二手電商上半年投訴榜：閑魚(yú) 愛(ài)回收 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 拍機(jī)堂 紅布林 找靚機(jī)等8家上榜

上半年，二手電商消費(fèi)糾紛呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。平臺(tái)AI“代客上架”亂象引發(fā)關(guān)注，有用戶手機(jī)內(nèi)的文物照片被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并上架銷(xiāo)售。驗(yàn)機(jī)報(bào)告弄虛作假問(wèn)題突出，平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告與實(shí)際產(chǎn)品狀況存在明顯差異。此外，部分二手平臺(tái)利用格式條款規(guī)避法律責(zé)任，消費(fèi)者面臨取證難、維權(quán)難的困境。

在此背景下，7月7日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2026上半年受理的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2026年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

在2026上半年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：

獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林；

獲“不予評(píng)級(jí)”的有：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收。

其中，二手電商上榜平臺(tái)有8家，投訴量依次為：閑魚(yú)、愛(ài)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、95分球鞋交易平臺(tái)、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)。

【案例一】愛(ài)回收被指線下門(mén)店無(wú)故壓價(jià)！用戶曝光遭遇后平臺(tái)賬戶遭封禁

6月3日，陜西省的高先生向“電訴寶”投訴稱，其線下到愛(ài)回收門(mén)店回收數(shù)碼產(chǎn)品，店員收貨驗(yàn)機(jī)后無(wú)故大幅壓價(jià)，無(wú)客觀破損憑證。他在網(wǎng)絡(luò)曝光該門(mén)店惡意壓價(jià)后，愛(ài)回收官方無(wú)理由封禁其個(gè)人平臺(tái)賬號(hào)，限制正常使用。多次向12315投訴，監(jiān)管部門(mén)拖延擱置，糾紛已進(jìn)入法院訴前調(diào)解。訴求：督促市場(chǎng)監(jiān)管履職，責(zé)令按約定報(bào)價(jià)結(jié)算貨款、解除賬號(hào)封禁。

【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指質(zhì)保判定標(biāo)準(zhǔn)隨意 用戶OPPO手機(jī)黑屏無(wú)破損卻被認(rèn)定人為損壞拒免費(fèi)維修

6月20日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月10日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP購(gòu)買(mǎi)OPPO品牌FINDN3型號(hào)手機(jī)，2026年6月 20 日手機(jī)屏幕突然變黑無(wú)法繼續(xù)使用。官方售后僅在檢查手機(jī)外觀有磕碰但屏幕玻璃完好的情況下，就判斷故障是人為因素，拒絕進(jìn)行1年質(zhì)保處理，對(duì)具體故障原因的內(nèi)部元器件不作出準(zhǔn)確判斷。用戶認(rèn)為此舉損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，同時(shí)電話客服不聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)訴求，一味推脫。

用戶向電訴寶求助表示：要求平臺(tái)履行質(zhì)保義務(wù)，免費(fèi)對(duì)故障手機(jī)進(jìn)行維修。

電訴寶平臺(tái)信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺(tái)方的回復(fù)是：您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例三】"閑魚(yú)"被指算法誤判侵害用戶權(quán)益 封禁人工申訴通道致用戶維權(quán)無(wú)門(mén)

6 月 28 日，閑魚(yú)實(shí)名賣(mài)家向電訴寶投訴，其 2026 年 6 月上架標(biāo)注“已售出勿拍”的童裝存檔圖，無(wú)任何違規(guī)行為，平臺(tái)僅靠 AI 判定違規(guī)，扣減閑氣值并關(guān)閉人工申訴。賣(mài)家申訴僅收到模板駁回，無(wú)法撤銷(xiāo)錯(cuò)罰。賣(mài)家稱平臺(tái)行為違反《民法典》《電子商務(wù)法》，現(xiàn)已起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，并向12315、工信部投訴，希望電訴寶協(xié)調(diào)阿里法務(wù)調(diào)解。

用戶向電訴寶求助表示：立即撤銷(xiāo)AI算法誤判產(chǎn)生的違規(guī)處罰記錄，全額返還賬號(hào)被扣減的閑氣值；解除賬號(hào)申訴權(quán)限限制，恢復(fù)完整可用的人工客服申訴通道；督促平臺(tái)整改不公平格式條款，新增處罰下發(fā)前人工復(fù)核機(jī)制，避免再次出現(xiàn)算法誤判侵害用戶權(quán)益的情況。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。