陜西
為持續提升群眾辦事體驗，陜西移動延安分公司以各實體營業廳為服務陣地，聚焦老年群體、商戶、返鄉群眾等多元需求，優化服務流程、升級便民舉措，打造有溫度、高效率的通信服務窗口。
走進延安移動各營業廳，整潔有序的服務區域劃分清晰，愛心座椅、飲水設備、老花鏡、應急充電裝置一應俱全，專門設置的敬老服務專窗優先接待老年客戶，工作人員耐心協助老人操作手機、查詢話費、辦理反詐防護業務，手把手講解智能設備使用技巧，破解老年人“數字難題”。
針對商戶、企業客戶，營業廳開辟政企快捷通道，安排專屬客戶經理一對一上門對接，快速辦理寬帶組網、集團專線、安防監控等業務，壓縮業務辦理時長。同時，廳內常態化開展反詐科普，通過海報、現場宣講，向群眾講解電信網絡詐騙常見套路，守護市民財產安全。
陜西移動延安分公司嚴格落實服務標準化管理，定期組織營業員開展業務、禮儀、應急服務培訓，推行“一次性告知”“限時辦結”制度，減少群眾跑腿等待。對行動不便、高齡獨居市民，主動提供上門開卡、寬帶檢修、資費調整等便民代辦服務。
小小的營業廳，是連接企業與群眾的橋梁。下一步，陜西移動延安分公司將持續細化便民服務舉措，兼顧線上線下服務協同，把貼心、便捷、安全的通信服務送到群眾身邊，以優質服務踐行央企責任。
責任編輯：安心 審核：楊勇
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