陜西
武漢市民張女士本想帶母親體驗一個兩百多元的淡斑團購項目，最后不僅花費了一萬多元，而且她母親的臉反而看上去更嚴重了，接到張女士的反映，經視直播記者也第一時間介入調查。
武漢市民 張女士：“當時我是因為看到一個廣告，是276元的一個淡斑體驗套餐，當時我和我媽媽在5月24號上午10點到這家店里面。當時我們明確地表示，只做一個276元的淡斑體驗，當時店員要我媽媽單獨進入一個房間，要我坐在外面等，說是里面有輻射。媽媽后面回憶說，她當時在里面是被商家蒙住了雙眼，當時商家在我媽媽臉上涂了一些不明的藥水，中途又把我叫進去，要我交1萬多塊錢。”
記者：“你不是做淡斑項目的嗎？為什么又變成了交1萬多塊錢呢？”
武漢市民 張女士：“因為當時店里面的工作人員說是半個小時內，如果不交這個一萬多塊錢，我媽媽就會毀容，就會臉上非常嚴重。”
記者：“他們不是祛斑的嗎，為什么又變成會毀容呢？你這樣去問他了嗎？”
武漢市民 張女士：“我當時心里非常害怕，我沒有遇到過這個事情，所以他們說什么我就信了，后面接著回到家里面，還是覺得非常難受，就去了醫院，我們當時就把他們的化妝產品也帶過去了，醫生就表示說，他們的那個粵妝的妝字號的這種產品，并不能涂在臉上用于修復淡斑。”
記者：“現在你媽媽臉是什么情況了？”
武漢市民 張女士：“現在我媽媽的臉還是非常的難受，臉上不停地有黃色的分泌物出來，眼睛里面也不停流淚。我媽每天睡不好覺，精神上都受到了很大的摧殘。我現在的訴求就是，希望他們全額退款，希望監管部門可以嚴查這家店，不讓更多的消費者上當受騙。”
了解情況后，經視直播記者立即陪同張女士向武漢市江漢區新華路市場監督管理所反映。工作人員證實，這家“科研美美容店”已有多起類似投訴，目前正在立案調查。
新華路市場監督管理所：“關于這家店我們已經立案調查，但是有些東西我們有我們的內部程序，在調查結果出來之前，我們是不方便對外公開的。”
按照當時的時間，時隔一個星期，記者再次來到新華路市場監督管理所，在工作人員的安排下，見到了美容店負責人。
記者：“團購200多塊錢，進店之后，你們是給他做什么項目呢？”
科研美美容店 負責人：“淡斑，就現場淡斑，如果說你要求比較高，你覺得你不滿意，你想要做更好的，那肯定是額外的（收費項目），因為你到哪里去做斑都是這樣子的。”
記者：“（張女士繳納的）這一萬多塊錢到底包含哪些呢？”
科研美美容店 負責人：“做斑，可以把效果做出來，產品結合儀器去做，你們都是年輕人，在哪里吃飯都要花錢的是不是。”
記者：“具體是怎么做？”
科研美美容店 負責人：“儀器在臉上做導入啊，從而達到一個淡斑的效果。”
記者：“為什么做完淡斑之后，你這邊就說可能會毀容呢？”
科研美美容店 負責人：“沒有人跟她講會爛臉，就是這個東西，每個人的溝通是有偏差的。”
記者通過查詢相關資料也了解到，普通生活美容院不能開展激光、光子嫩膚等醫療類祛斑項目，只有具備《醫療機構執業許可證》的醫美機構才能合規開展，非正規機構操作存在灼傷、反黑甚至感染的風險。
這家科研美美容店是沒有祛斑美容相關資質的店鋪，記者來到現場也發現，這家店鋪已經關店，那么，目前市場監管部門調查結果如何？
武漢市江漢區市場監督管理局新華路所 工作人員：“它屬于生活美容，我只能說，它宣傳的內容和它的實際做的項目，有一個虛假宣傳的情況，已經立案了，正在調查。為什么現在暫時還沒有處理，我們并不是不處理，而是投訴人比較多，讓它（科研美）先去處理跟消費者之間的糾紛問題，先退費然后再處理。因為法定的期限是三個月，從立案到最后我們處罰是有三個月的期限。”
在多次協商之下，這家科研美美容店最終退還了張女士部分錢款8000元。
276元的淡斑團購，本是一次普通的美容體驗，卻演變成一場讓老人身心俱傷的消費噩夢。《娜姐辦事》呼吁：市場監管與衛健部門應加強聯合執法，對“生活美容”與“醫療美容”邊界不清的門店重點排查；同時，平臺也需對團購項目資質嚴格審核，不能讓低價引流成為消費陷阱的入口。
來 源：經視直播 D21
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