北京
7月15日，記者從陜西省消保委獲悉：2026年上半年，陜西省各級消協組織共受理消費者投訴10612件，為消費者挽回經濟損失660.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員7449人次。
根據投訴性質分析，售后服務、質量、虛假宣傳、價格、合同問題的投訴量居前五位。在商品類投訴中，投訴量居前五位的為食品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類、醫藥及醫療用品類、家用電子電器類。在服務類投訴中，生活社會服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業服務類、文化娛樂體育服務類投訴量居前五位。
在教育培訓服務類投訴中，消費者主要反映宣傳承諾與實際課程不符。陜西省消保委建議，消費者要核實機構資質，查驗辦學許可、教師資歷等信息；警惕“培訓貸”陷阱，理性選擇分期支付；注意留存招生簡章、聊天記錄、付款憑證等證據，發生糾紛后及時維權。
針對美容美發預付式消費糾紛多發情況，陜西省消保委建議，消費者要理性辦卡，適度消費；簽訂書面合同，細化服務約定；若發現商家經營異常，應盡快消費完余額或要求退款；一旦發生經營者跑路情況，要及時投訴舉報，必要時通過司法途徑追究責任。
消費者還反映電子產品營銷套路多，存在售后推諉等現象。陜西省消保委建議，消費者購買電子產品時要看重實際體驗，關注實際場景下的性能表現；收貨后通過機身序列號查詢官方保修起始日期和激活狀態，檢查外觀、屏幕、接口等有無使用痕跡；若商家拒絕履行“三包”責任，消費者要及時向有關部門投訴。
陜西省消保委相關負責人提示，消費者與商家簽訂協議時，要明確交易內容、收費標準及責任約定，注意保存相關憑證；消費者進行預付式消費時，要將服務內容、使用期限、退卡轉卡條件、違約責任等關鍵信息在書面合同或協議中明示；發生消費糾紛后若協商無果，消費者可通過“全國消協智慧315”平臺等進行投訴，依法理性維護自身權益。
記者 仵永杰
（陜西日報）
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