北京
7月上旬，一位媽媽在鐵路12306上反復嘗試，想為帶四歲女兒的長途旅行購得一張下鋪車票。她計劃乘坐K517次列車從云南昭通前往浙江杭州南，考慮到孩子安全與舒適，下鋪是剛需。但系統(tǒng)每次自動分配的都是上鋪，她一次次下單，又一次次取消重試。
僅一天內累計取消三次訂單后，她的12306賬號突然被鎖定，頁面彈出提示：“由于取消次數(shù)過多，今日將不能繼續(xù)受理您的訂票請求”。直到次日，她改購軟臥車票，前兩次依然被系統(tǒng)分配到上鋪；接連取消兩次后，第三次終于成功買到一張下鋪。
針對這一經(jīng)歷，12306客服作出回應。同一賬號在單日內累計取消訂單達到三次，當日購票功能即被鎖定。若旅客急需購票，只能更換其他賬號操作，待到第二天零點系統(tǒng)才會自動解除限制。
更讓帶娃家長關心的是，線上填寫“攜帶兒童”信息能否幫助優(yōu)先分配到下鋪？12306的答復很明確：不能。目前，線上系統(tǒng)僅在旅客年滿60周歲及以上時，自動為其優(yōu)先分配下鋪席位。即便用戶在訂票時手動勾選了“下鋪”選項，一旦該車次該席別的下鋪已經(jīng)售罄，出票結果只能顯示為上鋪或其他鋪位，系統(tǒng)無法人工干預。
不過，鐵路部門也給出了一套穩(wěn)妥的線下解決方案。攜帶兒童出行的旅客，可憑本人身份證及兒童有效身份證件，直接到車站售票窗口購票。窗口工作人員能夠實時查詢全量余票，如果當前車次還有下鋪，就會直接出下鋪票；若下鋪已經(jīng)售完，工作人員還能協(xié)助更換到其他合適的車次。這樣既避免了線上反復取消觸發(fā)的限購，也能最大程度滿足帶娃家庭對下鋪的需求。
在購票規(guī)則方面，未滿6周歲的兒童可免費乘車，不過一名持票成年人旅客只能免費攜帶一名這類兒童，且不單獨占用座位。如果一名成人攜帶的免費兒童超過一名，超出部分就需要購買兒童優(yōu)惠票；即使孩子未滿6周歲，但希望單獨占用座位或臥鋪，也必須購票。所有車票均需憑乘車人有效身份證件實名購買，帶娃旅客要用兒童本人的有效證件購票。即使是免費乘車的兒童，購票時也必須提前向鐵路運輸企業(yè)進行申明。
關于兒童優(yōu)惠票的票價標準，普速旅客列車和動車組列車各有不同。兒童優(yōu)惠票可享普速列車客票、加快票和空調票的半價，單獨使用臥鋪時另收全價臥鋪票價，有空調的情況另收半價空調票票價。在動車組列車上，兒童優(yōu)惠票的二等座、一等座、多功能座票價按全價執(zhí)行票的50%計算；特等座、優(yōu)選一等座、商務座則按全價執(zhí)行票的80%計算；動車組臥鋪票價按全價執(zhí)行票的70%計算，且當全價執(zhí)行票價不低于公布票價的40%時，兒童優(yōu)惠票最低可至公布票價的40%。兒童優(yōu)惠票的席別需與同行成人旅客車票的席別相同，到站也不能遠于成人旅客車票的到站。掌握這些細則，帶娃出行購票就能更有底氣。
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