北京
【實務困境】
重型機械或生產設備在質保期內發生核心零部件故障，嚴重影響生產。買方要求賣方履行質保義務進行維修或更換，但賣方以“屬于操作不當”、“非質保范圍內的易損件”為由拒絕承擔，甚至以“工程師檔期排滿”為借口無限拖延，導致買方陷入維修費用自理與停產損失的雙重痛苦中。
【劉敬祝律師深度觀點】
質保期內的糾紛，本質是“質保條款解釋權”的爭奪。很多賣方在合同里寫了“質保一年”，卻對“質保范圍”含糊其辭，這就是給后續推卸責任留下的活扣。
我常提醒買方，買設備時必須簽訂《售后質保協議》，明確列舉哪些零部件屬于質保范圍，哪些屬于人為損耗，并約定明確的“故障響應時間”。如果賣方在約定時間內不響應，應約定“買方有權自行維修，費用由賣方承擔”。在楹庭的實務處理中，一旦出現此類拖延，我們會立即發出書面催告函，并同步啟動停產損失評估。別被賣方的“拖字訣”消耗，如果對方不履行質保，我們要直接追究其賠償因設備無法運行導致的全部經營損失，壓力給夠了，維修效率自然就高了。我是專注工業設備售后糾紛與損失索賠的楹庭律所劉敬祝律師，更多內容請關注我。
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