1992年，百事可樂因電腦故障，意外向80萬人宣布他們中100萬大獎(jiǎng)

一次失誤能闖多大禍？

1992年，百事可樂在菲律賓的一次失誤，引發(fā)了一場堪稱史上最慘重的營銷災(zāi)難，直到今天依然影響著菲律賓的文化。

長期以來，百事可樂和可口可樂這兩個(gè)飲料巨頭在全世界不同國家都展開激烈的競爭。

在1992年的時(shí)候，菲律賓市場中，可口可樂的市場份額達(dá)到75%，而百事可樂只有17%，于是百事可樂策劃了一場被稱為“數(shù)字狂熱（Number Fever）”的營銷活動(dòng)，試圖增加自己的市場份額。

△ 百事可樂數(shù)字狂熱標(biāo)志

簡單地說，百事可樂在自己的飲料瓶蓋上印上001-999的數(shù)字，某些數(shù)字是中獎(jiǎng)號碼，可以兌換獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金從100比索（約合4美元）到100萬比索（4萬美元）不等。

然后，他們像彩票開獎(jiǎng)一樣，在每天黃金時(shí)段的電視節(jié)目中公布中獎(jiǎng)結(jié)果。

很明顯，百事可樂瞄準(zhǔn)的是人們的碰運(yùn)氣心理，而且最高獎(jiǎng)金達(dá)到100萬比索，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)菲律賓平均月薪的611倍，所以吸引力非常大。

這次營銷活動(dòng)開始非常成功，短短幾個(gè)月內(nèi)，百事可樂的市場份額就躍升至24%，累計(jì)大約有3100萬人參與了這項(xiàng)活動(dòng)——幾乎占當(dāng)時(shí)菲律賓人口的一半。

雖然，每天都會開獎(jiǎng)一次，但100萬大獎(jiǎng)不是每天都會出現(xiàn)，百萬大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)號碼是官方精心操作和嚴(yán)格控制的數(shù)字。

1992年5月25日，兩瓶瓶蓋內(nèi)印有當(dāng)日中獎(jiǎng)號碼和安全碼的飲料被生產(chǎn)和分發(fā)，并在當(dāng)天電視上播報(bào)了這個(gè)中獎(jiǎng)號碼——為“349”。

這個(gè)由電腦篩選的出來的中獎(jiǎng)號碼本應(yīng)該只有兩瓶，但實(shí)際上相同的數(shù)字之前就已經(jīng)印刷了80萬瓶，并且已經(jīng)全部銷售出去了。

所以，當(dāng)電視播報(bào)中獎(jiǎng)號碼為“349”時(shí)，實(shí)際上有80萬人都認(rèn)為自己中獎(jiǎng)了。

于是，在第二天早上，成千上萬的菲律賓人涌向了百事可樂裝瓶廠領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

如果百事公司對所有80萬個(gè)獲獎(jiǎng)瓶蓋都給予獎(jiǎng)金的話，那么他們將要花費(fèi)約320億美元，這相當(dāng)于當(dāng)時(shí)菲律賓GDP的一半以上，比當(dāng)時(shí)的百事可樂市值還要高。

所以，他們選擇了逃避責(zé)任。

百事可樂公司最初做出非常強(qiáng)硬的回應(yīng)，稱是電腦故障導(dǎo)致瓶蓋上的號碼印錯(cuò)了，而印錯(cuò)的瓶蓋沒有相應(yīng)的安全碼，所以無法兌獎(jiǎng)。

隨后，在第二天早上，他們又通過報(bào)紙宣布中獎(jiǎng)號碼實(shí)際上是“134”，而不是“349”。

這一系列操作下來，讓原本混亂的事情變得更加混亂，抗議者開始向百事可樂公司的卡車投擲燃燒彈，送貨車輛被掀翻，裝瓶廠也成為攻擊目標(biāo)，被抗議者騷擾，無法生產(chǎn)。

最后，事態(tài)發(fā)展到完全無法收場的地步，菲律賓百事可樂的總部不得不加裝鐵絲網(wǎng)，大部分外籍員工都調(diào)離了該國，本國的高管們也不得不雇傭保安，睡在最安全的地方，以確保自己的人身安全。

為了平息風(fēng)波，百事可樂提出為每個(gè)“349”瓶蓋支付500比索（約合20美元）作為補(bǔ)償金，但共有只有486170人接受了這一提議，百事公司因此損失了2.4億比索（約合890萬美元）

但是，事情還遠(yuǎn)沒有結(jié)束，那些不接受提議的人繼續(xù)不停制造混亂，有些人則是選擇提起訴訟——合計(jì)約有22000人對百事公司提起了訴訟。

1993年2月13日，馬尼拉一輛百事可樂卡車遭到自制炸彈襲擊，這次事件導(dǎo)致一名教師和一名小女孩喪生。

幾個(gè)月后，百事可樂倉庫又發(fā)生一次嚴(yán)重的騷亂，三人因此失蹤。

抗議和破壞活動(dòng)一直持續(xù)許多年都沒有結(jié)束，但讓人意外的是，丑聞似乎對百事可樂飲料的銷量并沒有太大影響，雖然1993年市場份額跌到了17%（和活動(dòng)前一樣），但在1994年又恢復(fù)到了21%。

更讓人意外的是，那些提起訴訟的人在2006年迎來最終結(jié)果——菲律賓最高法院裁定百事可樂不用承擔(dān)責(zé)任，理由是瓶蓋缺少正確的安全碼。

其實(shí)，菲律賓百事可樂公司不僅不用對中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行任何賠付，政府也沒有對他們處于太大的罰款，唯一的罰款是貿(mào)易和工業(yè)部的15萬比索的罰款（約合6000美元），即便因他們引發(fā)的訴訟和暴力事件層出不窮。

這個(gè)事件被稱為“349事件”，它對菲律賓的文化產(chǎn)生了深厚影響，菲律賓俚語中因此出現(xiàn)了“349ed”一詞，形容“被權(quán)貴狠狠地忽悠、欺騙，或者空歡喜一場”。

另外，1993年的“搞笑諾貝爾獎(jiǎng)” 將當(dāng)年的和平獎(jiǎng)授予了菲律賓百事可樂公司，以表彰其在菲律賓歷史上首次將許多交戰(zhàn)派別聚集在一起。

我查了下，這樣一場巨大的災(zāi)難性事件，竟然在菲律賓之外國家基本沒怎么被報(bào)道，甚至可以說是鮮為人知，也是奇怪啊。