濟南蓋佳花園小區現近200萬管網水費差額，物業攤費引業主集體不滿

事件緣起：老舊小區改市政供水，兩年半產生192萬巨額水費差額

近日，濟南市歷城區蓋佳花園小區爆出大額用水費用爭議，小區物業發布公告稱，2024年1月至2026年6月，小區老舊自來水管網老化漏水產生192萬余元水費差額，其中包含前期管網維修、泵房供電等成本，要求全體業主按照房屋面積平攤這筆巨額費用。該通知一經發布便引發全體業主強烈反對，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》欄目連續兩期跟進報道。

據了解，蓋佳花園為老舊小區，自建成以來長期使用小區自備地下水供水，直至2024年1月18日正式封停自備井，接入濟南水務集團市政自來水。目前小區尚未完成一戶一表改造，供水模式為物業總表代收代繳，水務集團僅在小區設置一處總計量水表，小區內部依舊沿用建設初期鋪設的老舊管網，業主日常用水由物業抄表統計，統一匯總后向水務集團繳費。此次物業核算的費用周期為2024年1月9日至2026年6月4日，整整兩年半時間，經過物業核算，水務集團總表累計水費達660余萬元，扣除全體業主日常分戶用水440余萬元、水務集團供水過渡期92余萬元減免費用、小區物業辦公及保潔自用3.3萬余元水費后，再疊加兩年半以來小區用水主管網維修以及管網零星維修費用37.84萬元、二次供水泵房電費32.84萬元，最終核算出1921998.06元的差額費用，物業明確要求該筆近200萬元的費用全部由小區全體業主分攤承擔。

業主質疑：物業履職失責、重復收費、流程違規問題突出

針對物業的攤費要求，小區業主紛紛提出強烈質疑，認為該筆費用分攤毫無合理性。業主表示，小區總表之后的公共管網雖歸全體業主共有，但業主每年按時足額繳納物業費，公共管網的日常巡檢、查漏維修、故障止損本就是物業的核心工作職責，物業理應承擔管網管護的主體責任。早在小區使用自備地下水的時候，小區管網就已出現老化漏水問題，但由于自備井取水成本小，物業長期疏于檢修維護，放任管網漏水問題持續存在。而在小區接入收費的市政自來水后，物業依舊未能及時全面排查更換老舊管網，任由漏損問題持續兩年半，最終產生百萬級巨額損失，這是物業履職缺位、管護不力造成的后果，相關損失絕不應該全部轉嫁給業主承擔。除此之外，業主提出，二次供水泵房運行電費、小區公共管網日常維修費用，本身就屬于物業服務的常規運營成本，早已包含在物業費當中，物業再次將該部分費用單獨列支、讓業主二次分攤，屬于典型的重復收費。

費用核算的真實性與透明度也成為業主爭議的核心焦點。業主坦言，物業僅發布了簡單的費用核算公式，始終未主動向業主公示水務集團繳費發票、月度總表與分戶抄表原始記錄、管網巡檢臺賬、維修合同及現場施工憑證等關鍵佐證材料。有業主翻閱2025年11月至今的小區業主群公告發現，小區公示的停水維修記錄大多為自來水施工損壞管網、業主室內私人管道漏水、地下室管線故障導致，這類針對性維修本應由施工方或對應業主自行承擔費用，根本不應納入全體業主公攤范圍，物業模糊維修事由、打包核算費用的做法，讓業主無法信服費用的真實性與準確性。更讓業主不滿的是，物業在下發攤費通知初期，曾以拒絕為業主充值電費作為要挾，逼迫業主繳納分攤費用，在業主集體撥打12345熱線投訴后，物業才被迫取消限購電費的違規操作，但依舊堅持要求業主分攤巨額水費差額。

與此同時，物業對外聲稱小區無公共維修基金，無法用于管網維修養護，但業主通過濟南市住建局官方平臺查詢核實，小區仍留存有11萬余元住宅專項維修基金。此外，近200萬元的費用分攤屬于小區重大公共事項，物業未召開任何業主大會、未征求業主意見、未取得業主表決同意，單方面發布攤費公告，程序嚴重不合規。

小區物業 回應：漏損為長期累計所致，攤費因水務催繳、無維修基金

面對業主的諸多質疑，蓋佳花園小區南一區物業工作人員在《民生無小事》節目直播連線中，針對百萬水費差額、費用分攤依據、運維履職等核心爭議問題逐一作出詳細解釋。工作人員坦言，蓋佳花園為建成二十余年的老舊小區，園區管網自小區建設初期鋪設投入使用，管線年限久遠、布局綿長、漏點分散且隱蔽，在日常供水壓力作用下極易出現持續性微量滲漏，無法一次性徹底根治。此次192萬余元的費用差額，并非單一點位突發漏水產生，而是自2024年1月18日小區封停自備井、正式接入市政自來水后，兩年半時間里每月小區總表水費與業主分戶收繳水費的損耗差額長期累計形成。物業表示，小區目前尚未完成一戶一表改造，供水模式為水務集團小區總表計費、物業代收代繳，市政管網僅接入小區總表，園區內部老舊供水管網始終未更新改造，所有漏損均產生于小區內部私有管網范圍。對于業主關心的費用憑證問題，物業明確表示，公司完整留存了兩年半以來的月度抄表記錄、管網巡檢臺賬、現場維修照片、維修施工合同、向濟南水務集團繳費的全部發票等全套佐證資料。此前在街道辦事處牽頭組織的業主現場座談會上，物業已向到場業主展示過相關材料，所有明細憑證均可隨時接受業主線下查閱核對。

物業進一步說明了攤費的核心緣由，稱此次分攤方案的直接誘因是濟南水務集團已向物業下發律師函，限期補齊全部水費差額，逾期未繳將對小區實施整體停水，為保障全體業主正常用水，物業才啟動費用分攤工作。同時，物業解釋，小區無業主委員會，也無可用公共維修基金，無法通過公共專項資金覆蓋管網維修、漏損補差及泵房運維成本，而小區內部管網產權歸全體業主所有，因此相關損耗及運維費用需由全體業主分攤。針對業主質疑的物業零擔責問題，物業明確表態，自身也會承擔相關費用，整套分攤方案已上報華山街道辦事處備案。對于業主普遍不認可攤費方案的現狀，物業坦言目前事件處于推進瓶頸期。物業還表示，目前小區一戶一表改造工作正在推進，但因改造費用存在爭議，僅收到不足半數業主的改造繳費，改造進度嚴重滯后。（以下為《民生無小事》節目錄音）

官方對接現重大烏龍：物業經理冒充街道公職人員回應 投訴

事件曝光后，欄目組為核實權責、推進問題解決，專程連線屬地華山街道辦事處尋求官方回應，此次對接過程出現極具爭議的烏龍事件。節目直播期間，欄目首先撥通華山街道辦事處電話，接通的宣傳科工作人員表示，物業相關糾紛問題歸屬物業科負責，自身可先協助協調對接，待形成初步答復后再回復節目組。為快速核實問題、推進現場答疑，主持人提出希望直接連線街道辦物業科工作人員，該工作人員卻告知物業科沒有辦公電話，無法通過固定電話對接。在主持人提出可對接工作人員私人聯系方式后，該工作人員現場查找物業科工作人員號碼耗時近五分鐘。（以下為《民生無小事》節目錄音）

欄目隨后撥通宣傳科工作人員提供的物業科工作人員電話，對方全程以屬地主管部門物業科工作人員的身份解讀政策、回應糾紛、登記業主核心訴求，自始至終未主動披露個人真實身份。

直播過程中，大量熟知情況的小區業主在節目評論區集中留言質疑，直指接線的并非街道辦物業科人員，實為蓋佳花園小區物業經理。直播連線尾聲，主持人主動向該工作人員求證姓氏身份，對方始終回避、不予正面答復，最終由節目導播告知主持人該工作人員姓任。直播結束后，欄目組為還原事實、厘清真相，再次致電任先生本人核實身份，對方依舊刻意回避、拒不明確自身身份。欄目組隨后再次對接華山街道辦事處宣傳科進行求證，得到官方明確證實：直播中回應問題的任先生并非街道辦工作人員，確為小區物業經理，當時該物業經理的聯系方式是由街道辦物業科提供的。（以下為《民生無小事》節目錄音）

事件僵持待續：業主集體拒繳攤費，欄目持續追蹤跟進

節目中，主持人也同步把問題反映給了歷城區住建局。

截至目前，蓋佳花園小區業主與物業尚未達成任何統一共識，絕大多數業主明確拒絕分攤近200萬元的水費差額，整場用水糾紛事件仍處于僵持狀態。山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》欄目，將持續追蹤事件后續進展，持續對接屬地主管部門、物業及業主，跟進責任界定、費用處置、管網改造等核心問題，全程公開事件處理結果，持續監督問題落地解決。

山東經濟廣播《民生無小事》節目

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