松江以黨建引領(lǐng)破解物業(yè)治理“千千結(jié)”，讓越來越多的居民感受到“看得見的改變、摸得著的幸福”

來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

方松街道珠江新城居民區(qū)統(tǒng)籌共享車位超200個(gè)，社區(qū)停車難題切實(shí)緩解；九里亭街道奧園居民區(qū)8名“紅色物業(yè)專員”劃片包干，實(shí)現(xiàn)居民訴求24小時(shí)100%回復(fù)；泗涇鎮(zhèn)麗水居民區(qū)聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì)推進(jìn)籃球場(chǎng)、健身步道等微更新，讓居民幸福感在家門口升級(jí)……這些變化背后是一場(chǎng)直面4萬件投訴工單的攻堅(jiān)行動(dòng)。

2024年，松江區(qū)“12345”物業(yè)治理類投訴工單高達(dá)4萬余件。面對(duì)這道“老大難”考題，松江區(qū)緊緊抓住黨建引領(lǐng)這個(gè)“牛鼻子”，強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、跨前服務(wù)、多元共治，2025年全區(qū)物業(yè)類工單總量同比下降18%，2026年1-5月同比下降27.3%。工單密度在五個(gè)新城中處于低位、名列全市前茅，為上海超大城市物業(yè)治理提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

攥指成拳：統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)破裉節(jié)

“以前搶車位像‘打仗’，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了。”近日，家住方松街道珠江新城的居民李先生感慨道。曾幾何時(shí)，停車難成了制約珠江新城社區(qū)治理效能的突出瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年該社區(qū)“12345”熱線工單中，停車難相關(guān)訴求占比高達(dá)49.2%。

多部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商

面對(duì)停車位缺口，珠江新城居民區(qū)黨總支堅(jiān)持“向內(nèi)挖潛”與“向外借力”并舉。在街道及區(qū)相關(guān)部門統(tǒng)籌下，社區(qū)成功利用周邊資源，與江學(xué)路段社會(huì)停車場(chǎng)、華亭湖時(shí)代酒店及中央公園三期等區(qū)域達(dá)成合作，錯(cuò)時(shí)釋放共享車位200余個(gè)。目前，已有200余輛小區(qū)車輛實(shí)現(xiàn)常態(tài)化錯(cuò)時(shí)停放，有效緩解了晚歸居民的停車難。

治理成效在數(shù)據(jù)上也得到了直觀體現(xiàn)。珠江新城居民區(qū)黨總支書記張志剛介紹，隨著共享停車模式的落地，2025年全年社區(qū)停車類工單同比下降60%；2026年上半年，這一向好態(tài)勢(shì)繼續(xù)保持，相關(guān)訴求量進(jìn)一步下降，居民滿意度顯著提升。

珠江新城的破局并非個(gè)例。為啃下物業(yè)治理這塊“硬骨頭”，松江區(qū)建立了跨部門黨建引領(lǐng)物業(yè)治理專項(xiàng)工作機(jī)制，由黨政領(lǐng)導(dǎo)雙牽頭，聯(lián)動(dòng)十多個(gè)職能部門掛圖作戰(zhàn)。在“部門領(lǐng)題、街鎮(zhèn)主責(zé)、由點(diǎn)及面、示范引領(lǐng)”的攻堅(jiān)模式下，交通委、綠化市容局等9家區(qū)級(jí)部門與17個(gè)街鎮(zhèn)、上百個(gè)村居合力攻堅(jiān)，停車難、綠化修剪、拆違等十大裉節(jié)問題實(shí)現(xiàn)有效破題。

共享停車位

跨前一步：“外循環(huán)”變“內(nèi)循環(huán)”

九里亭街道奧園居民區(qū)有1.8萬居民，體量大、訴求多，社區(qū)內(nèi)8名黨員擔(dān)任“紅色物業(yè)專員”，劃片包干，實(shí)現(xiàn)居民訴求24小時(shí)100%回復(fù)。有居民通過樓道口張貼的“有事碼上說”二維碼反映：小區(qū)建筑垃圾房里混堆著干垃圾，揚(yáng)塵擾民， “紅色物業(yè)專員”宋董青接單后，立即聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司到現(xiàn)場(chǎng)排查，制定整改方案。從接單到現(xiàn)場(chǎng)清理完畢、長效管控措施落地，只用了8小時(shí)。整改后的照片反饋給居民，獲居民點(diǎn)贊。

像宋董青這樣的“紅色物業(yè)專員”，松江區(qū)目前有673名，他們分布在各個(gè)小區(qū)。他們的任務(wù)很明確：聯(lián)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)，深入開展“四百大走訪”，把居民的訴求從熱線工單的“外循環(huán)”變?yōu)榧皶r(shí)快辦的“內(nèi)循環(huán)”。專員們跨前一步，很多問題在還沒變成投訴工單之前，就已經(jīng)解決了。

奧園居民區(qū)建筑垃圾房及時(shí)清理

此外，為提升基層治理骨干的能力，松江區(qū)統(tǒng)籌制定基層治理骨干專項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立“區(qū)級(jí)抓骨干、部門培專業(yè)、街鎮(zhèn)全覆蓋”的培訓(xùn)體系。開展黨建引領(lǐng)物業(yè)治理實(shí)訓(xùn)課堂，將破解物業(yè)治理十大裉節(jié)難題的經(jīng)驗(yàn)做法提煉成課程，完善形成基層治理師資庫、課程庫。分層分類開展物業(yè)治理專題培訓(xùn)班，覆蓋業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等基層治理骨干1.8萬余人次，讓懂治理的人越來越多、會(huì)干事的手越來越強(qiáng)，讓更多物業(yè)治理問題就地解決。

多元參與，激活物業(yè)治理“一池春水”

泗涇鎮(zhèn)麗水居民區(qū)籃球場(chǎng)、兒童游樂區(qū)、健身步道等微更新項(xiàng)目順利落地，居民滿意度、幸福感不斷提升，這得益于居民區(qū)黨組織聯(lián)合業(yè)委會(huì)建立的社區(qū)微更新機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來，全區(qū)居民區(qū)黨組織聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì)實(shí)施“美麗樓道、景觀更新、照明煥新”等微更新項(xiàng)目800余個(gè)。

麗水居民區(qū)籃球場(chǎng)

物業(yè)治理不是黨組織的“獨(dú)角戲”，而是多元主體的“大合唱”。松江區(qū)抓實(shí)黨建引領(lǐng)“三駕馬車”協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、報(bào)到黨員等各方力量同向發(fā)力，構(gòu)建共建共治共享的治理格局。

在業(yè)委會(huì)建設(shè)上，推動(dòng)607位“第二書記”“黨員第二樓組長”進(jìn)入業(yè)委會(huì)和自治團(tuán)隊(duì)，全區(qū)440個(gè)業(yè)委會(huì)全部實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作覆蓋。其中廣富林街道通過人選排摸、聯(lián)審聯(lián)查、結(jié)果通報(bào)等全流程把關(guān)，實(shí)現(xiàn)75%以上業(yè)委會(huì)主任由黨員擔(dān)任。

居民在籃球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)

在物業(yè)服務(wù)提升方面，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建聯(lián)建作用，聯(lián)動(dòng)“962121”熱線構(gòu)建房屋維修應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)房屋應(yīng)急維修更加高效。

另外，在激發(fā)共治活力方面，健全完善“組織帶骨干、骨干帶群眾”機(jī)制，335個(gè)黨組織認(rèn)領(lǐng)社區(qū)項(xiàng)目，黨員骨干參加社區(qū)公益活動(dòng)3000余次。如，永豐街道金地藝境居民區(qū)為720名黨員建立“一人一檔”，3位“第二書記”領(lǐng)題停車治理等難題，帶動(dòng)1000多位鄰居參與治理，形成了“黨員帶頭、群眾參與、一呼百應(yīng)”的良好局面。

從4萬件工單的“民聲”出發(fā)，松江用黨建引領(lǐng)這根“繡花針”，穿起了物業(yè)治理的“千條線”，讓越來越多的居民感受到“看得見的改變、摸得著的幸福”。

■記者 陳樹 文 受訪者供圖

■編輯 陳樹

■欄目責(zé)編 李于伯 ■欄目主編 顏瑾

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