廣東
以服務踐初心，以細節暖人心。近日，建行惠州南門支行成功為聽障客戶提供全流程無障礙金融服務，用實際行動踐行“以人民為中心”的發展理念，彰顯了國有大行的責任與擔當，為轄區無障礙金融服務建設樹立了良好標桿。
當天，聽障客戶陳先生前往建行惠州南門支行辦理銀行卡限額調整業務，因溝通障礙，剛進入網點時面露茫然。大堂經理小林發現客戶異常后，主動上前溝通，在確認客戶為聽障人士后，立即啟動特殊客群服務預案，將客戶引導至“勞動者港灣”，使用專用寫字板與客戶進行無障礙溝通，快速明確客戶業務需求。
在業務辦理過程中，網點工作人員嚴格按照業務辦理規范，同時結合聽障客戶的溝通特點，優化服務流程、細化服務舉措。為避免柜臺隔音玻璃影響溝通效率，大堂經理全程陪同客戶至業務窗口，充當溝通橋梁，協助柜員完成身份核驗、資料填寫、業務確認等全流程操作，確保業務辦理零差錯、高效率。
此外，工作人員結合當前電信網絡詐騙高發態勢，針對聽障客戶信息獲取渠道相對有限、風險防范意識薄弱的特點，通過手寫方式向客戶普及金融風險防控知識，重點講解了銀行卡限額管理的相關規定、涉賭涉詐風險危害及防范技巧，引導客戶樹立正確的金融消費觀念，守護好個人養老錢、血汗錢。
業務辦結后，工作人員主動延伸服務鏈條，發現客戶對自助取款設備操作不熟悉，便耐心細致地進行手把手教學，通過手寫步驟、現場演示等方式，幫助客戶快速掌握操作方法。臨別時，客戶手寫“謝謝你們”表達謝意，這一暖心瞬間也成為網點踐行優質服務的生動縮影。
據了解，建行惠州南門支行始終把特殊客群服務作為提升服務質量的重要抓手，依托“勞動者港灣”服務陣地，不斷完善特殊客群服務設施，建立健全服務預案，常態化開展特殊服務技能培訓，推動無障礙金融服務走深走實。此次服務案例，不僅是網點優質服務的體現，更是建設銀行落實金融為民、服務民生的具體實踐。
下一步，建行惠州分行將以此次服務為契機，持續深化無障礙金融服務建設，聚焦老年、聽障、視障等易被忽視的客群需求，不斷優化服務流程、創新服務模式，將暖心服務融入每一個細節，全力打造有溫度、有速度、有力度的金融服務，助力構建更加包容、便捷的金融服務環境。
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