上半年語言類教育投訴榜與典型投訴案例發布 英語流利說 51Talk 嘰里呱啦 VIPKID等入選

2026年7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026年上半年受理的全國數字教育類平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布了《2026年（上）數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點。

語言教育類上榜平臺有9家，投訴量依次為：英語流利說 51Talk 嘰里呱啦 VIPKID。

【案例一】用戶投訴“英語流利說”未按承諾時間開班 客服失聯拖延退款
5月24日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課。購買后發現平臺未按照承諾的時間開班上課，導致根本無法正常使用課程。聯系客服后，對方以“不回信息、消失”的方式拖延，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。何先生認為平臺服務無法正常使用，屬于未按約定提供服務，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。用戶向電訴寶求助表示：要求全額退款3899元。

【案例二】用戶投訴“英語流利說”未按約定時間開班 客服失聯拒絕退款

5月7日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課，多次嘗試上課發現平臺未按承諾時間開班，根本無法使用課程。聯系客服后對方不回信息，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。陳女士認為服務無法正常使用，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。訴求：要求全額退款3899元。

【案例三】用戶投訴“英語流利說”購課后工作人員失聯 課程過期拒退返現

3月27日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月購買課程，平臺宣傳完成學習可返現。購課后官方工作人員徹底失聯，無人提醒課程有效期及過期風險，直到2026年發現課程已過期。平臺未以任何形式提醒，客服長期無人響應。經12345協調后，平臺以“課程過期是個人原因”“無提醒義務”為由拒絕退款，只同意延課，拒不履行返現承諾。訴求：要求全額退還課程費用。

【案例四】用戶投訴“英語流利說”承諾一對一指導 實際老師不管 退款按天高額扣費

3月8日，福建省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月29日購買流利說英語課程，購買前明確要求老師監督負責，銷售承諾一對一指導并匹配班級。購買后匹配了另一位老師，該老師完全不聞不問，十幾天沒有任何消息。姜女士要求退款，平臺卻要按天收費扣除，開課一個月只用了一星期左右，卻要扣除一個月費用。訴求：要求全額退款。

【案例五】用戶投訴“嘰里呱啦”退費被要求扣資料費 平臺售后引爭議
1月16日，四川省的小文女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月6日了解嘰里呱啦英語學習軟件并安裝咨詢，收款方是承承網絡科技（上海）有限公司（嘰里呱啦），后參加活動嘗試讓孩子學習。學習兩天后認為軟件不適合，聯系班主任退款，對方勸說再試試。之后連續幾天收到共6.3公斤資料包裹（未拆封）。又學了兩周仍覺太難，1月8日再次要求退費，班主任稱可以退但要扣除資料費。小文認為不合理。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺合理退款，不應扣除資料費。

【案例六】用戶投訴“51Talk”退費遭贈課折算及高額服務費
6月7日，吉林省的王希予女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年2月24日在51talk線上英語平臺支付共計9999元學習費用，由于沒有達到預期效果且上課的外教老師水平參差，一部分相對好一些的老師根本不上課、不排課，現在想終止上課并要求退還沒上課的費用。跟平臺機構聯系后，由于有贈課，商家退費并沒有按原來的單價價格予以退費，并額外要求必須收取總金額的25%的服務費即2500元的費用，這一收費屬嚴重違法違規行為，要求全額按報課單價予以退還剩余費用。用戶向電訴寶求助表示：要求按報課單價退還剩余費用，取消不合理服務費。

【案例七】用戶投訴“vipkid英語培訓教育”三類型課程退費遭拖延
4月29日，福建省的曹女士向“電訴寶”投訴稱：1、購買的pet課程承諾廈門有考點，但實際沒有，申請退費。2、哲學課剩余課時申請退費。3、剩余主修課要求退費。多次溝通無果，理由是需要請示，目前已經沒有原上課時的專屬班主任老師對接，只能靠投訴電話溝通，原班主任老師離職無工作交接，導致賬戶課時過期，找回前提是繼續上課，完全無視該機構內部失誤導致的課程過期的問題，3種課程合計費用約8500元。目前訴求全部退費，目前也無班主任老師負責，客服溝通無果。用戶向電訴寶求助表示：要求三類型課程合計費用約8500元全部退費。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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