北京
（來源：中國旅游報）
轉自：中國旅游報
近日，廣西壯族自治區文化和旅游廳、自治區人力資源和社會保障廳聯合發布通知，依托“一鍵游廣西”導游監管與服務平臺及自治區人力資源和社會保障廳智慧監察平臺，開通導游線上維權專屬渠道。
導游線上維權平臺操作手冊 截圖
此舉依據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等法律法規，首次針對導游群體不同用工模式，建立分部門精準受理、協同高效化解的維權機制。這標志著廣西導游權益保障邁入“一網通辦”的法治化新階段，可以為穩定導游人才隊伍、提升文旅服務品質提供堅實支撐。
據了解，維權渠道實行分類專屬接收和雙線受理模式。針對旅行社正式聘用的導游，如涉及未依法簽訂勞動合同、未按時足額支付勞動報酬、未依法參保登記、支付勞動報酬低于當地最低工資標準等違反勞動保障法律法規的行為，由人社部門牽頭受理。針對旅行社臨時聘用導游的情況，如未全額支付導游服務費用、要求導游墊付接待費用或向旅行社支付費用等違反旅游法規的行為，由文化和旅游部門牽頭受理。
該維權平臺整合了訴求提交、證據上傳、進度查詢、結果反饋等全流程功能，簡化了導游的維權程序。導游可通過“一鍵游廣西”導游監管與服務平臺維權入口，如實填寫個人信息、涉事企業情況、侵權事實及具體訴求，并上傳勞動合同、音視頻等佐證材料。平臺將自動對訴求進行類別判定與屬地分流，在線分辦至相應設區市、縣（市、區）主管部門。廣西壯族自治區文化和旅游廳、自治區人力資源和社會保障廳建立線索雙向核查、信息互通、協同查辦的聯動機制，推動維權處置“件件有落實，事事有回音”，確保導游權益得到有效維護。
據了解，下一步，廣西壯族自治區文化和旅游廳、自治區人力資源和社會保障廳將持續壓實旅行社用工主體責任，健全聯合執法與信息共享機制，針對拖欠勞動報酬、強制接低價團、違法轉嫁費用等侵害導游權益的突出問題精準發力，依法處理處置，從源頭治理行業亂象，凈化文旅市場經營生態，為廣西文旅產業高質量發展筑牢法治根基。
編輯：范朝慧
審核：鄧敏敏
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