浙江
“水管修了三四次，還是漏。我們做木業(yè)的，廠房最怕水，每次下雨都提心吊膽?！?月23日，在位于開化縣池淮鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的開化縣正拓木業(yè)有限公司，負責人潘霞君說起廠區(qū)門口那根曾反復漏水的水管滿腹苦水。維修師傅多次上門卻無濟于事，大雨一來，水管照樣滲漏。她沒想到，這件長期困擾企業(yè)的煩心事，最后被一輛開進園區(qū)的“企呼我應”直通車給徹底根治了。
當天，助企聯(lián)絡員在園區(qū)走訪時聽到這一情況，當場掃碼上報。問題被即時歸集到開化縣企業(yè)綜合服務中心，并迅速流轉至水務等責任單位。與以往“派單維修”不同，這次由縣企業(yè)綜合服務中心牽頭，帶著水務公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務驛站工作人員一起到現(xiàn)場“會診”。水務公司工作人員余云飛順著管線來回排查，發(fā)現(xiàn)總管損壞嚴重，于是決定整體更換，并將周邊幾家企業(yè)的接入支線同步檢修了一遍，從根子上消除隱患?？粗滤苈襁M土里，潘霞君站在門口長舒一口氣：“這回終于能睡個安穩(wěn)覺了。”
把服務送到廠門口，把問題化解在企業(yè)眼前。小水管折射大服務，此次精準高效的紓困舉措，正是開化縣“1+N+X”基層涉企服務體系落地見效的生動縮影。開化以縣級企業(yè)綜合服務中心為樞紐，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開區(qū)設立4個企業(yè)服務驛站，提供問題歸集、事項辦理等多元服務，企業(yè)不用再往縣城跑，在廠門口就能找到“辦事窗口”。
而真正讓問題“浮上來”的，是“X”支助企聯(lián)絡員、營商環(huán)境觀察員等隊伍?？h營商辦黨組成員、副主任韓樂生說：“‘企業(yè)吹哨，部門報到’。助企聯(lián)絡員下沉不是走馬觀花，是帶著耳朵聽、帶著手機報。營商環(huán)境觀察員的建議也不是聽聽就好，而是要借助市縣專家智庫的力量，轉化為部門的行動清單。比如產(chǎn)業(yè)鏈上的共性問題，我們會邀請市級專家和縣級骨干共同把脈，讓建言真正落地。”
如果說換水管是“點對點”的精準服務，那么開化縣更進一步的探索是：從解決單個企業(yè)的煩心事，轉向破解整個產(chǎn)業(yè)鏈的共性痛點。
今年以來，開化縣堅持主動下沉、按月政企互動，一月一主題開展專場活動，每個主題都緊扣企業(yè)當下最緊迫的需求。比如今年3月，開化縣緊扣“春風助企解難題 鏈上無憂促發(fā)展”主題，組織經(jīng)信、資規(guī)、司法等18個涉企部門，集中開展“春風助企”企業(yè)服務月活動。僅復工復產(chǎn)、政策解讀、稅務知識、法律實務等專場服務就辦了11場，解決了18個疑難問題。
“我們不追求活動場次多，追求的是每一次都把事辦實。企業(yè)要的不是承諾，是結果。問題實現(xiàn)了閉環(huán)管理，企業(yè)感受得到。”縣營商辦主任鄭章亮說。據(jù)統(tǒng)計，今年以來“企呼我應”平臺累計收集涉企問題486個，解決484個，解決率99.59%，滿意率99.77%，7個案例入選省級典型案例。
從一根反復滲漏的水管，到一張覆蓋全縣的閉環(huán)服務網(wǎng)，“企呼我應”直通車開進基層，不僅開到了廠門口，更開進了企業(yè)的心坎里。
來源：開化是個好地方
編輯：蘭琦
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