大理介入調(diào)查“百元豪車租賃亂象”，租車平臺(tái)：已下架問題門店，會(huì)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)

7月14日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻報(bào)道了大理豪車租賃亂象，百余元就能租到敞篷保時(shí)捷、寶馬等豪車，但平臺(tái)上顯示的車輛與實(shí)際交付的不符，車行未與消費(fèi)者確認(rèn)就自行在平臺(tái)上傳交車視頻，還誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)保險(xiǎn)，宣傳的整車無(wú)傷實(shí)際是重大事故車。

報(bào)道發(fā)出后，7月14日，記者再次來(lái)到大理，市交通運(yùn)輸局方面表示，已關(guān)注到相關(guān)報(bào)道，工作人員正在核實(shí)情況。

記者也聯(lián)系了報(bào)道中涉及到的租車平臺(tái)哈啰租車與滴滴租車。

哈啰租車對(duì)此回應(yīng)，針對(duì)報(bào)道中涉及到的門店，哈啰租車已第一時(shí)間從平臺(tái)下架。待進(jìn)一步核實(shí)違規(guī)事實(shí)后，將按平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)肅處理。針對(duì)報(bào)道中租車商家線下?lián)Q車的違規(guī)行為，將對(duì)門店進(jìn)行處罰，并進(jìn)一步提升平臺(tái)監(jiān)管力度和水平。此外，用戶在租車過程中遭遇門店線下強(qiáng)售保險(xiǎn)問題，一旦核實(shí)，將對(duì)商戶處以最高永久下架的處罰，并會(huì)幫助用戶從商戶處退還保險(xiǎn)費(fèi)用，積極幫助用戶協(xié)調(diào)好新的用車需求。針對(duì)客訴較為集中的線下強(qiáng)售保險(xiǎn)問題，哈啰租車會(huì)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。針對(duì)強(qiáng)售保險(xiǎn)等商家違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)核實(shí)具體情況，采取用戶賠付、門店下線、清退整改等措施，持續(xù)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)，保障用戶權(quán)益。

滴滴租車表示，面對(duì)商家規(guī)模、車輛條件和服務(wù)能力存在差異的行業(yè)特點(diǎn)，平臺(tái)持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)商家分層、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)假日供給保障和用戶權(quán)益兜底機(jī)制。為用戶提供高確定性的出游體驗(yàn)。平臺(tái)嚴(yán)格篩查商家車源信息，包括注冊(cè)信息、車輛情況、車險(xiǎn)權(quán)益。嚴(yán)禁合作商家違規(guī)線下收費(fèi)，所有收費(fèi)項(xiàng)全程線上公示。對(duì)違規(guī)收費(fèi)實(shí)行“先行賠付”。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻此前報(bào)道：

面對(duì)社交平臺(tái)消費(fèi)者集中反映的在大理租豪車被坑經(jīng)歷，7月初，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者來(lái)到大理實(shí)地暗訪豪車租賃亂象。

記者在哈啰租車上查看租車信息，寶馬、保時(shí)捷等多品牌敞篷跑車租金低至百元。記者選取了平臺(tái)“精選商家”名仕租車，租賃2022年款保時(shí)捷718，支付租金186元，租車界面顯示車輛包含40元基本保障。

實(shí)際到場(chǎng)后，交付車牌與平臺(tái)顯示不符。在記者到達(dá)前車行自行完成交車視頻拍攝、上傳，并在記者還未驗(yàn)車的情況下指引記者在平臺(tái)確認(rèn)車輛情況，還大力推薦購(gòu)買車行“保險(xiǎn)”，在車行工作人員百般勸說下，記者在該車行購(gòu)買800元保障服務(wù)。

交車時(shí)，工作人員介紹說車輛整車無(wú)傷，只有剮蹭瑕疵。而記者剛把車開出車行不久，車輛就發(fā)出了胎壓報(bào)警、右前駐車燈報(bào)警的情況，里程顯示已超8.8萬(wàn)公里。

第三方檢測(cè)平臺(tái)“檢車家”到大理對(duì)該車輛進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，這臺(tái)保時(shí)捷718車輛性質(zhì)為非營(yíng)運(yùn)，出廠時(shí)間為2019年，與平臺(tái)租賃展示2022款不符；前保險(xiǎn)杠拆卸更換、前圍板變形，前防撞梁固定螺絲拆裝、防撞梁更換，上部右前縱梁變形、打孔改裝，左前大燈更換拆裝、右前大燈框架變形，安全帶有維修痕跡，屬于重大事故車。

此外，記者也嘗試在滴滴租車上下單租賃一輛寶馬2系敞篷，訂單價(jià)僅需128元，包含20元平臺(tái)優(yōu)享保障，顯示涵蓋全額賠付、50萬(wàn)三者保障、1萬(wàn)元折舊費(fèi)，但不含折舊費(fèi)、不含車輪車損。到店取車時(shí)，京朝租車工作人員稱平臺(tái)保險(xiǎn)不涵蓋車衣，但所有寶馬2系敞篷均有車衣。“你的保險(xiǎn)不是我們的，也不是平臺(tái)的，是平臺(tái)對(duì)接的第三方的，車衣不保、輪胎輪轂不保、大燈不保、敞篷不保?！?/p>

記者點(diǎn)開詳情才能看到細(xì)則，平臺(tái)三檔保障提示車輛車衣不在保障范圍內(nèi)，提示：“取車時(shí)請(qǐng)務(wù)必與門店確認(rèn)其損壞的賠償細(xì)則”。

因工作人員開來(lái)的這輛寶馬2系跑車肉眼能見車衣遍布劃痕，但雨天難以拍清瑕疵細(xì)節(jié)，最終記者選擇取消訂單。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，租車亂象非個(gè)例，多家車行存在類似問題。多名游客也向記者投訴了他們的被坑經(jīng)歷。一游客周先生稱，自己拒絕車行推銷的保險(xiǎn)后，還車時(shí)，車行稱所租車輛大燈、輪胎、輪轂有新傷，需賠償車損2500元。周先生后來(lái)對(duì)比視頻發(fā)現(xiàn)，車燈劃痕為舊傷，輪轂傷痕也有疑點(diǎn)，認(rèn)為自己被敲詐。

當(dāng)?shù)匾晃粯I(yè)內(nèi)人士指出，很多車行都會(huì)推薦客戶購(gòu)買保障服務(wù)?！澳憧梢再I，可以不買，不買的時(shí)候沒關(guān)系，回來(lái)給你劃幾下”。游客往往難以全天監(jiān)控車輛狀況，再考慮到行程安排、游玩心情等，多數(shù)人會(huì)選擇“多一事不如少一事”。

來(lái)源：瀟湘晨報(bào)·晨視頻

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