柔肩亦擔(dān)千鈞擔(dān)——走進(jìn)哈鐵四位女列車(chē)長(zhǎng)的“護(hù)航”日常

【中國(guó)商報(bào)焦陽(yáng)報(bào)道】

汽笛聲起，車(chē)輪滾過(guò)鋼軌，奏響的是流動(dòng)的樂(lè)章，也是她們的履職長(zhǎng)歌。

她們是列車(chē)上的“大管家”，也是旅人慌亂眼神里，那一抹讓人心安的亮色。

曾幾何時(shí)，臂章之下的稚嫩肩膀，尚且記得初次獨(dú)立帶班的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；如今，在搶救生命的爭(zhēng)分奪秒間，在安撫焦躁的溫言軟語(yǔ)中，她們已將那份青澀，淬煉成了危難時(shí)刻的從容破局。

今天，讓我們把視線投向這方寸車(chē)廂，走近四位哈鐵女列車(chē)長(zhǎng)的平凡一日。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些看似瑣碎的巡視與交接，實(shí)則是在風(fēng)雨兼程中，為陌生人撐起的一把名為“平安”的傘。

王悅 值乘G1202次列車(chē)

哈爾濱客運(yùn)段

履新列車(chē)長(zhǎng)崗位前，我曾篤定自己能從容應(yīng)對(duì)車(chē)廂里的任何問(wèn)題。可當(dāng)真正戴上列車(chē)長(zhǎng)的臂章、開(kāi)始獨(dú)立值乘時(shí)才發(fā)現(xiàn)，處理各類(lèi)糾紛、交接重點(diǎn)旅客、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況……這些都是列車(chē)長(zhǎng)每天要面對(duì)的“壓力測(cè)試”。

一次值乘途中，車(chē)廂內(nèi)一名旅客因急事導(dǎo)致情緒激動(dòng)，突發(fā)呼吸性堿中毒，情況十分危急。我拎起急救箱快速趕到座位，一邊按照應(yīng)急處置流程為旅客測(cè)量血壓、監(jiān)測(cè)體征，一邊通過(guò)廣播緊急尋找醫(yī)護(hù)人員。在聞聲趕來(lái)的熱心醫(yī)生指導(dǎo)下，我立即聯(lián)系餐車(chē)拿來(lái)可樂(lè)與塑料袋，配合開(kāi)展對(duì)癥處置。看著旅客不適癥狀逐步緩解、呼吸慢慢平穩(wěn)，我懸著的心才終于落下。往后每一趟值乘，我都帶著這份沉淀下來(lái)的擔(dān)當(dāng)，守好車(chē)廂防線，不負(fù)所托。

趙霖 值乘G102次列車(chē)

哈爾濱客運(yùn)段

以前做乘務(wù)員時(shí)，遇到棘手難題，第一反應(yīng)總是“找車(chē)長(zhǎng)”。第一次獨(dú)立帶班，車(chē)廂里同時(shí)遇到旅客糾紛和重點(diǎn)旅客交接。我下意識(shí)想要回頭求助，卻猛然驚覺(jué)，自己已經(jīng)是那個(gè)必須給出最終答案的“主心骨”。

那一刻沒(méi)有時(shí)間猶豫，我逼著自己挺直腰板，快步上前逐一拆解難題，直到妥善處理完一切，才發(fā)覺(jué)后背已經(jīng)被汗水浸透。這次“斷奶式”的身份轉(zhuǎn)換讓我徹底明白：列車(chē)長(zhǎng)沒(méi)有退路，因?yàn)槲覀兙褪锹每秃蛙?chē)班最堅(jiān)實(shí)的依靠。

一次列車(chē)行駛途中，一名無(wú)同行人的旅客突發(fā)急病，痛苦地捂住胸口。危急時(shí)刻，我迅速調(diào)動(dòng)平日積累的應(yīng)急救治知識(shí)，一邊安撫他，一邊快速為他施救。當(dāng)時(shí)列車(chē)即將抵達(dá)哈西站，我果斷聯(lián)動(dòng)前方車(chē)站做好急救交接。車(chē)門(mén)一開(kāi)，我們爭(zhēng)分奪秒地將患病旅客安全移交給了醫(yī)護(hù)人員。在沒(méi)有耽誤列車(chē)正常運(yùn)行的情況下，穩(wěn)穩(wěn)地守住了旅客的生命安全。

李歡 值乘G1280次列車(chē)

齊齊哈爾客運(yùn)段

當(dāng)上列車(chē)長(zhǎng)后，我第一次值乘就趕上了雨雪冰凍天氣，讓我真切體會(huì)到了什么叫乘務(wù)工作要應(yīng)對(duì)“千頭萬(wàn)緒”。軌道濕滑、列車(chē)限速，由于列車(chē)晚點(diǎn)，旅客們情緒有些焦躁。面對(duì)一波接一波的改簽問(wèn)詢和安全提示，我不停地在車(chē)廂里巡視，檢查門(mén)窗、緊盯行車(chē)動(dòng)態(tài)、一遍遍地耐心安撫。一趟車(chē)跑下來(lái)，真是心力交瘁。但是那趟艱難的乘務(wù)最終結(jié)束時(shí)，看著旅客一個(gè)個(gè)平安邁出車(chē)廂，我突然明白：列車(chē)長(zhǎng)的堅(jiān)守，就是在風(fēng)雨交加時(shí)，為旅客撐起一把溫暖的傘。

一次日常值乘，列車(chē)即將到站時(shí)，一名旅客眼眶通紅地過(guò)來(lái)求助，說(shuō)裝有現(xiàn)金和重要資料的包不見(jiàn)了。看著他著急的樣子，我一邊輕聲安撫，一邊在大腦里迅速?gòu)?fù)盤(pán)巡視畫(huà)面，并聯(lián)動(dòng)乘務(wù)員，調(diào)取視頻記錄、帶著手電筒翻找旅客可能經(jīng)過(guò)的每一個(gè)角落，終于在到站前，在隱蔽的座椅縫隙中找回了包。當(dāng)旅客緊緊握著我的手激動(dòng)地道謝時(shí)，我深知，我們找回的不只是一件行李，更是守護(hù)旅客的每一份奔赴與期許。

洪小佳 值乘G108次列車(chē)

齊齊哈爾客運(yùn)段

2022年，我第一次以高鐵列車(chē)長(zhǎng)的身份登車(chē)實(shí)習(xí)，緊張得手心直冒汗，生怕哪句話說(shuō)錯(cuò)了，鞋把腳后跟磨得生疼，心里卻只惦記著別出岔子。如今再回望，那份如履薄冰的手足無(wú)措，恰恰是我成長(zhǎng)的起點(diǎn)。

一次乘務(wù)工作中，我巡視到車(chē)廂連接處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位大哥正在打電話，情緒異常激動(dòng)。掛斷電話后，他狠狠地將手機(jī)摔向地面，沒(méi)想到那個(gè)手機(jī)不偏不倚剛好砸中我的腳背。鉆心的疼瞬間襲來(lái)，但我硬是忍住疼蹲下身，把手機(jī)撿起來(lái)遞給他：“大哥，遇到啥難心事兒了吧？先別急。”接著，我又倒了一杯溫水塞到他的手里。他慢慢平復(fù)下來(lái)，跟我道了歉，說(shuō)家里出了急事一時(shí)沒(méi)控制住。那一刻，我明白除了本職工作，列車(chē)長(zhǎng)還要成為抵擋旅客情緒洪水中的最后一道堤壩。

她們沒(méi)有超能力

卻是旅途中讓人安心的存在

旅途中的你

是否也曾被她們溫暖過(guò)？

來(lái)源：哈爾濱鐵路