醫(yī)院態(tài)度不好就舉報(bào)！一地衛(wèi)健委將“服務(wù)態(tài)度”納入舉報(bào)重點(diǎn)

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近年來(lái)，在“風(fēng)腐同查”的監(jiān)管趨勢(shì)下，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)成為了一大工作重點(diǎn)。近日，某市衛(wèi)健委發(fā)布了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題監(jiān)督舉報(bào)公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》），表示各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將全面接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

“服務(wù)態(tài)度冷漠”或?qū)⒃饣颊咄对V

《公告》明確了十類監(jiān)督舉報(bào)重點(diǎn)內(nèi)容：

? 醫(yī)患溝通不充分、服務(wù)態(tài)度冷漠。

? 接診處置不及時(shí)、延誤患者救治。

? 推諉、拒收或無(wú)故棄置患者。

? 醫(yī)務(wù)人員無(wú)故遲到、早退、脫崗，影響正常診療秩序。

? 未按規(guī)定落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”、延時(shí)門診、免陪照護(hù)、“急救與非急救”分類轉(zhuǎn)運(yùn)等便民服務(wù)措施。

? 便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備不全、損壞未修、更新不及時(shí)或無(wú)法正常使用。

? 誘導(dǎo)患者接受不必要的診療或檢查，加重其健康風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

? 泄露患者個(gè)人信息及診療隱私。

? 違規(guī)收受患者及其親友的紅包、禮品、禮金、消費(fèi)卡等財(cái)物。

? 偽造、篡改病歷資料，虛構(gòu)診療項(xiàng)目，騙取醫(yī)療保障基金。

此次《公告》將“一次掛號(hào)管三天”、延時(shí)門診等便民服務(wù)措施的落實(shí)情況納入監(jiān)督重點(diǎn)，并明確“態(tài)度冷漠”等服務(wù)問(wèn)題也在監(jiān)督舉報(bào)范圍內(nèi)。這反映出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已從傳統(tǒng)的廉潔自律拓展到全方位提升服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)。

當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委明確鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，表示衛(wèi)生健康部門將嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人個(gè)人信息，實(shí)名舉報(bào)事項(xiàng)將優(yōu)先核查、優(yōu)先處理，經(jīng)查證屬實(shí)，視情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)健委還將設(shè)立專崗專人受理舉報(bào)，實(shí)名舉報(bào)事項(xiàng)在15個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)展或結(jié)果。同時(shí)，舉報(bào)人須對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造事實(shí)、誣告陷害，對(duì)惡意舉報(bào)、虛構(gòu)情節(jié)的，將依法追究相應(yīng)責(zé)任。

消息一出，網(wǎng)友吵翻了天。

網(wǎng)友對(duì)此態(tài)度鮮明。支持方認(rèn)為，態(tài)度冷漠是高頻痛點(diǎn)，把它放進(jìn)舉報(bào)清單，是真正站在患者角度解決感受差、溝通難的問(wèn)題。也有不少理性聲音提醒：醫(yī)護(hù)高強(qiáng)度工作、人手緊張是客觀現(xiàn)實(shí)，單純抓態(tài)度容易“一刀切”，更需要區(qū)分職業(yè)倦怠、客觀忙碌與故意冷漠。

醫(yī)護(hù)群體則普遍期待“嚴(yán)管+厚愛(ài)”。在規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，希望完善申訴機(jī)制，避免因誤解、情緒性投訴被誤判；更希望通過(guò)優(yōu)化人力配置、減輕非醫(yī)療負(fù)擔(dān)，從根源上緩解醫(yī)護(hù)壓力，讓好態(tài)度有支撐、能持久。

從行業(yè)治理來(lái)看，把“服務(wù)態(tài)度”寫(xiě)入舉報(bào)重點(diǎn)，意味著醫(yī)院考核不再只看技術(shù)與效率，患者滿意度、溝通質(zhì)量、人文關(guān)懷權(quán)重顯著提升。未來(lái)，這類做法很可能在更多地區(qū)推廣，倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)從“治病”向“治病+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

好的醫(yī)療，既要醫(yī)術(shù)過(guò)硬，也要溫度在線。監(jiān)管亮劍態(tài)度問(wèn)題，本質(zhì)是推動(dòng)醫(yī)患互相理解、減少矛盾。只有把監(jiān)督做細(xì)、把保障做實(shí)，才能讓患者少受氣、醫(yī)護(hù)少委屈，讓就醫(yī)環(huán)境更平和、更安心。