把人文關(guān)懷送到患者心坎上！福建這家三甲醫(yī)院?jiǎn)?dòng)三年新行動(dòng)→

7月6日，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院舉辦“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”三年提升行動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。全院醫(yī)護(hù)、行政后勤職工、醫(yī)學(xué)生及第三方服務(wù)人員齊聚現(xiàn)場(chǎng)，集體莊嚴(yán)宣誓，正式開(kāi)啟醫(yī)院人文醫(yī)療提質(zhì)升級(jí)的新三年征程。

便民舉措落地見(jiàn)效

群眾就醫(yī)更暖心省心

2025年起，附一醫(yī)院深耕人文服務(wù)建設(shè)，多維度優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)，交出亮眼暖心答卷，患者就醫(yī)滿意度穩(wěn)步提升。

制度建設(shè)方面，醫(yī)院編制13萬(wàn)字人文服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，落地114條便民舉措，配套四項(xiàng)核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展37場(chǎng)人文禮儀、醫(yī)患溝通專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋全院7500余名工作人員，夯實(shí)人文服務(wù)制度體系。

臨床服務(wù)方面，醫(yī)院聚焦特殊患者需求，開(kāi)設(shè)老年、重癥患者綠色通道，預(yù)留轉(zhuǎn)診會(huì)診專屬號(hào)，推行“一醫(yī)一患”、抽血“三告知”、窗口“六個(gè)一點(diǎn)”等細(xì)節(jié)服務(wù)；全面實(shí)現(xiàn)床旁結(jié)算、入出院“零距離”辦理，擴(kuò)容“免陪照護(hù)”病房，切實(shí)解決家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)重的民生難題。

智慧便民服務(wù)持續(xù)升級(jí)，醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“中醫(yī)便民方”、AI預(yù)問(wèn)診等數(shù)字化服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾超42.9萬(wàn)人次，推送復(fù)診提醒7萬(wàn)余次，打破就醫(yī)時(shí)空限制。

同時(shí)，醫(yī)院持續(xù)升級(jí)就醫(yī)環(huán)境，打造醫(yī)患文化空間、人文閱覽區(qū)域，完善病房配套設(shè)施與全院便民服務(wù)體系。積極開(kāi)展全民急救科普公益活動(dòng)，征集了百余項(xiàng)人文服務(wù)作品，全方位展現(xiàn)醫(yī)者人文擔(dān)當(dāng)。

三年提質(zhì)再出發(fā)

打造有溫度的百姓就醫(yī)服務(wù)

為破解人文服務(wù)覆蓋不均、暖心服務(wù)未形成全員自覺(jué)等短板，鞏固現(xiàn)有建設(shè)成果，附一醫(yī)院順勢(shì)啟動(dòng)三年人文關(guān)懷提升行動(dòng)。

本次行動(dòng)圍繞醫(yī)學(xué)生人文培育、人文環(huán)境建設(shè)、職業(yè)精神弘揚(yáng)三大維度及13個(gè)方向統(tǒng)籌推進(jìn)，重點(diǎn)落實(shí)青年醫(yī)者素養(yǎng)培育、服務(wù)軟硬件迭代、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)涵養(yǎng)、志愿品牌打造四大核心工作。

未來(lái)三年，醫(yī)院將推動(dòng)人文服務(wù)實(shí)現(xiàn)兩大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：由制度“剛性約束”轉(zhuǎn)化為全員行動(dòng)“柔性自覺(jué)”，由專項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為診療全流程常態(tài)服務(wù)，打造特色鮮明的附一人文醫(yī)療品牌。

附一醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)康德智表示，醫(yī)學(xué)人文是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心底色，更是守護(hù)群眾就醫(yī)福祉的關(guān)鍵支撐，人文建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。他希望全院職工把人文關(guān)懷作為職業(yè)本能，以精湛醫(yī)術(shù)搭配溫情服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，筑牢醫(yī)院人文發(fā)展根基，真正把暖心醫(yī)療送到患者心坎上。

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福建衛(wèi)生報(bào)全媒體記者：劉偉芳

通訊員：夏雨晴、潘穎

編輯：李子

審核：黃美輝、陳靜