這個社區有群“洋助理”（我在中外交流第一線）

本報記者 游 儀

在桐梓林社區桐梓林英語角廣場舉辦的市集活動現場。

社區“洋助理”克里斯介紹桐梓林國際志愿者聯盟情況。

社區“洋助理”迪倫(左一)主持桐梓林社區文化活動。 本文圖片均由成都桐梓林社區提供

走進位于四川省成都市武侯區的桐梓林社區，雙語街巷標識錯落醒目，外國特色餐飲與本土市井煙火相融交織，不同膚色、國籍的居民往來穿梭、和睦相處，濃郁的國際化氛圍撲面而來。

桐梓林社區是成都外籍常住人口最集中的區域之一，最高峰時，外籍常住人口約占整個社區人口的1/5。2016年起，十年間，7位外籍友人相繼擔任桐梓林社區的外籍社區主任助理。“洋助理”們見證了社區“國際鄰里”之間的溫暖交往，也成為連接中外居民的橋梁。

德國留學生克里斯——

“每個人都是社區大家庭的一分子”

成都地鐵站內，克里斯和同事站在售票機前，面對拍攝鏡頭演繹了一段買地鐵票的劇情。一個中英雙語版的短視頻，一分多鐘，時間雖不長，卻能讓外籍人士快速了解如何便捷乘坐地鐵。

克里斯是桐梓林社區鄰里中心外籍社區主任助理。從怎樣點外賣，到如何買高鐵票，從怎樣辦簽證，到社區周邊美食推薦，這樣的社區外籍居民生活指南短視頻，他已拍了7期。

“外籍居民初來乍到，生活中難免遇到不便。為了幫助大家盡快適應，我和同事一起，策劃拍攝系列本土化生活科普短視頻。”克里斯說，“高頻生活事項被轉化為雙語視頻內容，這樣的教學既直觀、又易懂。”

“我們社區占地面積約0.6平方公里，常住境外人員卻有近千人，涵蓋美國、韓國、日本、加拿大等30多個國家和地區。”桐梓林社區黨委書記胡航介紹，面對語言不通、習俗各異、訴求多元帶來的基層治理難題，社區創新打造桐梓林國際志愿者聯盟，并聘請其中成員擔任外籍社區主任助理，幫助增進中外居民溝通理解。

來自德國的克里斯，目前在四川大學學習漢語言文學。依托語言優勢，作為社區“洋助理”的他，當起了社區工作人員的“翻譯”，讓那些原本需要“比劃”的溝通變得順暢。社區各類公共服務的雙語配套也在不斷完善優化，路標、建筑標識、服務手冊等，都在“洋助理”的幫助下出了雙語版，方便外籍居民快速熟悉社區情況。

一大早，克里斯就開始忙起來。翻譯社區通知、打磨服務手冊……遇到鄰里之間發生矛盾，他又化身調解員，用同鄉視角和文化認知化解隔閡。“外國人剛搬來成都時，可能沒法完全適應，不少人會有語言障礙。他們隨時可以來鄰里中心找我，我會幫著他們翻譯，解決問題。”在克里斯看來，“洋助理”是中外居民間架起的一座溝通橋梁。

“以前，我們的工作人員只能依靠簡單口語、手勢與外籍居民溝通，復雜訴求、政策解讀往往難以精準傳達。”胡航介紹，有了社區“洋助理”后，跨語言溝通的堵點被打通。小到社區通知、便民事項宣講，大到矛盾糾紛調解、涉外政策落地解讀，社區“洋助理”都能順暢精準地雙向傳遞。

“洋助理”是雙語聯絡員，也是活動策劃者。社區開展文化活動時，多由克里斯擔任雙語主持人。他還牽頭策劃中外民俗體驗、多國文化沙龍、鄰里聯誼等特色活動，帶動中外居民同臺互動、分享民俗趣事、交流生活感悟。一場場面對面的交流，讓外籍居民認識了身邊的本土鄰居，本地居民也得以近距離感受多元異域文化。語言、習俗帶來的心理距離不斷消融，鄰里溫情在一次次歡聚中升溫。

眼下，為增進中外居民之間的理解，社區還成立了中外“議事會”。遇到事情，“議事會”就組織中外居民坐下來聊。“外籍助理也是‘議事會’成員，在他們的共同參與下，外籍居民的信任度也會更高。”胡航說。

如今的社區鄰里中心，有了越來越多外國人加入。“每次幫助別人時，我都很開心。”克里斯坦言，大家聚在一起，為社區發展建言獻策，“每個人都是社區大家庭的一分子。”

英國人迪倫——

“讓更多人感受到這里的善意與溫暖”

在成都生活近10年，今年年初，來自英國肯特郡的迪倫多了個新身份——桐梓林社區鄰里中心的一名外籍社區主任助理。

從菜市場清晨的喧囂，到茶館午后的悠閑，迪倫坦言，這種與家鄉截然不同的生活節奏，卻讓他擁有了別樣的歸屬感。在這里，迪倫結識了許多朋友，看到社區鄰里中心招募國際志愿者的通知后，他便毫不猶豫地報名參加：“希望能讓更多人感受到這里的善意與溫暖。”

作為志愿者團隊一員，每當有新的簽證政策等重要文件發布，迪倫都會及時梳理要點，在聯絡群里同步給社區的外籍居民。隨著經驗不斷積累，他也正式受聘成為“洋助理”，更深入地參與社區事務，豐富、便利居民的社區生活。

在桐梓林社區，如何使用醫保一直是很多外籍居民關心卻又搞不明白的問題。“我們會把大伙關于醫保的疑問一條條記下，整理匯總后，通過社區統一反饋給醫保部門，很快就收到了清晰準確的官方回復。”迪倫舉著手上的小冊子說。在此基礎上，他和同事們整理出了一份權威易懂的中英文雙語本地醫保使用指南，第一時間分享給社區外籍居民。這份指南，收獲社區居民一致好評。這讓迪倫真切感受到，他的一些看似微小的付出，卻能夠實實在在幫助很多人。

迪倫還鼓勵居民加強溝通和文化交流。在社區，迪倫結識了一位來自墨西哥的工程師朋友。他總是念叨家鄉的味道，也想讓鄰居們嘗嘗正宗的墨西哥風味。于是,在社區支持下，迪倫和居民們共同策劃了一場小范圍的“墨西哥美食之夜”活動。

后來，類似活動越辦越多，漸漸發展成為社區“國際美食薈”主題系列活動，墨西哥卷餅、英式下午茶、中國川菜等輪番登場。來自各國的居民圍坐一起有說有笑，品嘗特色風味，暢談不同美食做法，食物就這樣成為拉近大家心靈的共同語言。

今年“寰球年味分享會”上，迪倫身穿紅色中式服裝，展示家鄉英國肯特郡的白馬形象。英國新春的儀式感，在桐梓林社區，與中國馬年“不期而遇”。

如今，迪倫牽頭負責的英語角，已經成為社區每周的固定活動。他教中國朋友們說英語，大家也會耐心帶著他講四川話，久而久之，“巴適得板”“要得”這些地道俏皮話，迪倫張口就來，說得格外順口。

對迪倫來說，他早已把桐梓林當成了家。“常有人問，一個英國人，怎么在這兒待了這么久。要我講，在桐梓林，日子過得‘巴適得板’!”迪倫笑著說。

這份“巴適”背后，是他真切擁有了一種被接納、被需要、被信任的踏實感。當上“洋助理”后，迪倫感覺他深度融入了這座城市國際化進程的細微脈絡里，親眼見證、也親手促成了一個又一個彼此理解、文化相融的瞬間。他也盼著，把這份踏實感傳遞給更多人。