測量安裝接連“翻車”，TATA木門售后稱需鑿墻修復，業主維權陷僵局

　 近日，消費者王女士向記者反映，今年3月份在TATA木門定制的鋁合金推拉門產品，在4月安裝環節接連出現問題。推拉門打開后交錯重疊，無法完全展開，不僅如此，安裝還導致家中墻面多處損傷。而TATA木門售后給出的解決方案，竟是拆除門體、鑿除墻面膩子進行維修，且無法保證徹底解決問題，這讓王女士對品牌的專業度與售后服務徹底失去信任，維權陷入僵局。

　　據王女士介紹，為保障家居品質及本著售后省心的想法，她特意選擇TATA木門品牌定制了四扇鋁合金推拉門，本以為能享受 “專業的標準化”一站式服務，卻萬萬沒想到問題接連不斷出現，現場發現了產品存在多處問題。一是上橫梁過長無法順利安裝；二是推拉門尺寸過大，無法完全展開，拉開時門扇之間始終出現交錯重疊，不僅影響日常使用，也破壞了家居整體美觀度；三是安裝過程中，多處墻面都造成磕碰損傷。

　　安裝人員現場拆除包裝后，發現推拉門上橫梁長度過長，無法正常嵌入軌道，為完成安裝只能現場切割。“如果測量準確是完全可以規避這種情況的，另外不清楚切割是否破壞了導軌的一體性與結構穩定性，”王女士對此表示不能理解。

　　門扇尺寸核算失準，推拉門無法完全展開

　　切割橫梁安裝后，另一個問題接踵而至——王女士發現推拉門無法正常展開，拉開時門扇之間交錯重疊，縫隙極大、防風、隔音效果大打折扣，不僅喪失了推拉門的部分基本使用功能，也破壞了家居美觀，失去定制產品效果。

　　更讓王女士氣憤的是，除了測量失誤，安裝人員施工安裝無保護措施，導致家中多面墻面被碰傷、剮蹭，與TATA宣稱的 “用心做超出顧客預期的服務”理念背道而馳。

　　針對這些問題，王女士聯系TATA品牌售后，然而TATA售后人員給出的解決方案卻讓王女士難以接受。售后人員稱，只能通過拆卸已安裝好的門體，同時鑿除墻面膩子，對門框進行調整，以此盡量減輕門扇錯縫、重疊的問題。但王女士稱該方案存在明顯弊端：一方面，護板以強力膠固定于墻面，強行拆除必然會造成墻面破損開裂及不平整，即便售后承諾可修復，也會多次延誤工期，打亂其整體計劃；另一方面，售后人員明確表示，即便進行上述維修方案，也無法徹底解決門扇重疊問題，僅能起到緩解作用。

　　對此，王女士提出質疑，TATA售后提出的維修方案以及維修后仍可能存在的問題及后續損失，本質上是讓消費者為品牌的兩次失職買單。

　　“明明是測量時減尺能規避的問題，卻要讓消費者承擔鑿墻毀裝修的后果，把定制門做成了瑕疵品，維修還不能根治問題，這太不合理！消費者只能被動接受？此次維修造成的墻面破損、工期延期等損失，品牌方該如何承擔？若維修后問題依舊，后續損失又該由誰負責？定制門窗本就是根據家居實際尺寸量身打造，專業測量是基礎要求，因為工作人員未核實清楚尺寸導致的問題，商家必須承擔責任。”

　　除此之外，王女士還提出TATA品牌安裝人員在施工過程中造成家中墻面多處碰傷，且全程未主動告知，接連出現的測量失誤、不合理維修方案、安裝施工人員無防護措施等問題，讓王女士對TATA木門品牌的專業性徹底失去信心，不再信任該品牌的售后與施工服務。

　　TATA木門品牌方回應相關爭議

　　針對消費者遭遇的測量失誤、門窗故障、不合理維修等一系列問題，記者就相關爭議點致電TATA木門官方售后。TATA木門客服回應已核實到消費者訂單和問題，關于測量安裝失誤一事，已交由專員跟進答復，目前暫無其他維修方案，并承諾另行對接當事人。

　　律師權威解讀

　　針對此次消費者與TATA木門之間的定制門窗糾紛，記者撥通法律服務熱線，律師結合現行《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》相關條例，為消費者梳理出對應的維權方式與實操建議。

　　律師表示，在家居定制類消費糾紛中，雙方易就故障成因、維修方案、損失賠付產生分歧，協商往往難以達成共識。結合本次事件情況，消費者有權要求TATA木門承擔生產合格產品、更換安裝、賠償墻面修復、工期延誤損失等相關費用，建議消費者先行收集固定相關證據，包括定制合同、付款憑證、溝通錄音、現場問題照片視頻、墻面受損素材以及售后溝通記錄，完善完整證據鏈。還可委托具備資質的第三方機構做專業司法鑒定，出具具有法律效力的檢測報告，作為維權依據。在證據齊全后，消費者可直接向市場監管等相關部門舉報或向法院提起訴訟，依法維護個人合法權益。

　　企業背景品牌宣稱五星服務

　　據公開資料顯示，TATA木門（全稱為北京闥闥同創工貿有限公司），位于北京通州區，業務涵蓋木門、鋁合金門窗等定制家居產品。在企業文化與服務理念層面，TATA木門官網明確宣稱，企業使命為 “做更好的門，給更多的人用”，“用心做超出顧客預期的服務”、宣稱獲國家權威五星級商品售后服務認證，承諾 “五年質保、終身保修”，打造“以客戶為中心”的服務體系。

　　王女士表示，“一個行業頭部品牌，擁有完善的生產基地、龐大的銷售網絡、高調的服務承諾，卻連最基礎的測量、安裝環節都管控不好，所謂的 ‘五星服務’、‘以客戶為中心’，在實際行動中是不是淪為了一句空洞的口號，這些行為是不是在嚴重透支品牌信譽度，辜負消費者的信任。”

　　定制家居的核心在于精準測量與專業安裝。記者在此提醒消費者，選購相關產品時要妥善保存合同、聊天記錄等憑證；同時呼吁家居品牌商堅守質量與服務底線，把控服務全流程，保障消費者合法權益。

　　截至發稿，記者及消費者并未收到TATA木門相關回復，對于事件的后續進展，記者將持續跟進關注。

來源：大眾網