山東
這些年，社會上圍繞物業(yè)和物業(yè)費的爭議就沒斷過。
業(yè)主買房的時候，物業(yè)費就寫在合同里。不交這筆錢，開發(fā)商不給鑰匙，業(yè)主只能簽字同意。住進(jìn)去以后才發(fā)現(xiàn)，物業(yè)費交得讓人不舒服。
樓道里的燈泡壞了三個月，一直沒人換。第一次打電話給物業(yè)，他們說“登記了”。過了半個月再問，他們說“正在采購”。第三次打電話，直接沒人接。最后業(yè)主自己買了燈泡換上，物業(yè)那邊沒有一句感謝的話，轉(zhuǎn)頭就在門上貼了催繳物業(yè)費的通知單。
保安在崗?fù)だ镒鄶?shù)時間在看手機(jī)。外來車輛按一下喇叭，保安就直接抬桿放行，不登記也不問去向。保潔人員每天收拾紙殼子和塑料瓶，比拖地積極得多。樓道地面一個星期能認(rèn)真拖一次就算不錯了。有業(yè)主向物業(yè)經(jīng)理反映這些問題，經(jīng)理笑著說保潔阿姨年紀(jì)大，讓業(yè)主多擔(dān)待。
物業(yè)對業(yè)主的要求是兩套標(biāo)準(zhǔn)。晚上十點，孩子在家練琴，物業(yè)打電話過來投訴。可到了中午，物業(yè)自己的施工隊在樓下用電鉆，聲音很響。業(yè)主在群里問能不能避開午休時間，物業(yè)管理員回了一句“按合同執(zhí)行”。周末早上七點，草坪修剪機(jī)就開始工作，玻璃窗上濺滿了草渣。業(yè)主拍了照片發(fā)到群里，沒有人回應(yīng)。打電話過去，物業(yè)說“先核實一下”，之后再沒有消息。
不交物業(yè)費是不行的。如果拖欠物業(yè)費，法院的傳票和律師函會寄到業(yè)主的單位，同事都會看到，影響很不好。想換掉現(xiàn)在的物業(yè)公司，過程非常麻煩。業(yè)主想成立業(yè)委會，街道辦說手續(xù)不全。老物業(yè)公司不愿意走，新物業(yè)公司又進(jìn)不來。業(yè)主花在協(xié)調(diào)這件事上的時間和精力，比物業(yè)費本身還多。
業(yè)主交的是服務(wù)費，但實際感受到的卻是被管理。家里水管爆了，報修給物業(yè)，他們說師傅已經(jīng)下班，要等明天。冬天交暖氣費的時候，物業(yè)說物業(yè)費沒結(jié)清就不收暖氣費。這種做法讓業(yè)主覺得不是在提供服務(wù)，而是在故意刁難。小區(qū)微信群里每天都有業(yè)主抱怨，但抱怨完了，到了繳費時間，大家還是照樣交錢。有人提議大家一起拒交物業(yè)費，真正響應(yīng)的人很少。那幾戶不交費的業(yè)主，后來發(fā)現(xiàn)電梯卡經(jīng)常失效，快遞不送到門口，停水停電也找不到人處理。其他業(yè)主看到這種情況，雖然心里不滿，但還是按時交了錢。
物業(yè)費的問題不在于收費本身，而在于業(yè)主花錢請來的物業(yè)服務(wù)不到位。業(yè)主想講道理，物業(yè)就談合同。業(yè)主談合同，物業(yè)就談人情。業(yè)主談人情，物業(yè)就開始敷衍。到最后，最講道理的反而是業(yè)主自己。
如果物業(yè)服務(wù)能像點外賣那樣，服務(wù)好就給好評，服務(wù)不好就退款換一家，那才算公平。但現(xiàn)實不是這樣。普通業(yè)主能做的，就是在微信群里發(fā)發(fā)牢騷，在朋友圈里吐吐槽，然后還是把物業(yè)費交了。畢竟房子在這里，日子還得過下去。心里不舒服是真的，但要改變現(xiàn)狀，確實很難。
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