云端楓橋·咀頭說事——太白縣咀頭司法所深耕品牌調解室繪就平安新畫卷

秦嶺之巔、陜西省海拔最高的太白縣咀頭鎮，有一個群眾交口稱贊的金牌調解陣地——“咀頭說事”調解室。在這里群眾遇到煩心事、揪心事，第一時間總會說：“走，到‘咀頭說事’去解決！”這句樸素的話語，正是咀頭司法所踐行新時代“楓橋經驗”的生動注腳，也是法治護航基層治理的具體表現。

傳承創新破局，品牌調解迭代升級

咀頭鎮是集康養、蔬菜、文旅于一體的生態大鎮，隨著鄉村旅游、電商等新業態蓬勃發展，基層矛盾糾紛逐漸向多元化、復雜化轉變。面對新挑戰，咀頭司法所立足鎮情，深挖“咀頭”人文底蘊——秉持以“說”釋理、以“心”共情、以“和”止爭核心理念，在前身“老梁調解室”的基礎上，精心打造“咀頭說事”品牌調解室，實現基層調解從單一化解向品牌化、專業化、系統化轉變。歷經3任司法所長、5名專職調解員的接續奮斗，調解室完成了從無到有、從有到優、從優到精的功能性跨越。如今，調解室已構建起全方位、多層次的調解機制，搭建起專兼結合、群賢畢至的人才隊伍，形成了上下聯動、多元互補的調解格局，成為了咀頭鎮化解基層矛盾、服務人民群眾、維護社會穩定的重要陣地，真正實現“矛盾有人管、糾紛有人解、訴求有人應”，讓“云端上的調解”既有海拔的高度，更有法治的溫度。

構建體系賦能，矛盾化解有章可循

“咀頭說事”品牌調解室作為調解矛盾糾紛的主陣地，通過落實“1234”工作體系，切實把矛盾糾紛化解在源頭、消解在萌芽。一是堅持以民為本，貫徹“服務群眾是最好方法、密切聯系群眾是最大優勢、群眾滿意是最高標準”這一核心宗旨，為群眾提供精準、便捷、高效地調解平臺和法律服務，真正把調解室建設成為群眾身邊的“解憂驛站”。二是秉持兩大原則。按照《中華人民共和國人民調解法》法律規定和“楓橋經驗”實踐要求，嚴格按照法定程序，立足預防、立足調解、立足法治、立足基層，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好氛圍。三是解決三類問題。針對合力不足、非訴解紛活力不足、新業態下突發性糾紛應急措施不足等三類重點問題，在多元化解上靶向發力、不斷突破，逐項補齊短板，全面提升化解質效，實現“定分止爭”與“暖心紓困”雙向發力。四是落實四項措施。“三所聯調”攻堅疑難雜癥，“三聯三強化”織密共治網絡，“四步四好”規范調解流程，“智慧調解”提升便民效能，通過四項措施，有效打通服務群眾“最后一公里”，為服務鎮域經濟社會發展和維護社會平穩大局，奠定堅強法治保障。

真情服務解憂，調解實效贏得口碑

調解不是冷冰冰的法條宣讀，而是一場場接地氣、有溫度的用心溝通。“咀頭說事”調解室堅持源頭治理與前端化解并重、法理權威與情理溫情相融、專職調解與多元共治協同、線下服務與線上賦能互補，讓群眾在每一起糾紛化解中感受到公平正義與民生溫情。一面面錦旗背后，是一個個化干戈為玉帛的暖心故事。2025年夏天，一位群眾因母親去世后征地補償款無法取出，家庭關系復雜，銀行要求出具法律文書，當事人一籌莫展。調解室主動介入，聯合縣公證處、法院現場研判，僅用4小時便協助整理材料、指導文書撰寫、協調公證綠色通道，成功掃清兌付障礙，不僅解決了取款難題，更預防了家庭二次糾紛，守護了親情和睦。某村兩鄰居因建房糾紛積怨近十年，歷經多次調解訴訟，心結始終未解。2026年沖突再度升級，調解室聯合派出所、鎮政府、律師等多方力量，開展三十余次上門溝通，并主動聯合法、檢專業力量研判會商。在雙方即將對簿公堂之際，調解員以真誠與堅持促成庭前和解，十年積怨一朝化解，民轉刑風險隱患徹底消除。三年來，類似婚姻矛盾、鄰里糾紛、致死賠償、欠薪補償這樣的大小糾紛在“咀頭說事”都得到了圓滿化解。截至目前，調解室累計接待群眾咨詢800余人次，受理各類矛盾糾紛765件，調解成功率穩定在99%以上，為群眾爭取經濟損失補償及傷亡慰問金400余萬元，群眾滿意度達100%。當地群眾由衷感慨：“有矛盾，找咀頭司法所就能說和；有糾紛，找‘咀頭說事’就能擺平！”

啟航未來征程，“四字訣”聚力再出發

站在基層治理新起點，咀頭司法所聚焦品牌提檔、效能升級、服務提質，圍繞“嘴、和、聯、實”四個方面持續發力。以“嘴”為媒，架起溝通連心橋，將“坐堂問診”與“上門送診”相結合，做到早發現、早介入，實現源頭防控；以“和”為貴，筑牢穩定第一線，在每一次調解中展現情理法的交融，讓群眾感受到司法的溫暖與力量；以“聯”為要，凝聚共治組合拳，變“單打獨斗”為“多元共治”，構建共建共治共享的調解格局；以“實”為本，開拓調解新業態，探索網格調解、智慧調解等新模式，用實實在在的成效回應群眾期盼。

“云端立楓橋，調解暖民心”。咀頭司法所將持續深耕“咀頭說事”調解品牌，傳承發揚新時代“楓橋經驗”，用真情服務化解民憂，用法治力量守護平安，為基層依法治理提供可復制、可推廣的咀頭經驗，讓平安和諧之花在云端綻放得更加絢爛。（劉美君）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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