用戶投訴“愛回收”屏幕翹邊等質量問題：質檢報告與實物不符

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴愛回收平臺存在商品質量、退換貨難、售后服務差等問題。

7月6日，王女士向電訴寶投訴稱，其在愛回收平臺購買二手數碼產品，收貨后在使用過程中發現屏幕發燙，起初以為是后臺應用開啟過多所致。但在購買商品14天后，發現屏幕上屏區域出現屏幕翹邊的質量問題。該消費者嘗試與客服溝通要求退貨換貨，客服要求其先前往線下進行檢測維修。然而商品仍在質保期內，且實物質量與平臺質檢報告描述不一致。該消費者申請退貨后，商家以“超過七天無理由”為由拒絕售后。該消費者認為，商品本身存在屏幕翹邊等物理瑕疵，屬于商品質量問題，并非個人無理由退換范疇，商家拒絕履行售后義務的行為侵害了其合法權益。該消費者已保留商品照片、聊天記錄、截圖等全部證據。

訴求：要求退貨退款。

網經社企業庫顯示，“愛回收”屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，注冊資本為5000萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“愛回收”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、95分球鞋交易平臺、找靚機、孔夫子舊書網。

“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，愛回收還疑似存在售后服務、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款、退款問題等問題。

【案例一】用戶投訴“愛回收”質檢退回后手機功能失靈，懷疑主板被動，商家推諉

7月3日，河南省的張先生向電訴寶投訴稱，2026年2月28日，其通過愛回收回收舊手機，因價格過低未出售要求寄回，寄出前功能全部正常。收到退回手機后出現指南針失靈、屏幕亮度調節失靈、播放視頻無聲音、充電功能失靈、一夜掉電50%、快充變3小時充滿等多處故障，且憑空多出手機身份識別碼，懷疑主板被拆換，商家不承認、推卸責任。訴求：賠償整機損失。

【案例二】用戶投訴“愛回收”以舊換新時舊機回收價遠低于市場價、新機溢價過高

6月29日，福建省的王女士向電訴寶投訴稱，其使用愛回收以舊換新服務回收索尼A7R3相機，現場估價3540元，另付3899元差價換購索尼A7C。事后發現A7R3市場價普遍5200元以上，平臺報價遠低于正常水平，且換新的A7C市場價僅約4800-5700元，交易總成本7439元，價差高達1700-2600余元，平臺利用信息不對稱惡意壓價。訴求：按市場合理價重新核算退還差價，或取消交易恢復原狀。

【案例三】用戶投訴“愛回收”以舊換新時估價779元加300元補貼，實際僅給400元且取消補貼

6月26日，山西省的賀先生向電訴寶投訴稱，2026年6月18日，其在京東購買蘋果17，通過愛回收以舊換新回收蘋果12，平臺初步估價779元加300元補貼合計1079元。實際檢測后僅給400元且補貼取消，消費者電話溝通后對方表示可補一定差價，但消費者不認可。訴求：按1079元履行回收義務或賠償差價損失。

【案例四】用戶投訴“愛回收”完成一次報價及新機激活后，單方面二次壓價致補貼失效

6月23日，浙江省的婁女士向電訴寶投訴稱，其通過京東以舊換新下單iPhone17，選擇到店回收iPhone13。愛回收第一次檢測全部完成并報價確認后，消費者開新機激活并完成數據傳輸，隨后愛回收突然進行二次報價，價格差異巨大，導致以舊換新補貼無法使用。訴求：按原定回收價完成交易或退新機，由愛回收/京東補償差價。

【案例五】用戶投訴“愛回收”以換過原裝電池為由壓價700元，但估價時未說明密封性問題

6月22日，浙江省的裘先生向電訴寶投訴稱，，2026年6月18日，通過京東“以舊換新”入口購買iPhone 17 Pro Max，并選擇由愛回收回收其自用iPhone 14 Pro Max。消費者在平臺填寫信息后，愛回收給出預估回收價2900元。6月22日線下回收時，愛回收工作人員以“密封性問題”為由將回收價壓低700元。消費者表示其手機電池為官方店更換的原裝電池，并非第三方電池，且平臺在前期估價時并未提及密封性問題會影響最終報價，認為該壓價理由不充分，且壓價幅度過大。訴求：要求愛回收按原估價2900元補齊差價。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。