宣傳5A級景區，官方查詢卻無？游客質疑河南一景區身份造假

“就是沖著卡丁船和越野車兩個項目去的，結果一個把人困在湖中央，另一個到了現場才知道關閉！”日前，游客王女士（化姓）向奧一新聞記者反映，其專程前往河南焦作峰林峽景區游玩，卻遭遇玩水上項目被困、熱門項目暫停等情況。

更讓其疑惑的是，自己此前通過網絡查詢峰林峽相關信息時，多處介紹顯示峰林峽為“5A級景區”。但在投訴過程中，其向當地文旅部門咨詢后，對方工作人員卻告知，峰林峽并非5A級景區。

一邊是網絡平臺中的“5A”標簽，另一邊是官方查詢中的不同說法，峰林峽的景區等級究竟如何？針對此事，奧一新聞記者致電河南焦作峰林峽景區官方電話，接線工作人員向記者表示，設備每天運營前都會進行檢修，峰林峽景區為5A級景區，屬云臺山5A級景區一部分。

隨后，奧一新聞記者向焦作市文化廣電和旅游局進行核實，接線工作人員向記者表示，峰林峽景區不屬于5A級景區，當前僅作為景區進行管理。

游客投訴沖著“網紅項目”而來，船卻困在湖中央

據公開資料，峰林峽位于河南省焦作市修武縣西村鄉雙廟村，距離云臺山景區較近，景區以峽谷、湖泊、峰林為主體景觀，兼具南北山水特色。

王女士告訴奧一新聞記者，此次前往峰林峽，是因為此前在社交平臺看到大量關于該景區卡丁船、越野車項目的宣傳。“網上宣傳得特別好，就是奔著這兩個項目來的。”但到達景區后，體驗并未達到預期。

王女士稱，當天她與丈夫分別乘坐卡丁船，丈夫反饋卡丁船出現故障，無法繼續操作；自己急忙返回岸邊尋找工作人員，岸邊工作人員認為卡丁船不可能存在故障，稱是游客操作問題，并未第一時間采取救援措施，導致丈夫乘坐的船繼續漂向湖中央被困。

其表示，看到丈夫的船繼續漂向湖中央后，自己又駕駛卡丁船前往尋找，但自己的船隨后也出現報警提示，需要返航。“當時工作人員一直在岸邊，沒有馬上過去處理，我返航回來后要求工作人員救援，工作人員才過去救我老公。”

除了卡丁船問題，王女士表示，此次旅行的另一個目的——越野車項目，當天也沒有開放。“景區后來告訴我，官網已經發布通知。”但王女士稱，自己到達現場游玩時，并沒有看到相關關閉提示。“如果提前知道項目關閉，我可能就不會專門趕過去。”

事發當天，王女士仍在景區內，便撥打峰林峽景區投訴電話進行反饋。“對方回復說‘哦，那我們注意哈’，沒有給出具體處理方案。”

隨后，其向焦作市政務服務平臺投訴，希望景區退還兩人的門票費用，共計316元。“因為我們就是為了這些項目來的，但是最后什么都沒有玩。”但景區方向其表示拒絕退款，并堅持認為工作人員已經進行了救援。

記者調查多處宣傳稱“5A級景區”，官方名單卻未列峰林峽

王女士告訴奧一新聞記者，當發生卡丁船故障、投訴處理不滿意后，其產生較多疑問。“我當時一直在想，峰林峽是5A級景區，服務怎么會是這樣？”

王女士表示，此前在網上查詢資料時，多處信息顯示峰林峽為“5A級景區”，但自己向焦作文旅部門咨詢時，對方工作人員卻告知，峰林峽并非5A級景區。“來峰林峽游玩，就是相信5A級景區的品質，這明顯是虛假宣傳了。”

圍繞峰林峽景區等級問題，奧一新聞記者進行了進一步調查。

奧一新聞記者檢索發現，在部分旅游平臺、網絡百科以及相關宣傳資料中，峰林峽仍被與“5A級景區”關聯介紹。其中，部分平臺在景區介紹頁面中，直接以“5A景區”“國家5A級旅游景區”等標簽進行展示；一些關于峰林峽的宣傳文案，也將景區資源特色與“5A級景區”定位聯系在一起。

奧一記者注意到，在河南當地多家媒體此前發布的相關報道中，曾多次出現將峰林峽列入焦作5A級景區相關表述的情況。

此外，奧一新聞記者查詢河南省人民政府官網以及焦作市文化廣電和旅游局官網發現，在部分涉及焦作市A級旅游景區等公開資料中，峰林峽也曾多次在5A級景區相關內容中被提及。

然而，奧一新聞記者登錄中華人民共和國文化和旅游部官方網站，查詢5A級旅游景區名單發現，焦作市內公布的5A級旅游景區為“云臺山—神農山—青天河風景區”，名單中并未提到“峰林峽”。

一場關于卡丁船體驗的投訴，最終牽出了景區服務、項目安全以及涉虛假宣傳等多個問題。王女士向奧一新聞記者表示，自己當前僅有一個疑問：峰林峽究竟是不是5A級景區？

景區回應峰林峽為5A級景區，屬云臺山5A級景區體系

針對上述情況，奧一新聞記者致電峰林峽景區公開咨詢電話。在詢問峰林峽景區等級時，接線工作人員表示，峰林峽屬于5A級景區，是云臺山5A級景區體系的一部分。

針對游客提出的“卡丁船中途沒電停駛”問題，景區接線工作人員表示，卡丁船項目執行每日運維制度，每日運營前都會對船只完成安全檢查與調試測試；其同時強調，“船只故障的情況不會發生”，理由為船只每日均有檢修，正常運營中不會出現中途斷電的問題。“每天都會把電池充滿電以后再安裝上船。”

接線工作人員進一步解釋稱，景區卡丁船為游客自行操控模式，如果設備本身存在故障，在上一批游客使用過程中通常就會被發現，也不會出現運行至湖中央后突然停駛的情況。

對于卡丁船救援問題，接線工作人員表示，景區具備相應的應急救援能力，“只要工作人員發現險情，就會及時趕赴處置”。工作人員稱，景區內設有醫務室。即便發生游客受傷等情況，景區也能夠快速開展救援。

對于越野車項目關停的問題，接線工作人員表示，越野車為景區二次收費項目，前段時間確因雨水上漲暫停運營數日。但當記者問及是否在景區入口、項目現場設置關停提示牌，以及為何僅官網公示、未做現場告知時，其未正面回應公示安排。

焦作文旅局回應峰林峽不是5A級景區，僅作為景區管理

針對景區等級問題，奧一新聞記者向焦作市文化廣電和旅游局進行核實。

奧一新聞記者首先撥打該局公開電話，接線工作人員明確表示，峰林峽不是5A級景區。但問及相關情況，其表示，自己所在部門并非負責旅游景區管理業務，建議記者聯系相關部門進一步咨詢，并提供了聯系方式。

隨后，奧一新聞記者又聯系焦作市文化廣電和旅游局旅游景區管理相關部門的電話，對于網絡平臺中大量出現“峰林峽5A級景區”的情況，接線工作人員表示，峰林峽目前確實作為景區進行管理，但并不是5A級景區。

當記者提出，網上為何存在大量關于峰林峽“5A”的介紹，該工作人員表示，對此情況有點疑問，將進一步了解情況，并留下記者聯系方式，并稱會在5分鐘左右給予回復。

不過，截至發稿前，奧一新聞記者未收到焦作市文化和旅游部門進一步回復。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢