北京
7月17日，是美團的“騎士節”，一批外賣騎手因為遵守交規、見義勇為、穩定跑單等原因，被美團大張旗鼓地表彰。
這些人中最讓我感興趣的是那些在送外賣途中，見義勇為“做好事”的騎手。
根據美團公開的數據，今年第二季度，220個騎手獲得美團“見義勇為”、“好人好事”專項激勵，同比增長超150%；上半年累計420位騎手獲得這樣的激勵，人數已超過去年全年。
在大家的印象中，外賣騎手“困在系統里”，每天總是風馳電掣，爭分奪秒，行色匆匆，無暇他顧。如今怎么會有這么多的騎手愿意放下外賣，參與一些突發事件的救助呢。
見義勇為，做好人好事，耽誤時間還在其次，重要的潛藏著風險。大街上扶起倒地的老人被訛上，這樣的事情屢屢發生，早已經不是新聞。不少人在做了好事兒之后，甚至會惹上法律糾紛。這些現象讓很多人不愿意“當好人”“做好事”。
根據前面提及的數據，騎手在送外賣途中“見義勇為”“做好事”已經不是偶發案例，而是批量涌現。這看上去有些反常。本來在爭分奪秒地送外賣，突然放下工作參與救助，騎手不怕送餐馳道被客戶投訴嗎？不擔心被系統“困住”嗎？
沿著這些疑問向上追溯，這是美團推出的一些規則使然。
以前騎手不愿、不敢伸手助人，根源在于：配送時效壓力巨大，救人必然導致訂單超時、差評扣款；行善過程若產生糾紛，個人無力承擔法律與經濟風險。
2025年以來，美團升級了騎手 “好人好事”與“見義勇為”的長期激勵機制，用規則為騎手的善行構建起“兜底”和“獎勵”的支撐體系。騎手因見義勇為、助人為樂產生的訂單超時、異常配送問題，可直接免責申訴，全程免除經濟處罰。平臺還提供法律支持，打消騎手行善惹糾紛的后顧之憂。此外，美團還設立了最高10萬元的單次專項獎勵，每個季度對行善騎手進行公開表彰，使得善舉被傳播，行善被尊重。
這就讓遇到突發情況的騎手，無需在“救人”與“謀生”之間兩難抉擇。
人是被規則與制度塑造的，社會運行是被制度牽引的。人的行為，社會的演變，與規則和制度密切相關。所以人們常說，“好的制度可以讓壞人變好，壞的制度可以讓好人變壞”。
人性中既有貪婪邪惡的部分，也有真善美的部分。好的規則與制度，就在于能夠約束貪婪邪惡，鼓勵真善美，簡單說來，就是能夠有效地懲惡揚善。
如此，社會才能趨于和諧。所以，當人們看見他人的困難因為怕惹上麻煩而躲著走時，那一定是規則和制度出來問題。
按照這個思路，龐大的騎手群體可以被好的規則和制度，塑造成一個特殊的群體——他們的社會價值可以不再局限于商品配送，他們可以不只街頭謀生者，還可以是 “城市守護者”。因為在城市突發民生事件中，騎手完全可以比專業救援人員更早抵達現場，他們力所能及地介入，將會產生不可估量的積極意義。
萬物皆在演變之中。社會觀念可以演變，人的價值觀可以演變，群體的認同感可以演變。如何演變取決于外部環境，規則和制度就是最大的外部環境。
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