?海南社保醫(yī)保“智慧辦”上新 30項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一碰直達(dá)”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?陳王鳳）為深入踐行“為民辦實(shí)事”理念，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，近日，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合支付寶，在全省各級(jí)社保醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳創(chuàng)新推出社保醫(yī)保服務(wù)“碰一下”便民舉措。通過在服務(wù)大廳設(shè)立“碰一下”服務(wù)墻，讓30項(xiàng)社保醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一碰直達(dá)”，通過數(shù)智化手段讓參保群眾享受到更加便捷、順暢的辦事新體驗(yàn)。

科技賦能“為民辦實(shí)事”

“以前辦業(yè)務(wù)要找入口、點(diǎn)菜單，現(xiàn)在手機(jī)碰一下，辦事頁(yè)面直接就彈出來了，太方便了！”在海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心經(jīng)辦服務(wù)大廳，剛體驗(yàn)完“碰一下”服務(wù)的市民陳女士對(duì)這項(xiàng)新舉措贊不絕口。

長(zhǎng)期以來，部分群眾尤其是老年群體在辦理線上社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，常面臨“找入口難、操作煩瑣”的困擾。為切實(shí)解決這一痛點(diǎn)，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合支付寶，依托NFC近場(chǎng)通信技術(shù)，將原本需要“搜入口—找菜單—點(diǎn)進(jìn)入”的多步操作，簡(jiǎn)化為手機(jī)背面對(duì)準(zhǔn)服務(wù)墻不同業(yè)務(wù)板塊輕輕一“碰”的單步操作。

據(jù)悉，此次上線的“碰一下”服務(wù)墻涵蓋了參保登記、待遇資格認(rèn)證、參保信息查詢打印、異地就醫(yī)備案等30項(xiàng)群眾日常辦理的高頻業(yè)務(wù)。不僅支持NFC功能手機(jī)“5秒直達(dá)”，對(duì)于不支持NFC的設(shè)備，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的下方也貼心配備了二維碼，掃碼同樣可快速進(jìn)入辦理頁(yè)面。這一“零學(xué)習(xí)成本”的適老化、無(wú)障礙改造，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多賦能、群眾少操心，彰顯了社保、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的民生溫度。

科技助力織密“15分鐘便民服務(wù)圈”

近年來，海南省社保醫(yī)保部門持續(xù)推進(jìn)服務(wù)渠道下沉，通過“就近辦”“一窗通辦”等改革，不斷拓展服務(wù)半徑。此次在全省各級(jí)社保醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳設(shè)立“碰一下”服務(wù)墻，進(jìn)一步豐富了“15分鐘便民服務(wù)圈”的服務(wù)內(nèi)涵。一方面，它與遍布全省的銀行網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”專區(qū)、社區(qū)便民服務(wù)中心形成互補(bǔ)，構(gòu)建起“大廳辦+就近辦+掌上辦”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；另一方面，通過科技賦能，大幅縮短了群眾在大廳的等待和辦理時(shí)間，提升了窗口服務(wù)效能。

在便民提速增效的同時(shí)，群眾關(guān)注的信息安全問題得到全方位保障。支付寶“碰一下”功能僅作為社保醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的服務(wù)入口觸發(fā)器，僅負(fù)責(zé)快速喚醒對(duì)應(yīng)辦事頁(yè)面，不涉及任何信息讀取、數(shù)據(jù)留存操作。服務(wù)觸發(fā)后，所有社保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理全程通過官方通道，業(yè)務(wù)核驗(yàn)、數(shù)據(jù)傳輸、流程辦理均安全可控，在簡(jiǎn)化操作、提升效率的同時(shí)，全方位筑牢民生政務(wù)服務(wù)安全防線，讓群眾辦事安心、放心、舒心。

海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“碰一下”服務(wù)不僅是技術(shù)上的微創(chuàng)新，更是海南社保醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，也是依托數(shù)字科技優(yōu)化民生政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效的重要舉措。通過科技賦能政務(wù)服務(wù)，既破解了傳統(tǒng)線上辦事操作復(fù)雜、線下辦事排隊(duì)耗時(shí)的雙重難題，又兼顧了年輕群體的辦事高效性與老年、特殊群體的使用便捷性，讓數(shù)字化政務(wù)服務(wù)更接地氣、更具普惠性、更有溫度。

【責(zé)任編輯：李雨聰】

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