天津
近期，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測及車主反饋，埃安留意到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于部分 AION S 動力電池故障的相關(guān)輿論。經(jīng)全面排查，故障集中出現(xiàn)在搭載中創(chuàng)新航 177Ah 磷酸鐵鋰電池、營運使用且里程超 15 萬公里的車輛。對于給相關(guān)車主帶來的困擾，品牌深表歉意；此前未第一時間公開發(fā)聲，是為聯(lián)合電池供應商完成完整問題研判，落地完善維修、質(zhì)保及服務(wù)方案，切實解決車主訴求。
針對網(wǎng)傳 “未提供服務(wù)” 的不實說法，埃安梳理已落地多項專項保障措施：
質(zhì)保兜底：經(jīng)檢測確認為電池自身質(zhì)量問題，統(tǒng)一提供免費維修或更換全新電池包服務(wù)；
主動排查：依托電池云端大數(shù)據(jù)篩查風險車輛，主動邀約車主到店免費檢測，6 月同步開展夏季關(guān)懷檢測活動，有顧慮的車主均可進店檢查；
營運補償：車輛因電池維修停駛超 5 天，嚴格依照國家法規(guī)足額發(fā)放誤工補貼。
埃安表示，始終將用戶出行安全與權(quán)益放在首位，后續(xù)將持續(xù)完善電池全生命周期監(jiān)測體系，持續(xù)跟進每一位車主的售后需求，有相關(guān)疑問的車主可前往線下服務(wù)網(wǎng)點咨詢辦理。
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