陜西
浙江紹興資深“米粉”小陳，在家中全屋布置了近200臺小米智能設(shè)備，品類覆蓋空氣炸鍋、微波爐、電飯煲、灶臺、洗碗機(jī)、凈水機(jī)、衛(wèi)浴設(shè)備、電視、空調(diào)、冰箱、音響、監(jiān)控、電動牙刷等各類產(chǎn)品。
除此之外，小陳還收集各類小米產(chǎn)品包裝盒，近兩年在小米產(chǎn)品上累計花費(fèi)近20萬元，他直言自家的小米產(chǎn)品配置，“比小米之家還小米之家”。
小陳家中的小米設(shè)備
這次因為手機(jī)的問題，他跟小米售后產(chǎn)生了分歧。小陳說，他很喜歡小米“真誠熱愛”的價值觀，但現(xiàn)在他想問，“熱愛在我這，真誠哪去了？”
1月份小陳花8000多元，買了一只小米17Ultra徠卡版手機(jī)，7月2日，手機(jī)攝像頭密封圈脫落，小陳表示在時限內(nèi)，如果手機(jī)有質(zhì)量問題，可以享受只換不修，他把手機(jī)寄到了小米官方寄修中心后，工作人員卻表示，外觀類和軟件類的問題，是用不了這個權(quán)益的。
小陳的小米17Ultra徠卡版手機(jī)攝像頭密封圈脫落
雙方對此認(rèn)定產(chǎn)生分歧，后續(xù)售后又告知，手機(jī)屏幕存在熱損的問題，更換需自費(fèi)900多元。
為自證設(shè)備送修前狀態(tài)，小陳提供了手機(jī)寄出前的視頻以及7月2日拍攝的手機(jī)照片，證明手機(jī)寄出前屏幕對應(yīng)位置并無綠斑、不存在熱損問題。對此，小米工程師認(rèn)為，小陳提供的照片和視頻存在反光、拍攝角度等問題，無法作為有效證據(jù)。
小陳質(zhì)疑，手機(jī)屏幕出現(xiàn)的熱損，大概率是設(shè)備在寄修運(yùn)輸途中，或是在小米檢測、維修過程中，被熱風(fēng)槍等設(shè)備加熱所致。他要求小米方面提供相關(guān)操作視頻，被對方以涉及內(nèi)部資料、商業(yè)機(jī)密為由拒絕。
小陳的進(jìn)水保和只換不修生效中
小陳現(xiàn)場致電小米寄修中心，再次核實只換不修權(quán)益申請以及屏幕熱損爭議問題。工作人員表示，已為其重新建單處理，“只能幫您再反饋，我這邊沒辦法保證，產(chǎn)品的話，我們要以試驗檢測為準(zhǔn)。”
小陳表示，“米沖高，小米沖擊高端，靠的不是手機(jī)上的瘋狂堆料，靠的不是發(fā)布會上天花亂墜的ppt圖片，靠的是我們這些用戶的手機(jī)體驗，小米有四個字我很喜歡，真誠，熱愛，熱愛在我這，真誠哪去了。”
小陳家中有大量小米設(shè)備
截至目前，小米方還沒給出回應(yīng)。
這一事件迅速引發(fā)了網(wǎng)友對小米售后服務(wù)及品牌生態(tài)的廣泛討論。
網(wǎng)友評論截圖
也有網(wǎng)友提出，小米售后系統(tǒng)是否缺乏對高粘性用戶的分級服務(wù)機(jī)制，認(rèn)為像小陳這樣的忠實米粉理應(yīng)獲得更專業(yè)、高效的專屬通道，而不是遭遇粗暴對待或反復(fù)扯皮。同時，也有聲音認(rèn)為小米在全屋智能生態(tài)布局上雖然領(lǐng)先，但單品質(zhì)量與售后保障仍需進(jìn)一步向行業(yè)頭部看齊。
來源：1818黃金眼 D21
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