甘肅
剛才這段視頻模擬了“麥當(dāng)勞店員被指向顧客可樂(lè)中吐口水”的情節(jié)。
該店員為何這么做？
這家麥當(dāng)勞門店為何縱容員工做出這種惡心的事情？
此舉對(duì)消費(fèi)者有何影響？
今天，我來(lái)解讀這起食品安全事件。
據(jù)報(bào)道，鄭州市民周女士在麥當(dāng)勞七里河餐廳消費(fèi)時(shí)，門店一名員工向其點(diǎn)的可樂(lè)飲品中吐口水，該過(guò)程全程被店內(nèi)監(jiān)控記錄。
而且，周女士女兒到店取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)：對(duì)方未經(jīng)允許私自拍攝她的照片；面對(duì)孩子催促取餐，該員工故意拖延出餐。
這家門店店長(zhǎng)回應(yīng)：當(dāng)事人系店內(nèi)兼職學(xué)生，目前已被停班。
而周女士已報(bào)案，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門提交證據(jù)。
該店員為何向顧客可樂(lè)中吐口水？期待后續(xù)調(diào)查給出答案。
一旦查實(shí)此事，消費(fèi)者可依據(jù)《食品安全法》有權(quán)要求該門店“退一賠十”?。
如果消費(fèi)者因此被傳染疾病，還可以要求該門店賠償健康等損失。
而這個(gè)涉事店員，輕則違反《治安管理處罰法》規(guī)定；
重則涉嫌違反《刑法》。如果明知自己有傳染病，故意向顧客可樂(lè)中吐口水，情節(jié)就嚴(yán)重了，性質(zhì)就惡劣了。
另外，該員工私自拍攝女生，還涉嫌侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)，要一并調(diào)查，“數(shù)罪并罰”。
麥當(dāng)勞有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，核心精神是質(zhì)量、服務(wù)、清潔與價(jià)值。
反觀該門店店員向顧客可樂(lè)中吐口水的行為，完全與麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化要求背道而馳。
雖說(shuō)這是店員個(gè)人行為，但門店在培訓(xùn)、監(jiān)督、管理方面失職，也是重要原因。
比如我國(guó)規(guī)定，專間和專用操作區(qū)內(nèi)的從業(yè)人員操作時(shí)，應(yīng)佩戴清潔的口罩。口罩應(yīng)遮住口鼻。
但該店員工作期間未佩戴口罩明顯不合規(guī)，也方便向顧客可樂(lè)中吐口水。
我想知道，店員不安規(guī)定佩戴口罩，且向顧客可樂(lè)中吐口水，麥當(dāng)勞是如何落實(shí)管理“標(biāo)準(zhǔn)化”承諾的？
此前，麥當(dāng)勞就被曝出存在使用過(guò)期食材等問(wèn)題。這家“洋快餐”巨頭何時(shí)規(guī)規(guī)矩矩服務(wù)中國(guó)顧客？
屏幕前的你，如何看待“麥當(dāng)勞店員向顧客可樂(lè)中吐口水”？
你還了解麥當(dāng)勞食品安全方面的哪些內(nèi)幕？
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