河南
7月14日，有旅客在網上反映鄭州長途汽車中心站僅開一個售票窗口，旅客頂著高溫排隊購票。針對旅客反映的問題，鄭州交運集團迅速反應，全面開展排查整改。
鄭州交運集團表示，發現旅客投訴后，相關部門第一時間進行了現場核查處置，在此向所有受影響的旅客致以誠摯歉意。
目前，鄭州交運集團已對中心站及相關責任人嚴肅處理，并在全市各汽車站開展服務大整改。即日起動態增開人工窗口，增派專人引導購票，積極聯系當事旅客致歉，整改情況上報主管部門，自覺接受媒體和社會監督。
鄭州交運集團各客運站將深刻舉一反三，全面梳理服務短板，持續升級服務舉措，確保同類問題不再發生。
7月14日，有網友發布視頻吐槽鄭州長途汽車中心站服務體驗差。當日氣溫接近36℃，站內售票大廳共9個人工窗口，卻只開放1個，大量旅客頂著高溫排隊購票，不少市民直呼車站安排太差勁了、不夠人性化。有網友表示“應該曝光，不管他人死活”。
7月14下午，記者聯系車站工作人員核實情況，一天內確實可能多個時間段會出現單窗口營業的狀況，主要根據客流峰谷動態調配人手。
這名工作人員表示，車站現階段核心推廣自助售票，客流增多時，工作人員會引導旅客前往自助機操作；市民也可通過線上渠道提前購票。
來源 | 大象新聞記者 夏萍 仝新叢、都市現場
編輯 | 王志
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