廣東
“太謝謝你了小蔡，要不是你，我這社保卡不知道要等到什么時候才能用！”近日，80多歲的黃奶奶在老友陪同下，專程來到建行惠州開發區支行，將一面印著“盡職盡責、貼心服務、熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到客服經理小蔡手中，言語間滿是感激。
黃奶奶此次來到惠州探望親友，急需激活江西老家的社保卡用于就醫購藥，可因年事已高、行動不便，又不熟悉異地激活流程，一時之間焦慮不已。
恰逢 建行惠州開發區支行 的客服經理小蔡在崗，看到黃奶奶面露難色，她主動上前詢問情況，耐心傾聽老人的訴求后，當即決定啟動“特事特辦”服務方案。
盡管小蔡自己有孕在身，行動略顯遲緩，但服務沒有絲毫懈怠。
她一邊細致地向黃奶奶講解社保卡異地激活的操作流程、注意事項及潛在風險，讓老人全面了解相關事宜，消除心中顧慮；一邊反復致電江西建行對應網點，溝通異地激活的具體要求、所需材料及辦理細節，確保每一個環節都不出差錯。
經過近1個小時的溝通協調和現場操作，黃奶奶的社保卡終于成功完成異地激活。看著老人舒展的眉頭和開心的笑容，小蔡也露出了欣慰的神情。
黃奶奶表示，原本以為異地激活社保卡會很麻煩，沒想到建行工作人員這么貼心，不僅耐心解答疑問，還主動幫忙協調辦理，真正把客戶的難題放在了心上。
小蔡坦言，老年客戶群體行動不便、對金融業務了解較少，是消保服務的重點關注對象，保障他們的知情權和合法權益，幫他們解決實際難題，是自己的工作職責。這面錦旗不僅是對她個人工作的肯定，更是對支行消保服務工作的認可。
建行惠州開發區支行相關負責人表示，該支行始終將“金融為民”理念融入日常服務，要求全體員工用心對待每一位客戶，尤其是老年、孕婦等特殊群體，用貼心服務傳遞金融溫度。
未來，該支行將繼續優化服務流程，提升服務質量，讓更多客戶感受到建行服務的溫暖與擔當。
【來源：建行惠州分行】
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