MWC26｜對話Meta：35億用戶的消息框里，正長出一個AI商業新生態

前言：每一年的MWC不僅是全球頂尖科技企業展示前沿成果的舞臺，更是人類智慧與創新精神交匯共振的催化劑。步入2026年，隨著6G研發全面提速以及AI持續演進，一場由連接技術與智能算力共同驅動的系統性變革正重塑產業格局與社會運行邏輯。

在MWC26上海現場，我們與多家領軍企業代表展開深入對話，希望從中洞察下一階段數字文明演進的核心脈絡，并為全球科技產業的可持續躍遷提供前瞻性思考與實踐參照。

C114訊 7月2日消息（艾斯）以“眾智啟新”為主題的MWC26上海展已圓滿落幕，“連接+AI”是貫穿本屆展會全程的核心議題。

對電信行業來說，這是物理網絡連接與AI算力雙向融合賦能的全新機遇；而對首次以獨立展商身份亮相MWC上海的Meta而言，它所提供的消息 （messaging）服務，本質同樣是搭建連接——搭建起人與人、人與企業之間的連接。無論是“網絡+AI”的組合，還是“消息+AI”的模式，我們都能清晰看到：“連接”的價值正在AI的加持下被無限放大。

本次展會期間，Meta大中華區行業總經理周雁冰接受C114專訪，并與我們深入探討了一個正在被AI重新定義的商業命題：當消息服務從“客服工具”升級為“交易引擎”，跨境生意的成本結構、轉化效率與運營模型，正在發生深刻變革。

關于“10億”與“35億”

“每天，在WhatsApp、Messenger和Instagram Direct（皆為Meta旗下產品與服務）平臺上，用戶與企業之間的活躍對話線程超過10億條。我們將這類對話稱之為‘業務消息’（Business Messaging）。”周雁冰用這個頗具沖擊力的數字，開啟了和我們的對話。

眼下，Meta這家全球社交領域的巨頭平臺，正試圖以AI重塑全球商業的溝通底座。

在AI介入之前，Business Messaging的價值主要停留在提升“溝通效率”層面——用消息替代電話，節省人力成本。而如今，AI正將Business Messaging從簡單的交易對話和聊天機器人，推向個性化、規模化、全天候的客戶服務渠道。

這一升級的關鍵在于Meta所具備的“原生觸達+上下文智能”這兩大優勢的強強聯合。

當我們對這兩項能力進行拆解：Meta擁有35億月活用戶的龐大基礎，AI Agent可以直接部署在這些海量用戶已經在使用的應用，無需下載或遷移成本。同時，過去幾年，數百萬企業已通過WhatsApp Business沉淀了大量真實的交易與對話記錄。AI將這些靜態“對話檔案”激活為動態“商業智能”，讓Agent從接手第一個客戶咨詢起，就具備理解產品目錄、庫存狀態和歷史偏好的能力。

周雁冰談到，“本次參加MWC26上海展，我們希望向業界傳達的信息是：Meta是一家實力雄厚的企業合作伙伴，兼具觸達范圍和技術實力，能夠通過‘對話’幫助企業實現增長。”

實打實的數據佐證了這一說法——去年年底，WhatsApp上的企業付費消息業務首次跨過20億美元年化收入門檻。這代表著，越來越多企業愿意為在WhatsApp上直接促成交易付費，也進一步證實了“10億”與“35億”這兩個數字的含金量。

中企出海的”must-have”

對于正在擁抱大規模出海浪潮的中國企業來說，克服語言障礙與時差問題是拓展業務的核心挑戰。周雁冰直言，WhatsApp是出海企業的“必備之選”（must-have）。背后的商業邏輯十分清晰：Meta所擁有的35億全球用戶，遍布東南亞、拉美、中東與歐洲地區，而這些區域恰恰是中國品牌尋求增長的核心增量市場。

C114了解到，Meta為此構建了分層雙產品矩陣：分別是面向中小企業的Meta Business Agent，以及面向大型企業的Meta Business Agent Platform。近日，上述產品已正式面向中國出海企業發布。

二者的相互疊加，實際上為企業帶來了提升出海效率的“乘數效應”。

無論是Meta Business Agent還是Meta Business Agent Platform，二者都致力于共同破解出海業務中的核心效率瓶頸：第一是降低多市場布局的人力成本。依托Agent的多語言能力，企業無需在每個目標市場單獨招聘雙語客服團隊，即可實現當地語言的即時響應。第二是避免時差造成的商機流失。Agent可實現7×24小時全天候在線，任意時區的客戶咨詢都能得到即時回復，更重要的是，它還能匯總夜間消息并輸出分析洞察，幫助企業團隊在工作日一早就能掌握全球市場的最新動態。

周雁冰表示：“我們將Business Agent視為企業團隊的延伸，而非替代。Meta Business Agent Platform的設計初衷，就是讓AI能夠真正‘理解’企業的業務。該平臺為大型企業提供了可大規模構建、定制和部署AI Agent的基礎設施，我們的Agent能夠在長期對話處理中積累智能，就像項目伙伴一樣越用越聰明。”

值得注意的是，目前，業務解決方案提供商（BSP）生態在Meta服務中國客戶的過程中扮演了關鍵橋梁。據介紹，通過BSP合作伙伴，中國企業不僅可以接入WhatsApp Business，還能夠將國內使用的CRM和工具與Meta Business Agent Platform連接。BSP正在幫助彌合中國企業內部運營工具與面向全球客戶的互動鴻溝，打通全球平臺與本土落地的“最后一公里”，幫助企業實現國內外市場的統一客戶管理。

未來演進與合規底線

下一階段，WhatsApp Business的演進方向已經十分清晰。周雁冰指出，未來WhatsApp Business將從單一的消息傳遞渠道，逐步升級為AI驅動的、能夠提供全方位服務的商業與客戶交互平臺。

前端，獲客方式將被重構：未來用戶可在WhatsApp搜索欄中直接搜索AI驅動的企業，或當朋友分享店鋪名片時直接與Agent開啟對話——從發現到下單，全程在聊天框中完成。

后端，Agent將從“前臺客服”升級為“幕后參謀”，它可以總結消息、分享競爭洞察，并主動提出建議，幫助管理整個運營。

與此同時，周雁冰強調，在這一切推進中，合規與安全是底線。

“所有WhatsApp消息都采用統一端到端加密保護，這一加密處理會在消息離開用戶設備前完成，以此保障消息能夠可靠送達企業指定的接收方。”她堅定地表示，AI越是深入商業核心，合規與安全就越要成為底線。

依托Meta企業級安全架構與嚴格的數據隔離機制，平臺在保障商業數據安全的同時，也會在聊天中透明告知用戶交互對象是Agent還是真人。在Meta Business Agent Platform層面，企業也可設立嚴格的數據邊界和操作護欄——企業可以自行定義規則，設定AI能做什么、不能做什么，并保有完整的衡量和監督能力。

周雁冰向C114表示，“我們的模型正不斷進步，而在我們規模化發展的過程中，通過強而有力的隱私保護和透明的數據實踐來維護信任，始終是我們構建一切的根本。”

在MWC26上海我們真切見證到，Meta正在完成一次深刻的身份躍遷：不再只是幫企業“觸達用戶”的廣告平臺，更要成為幫企業“服務用戶、完成交易、管理生意”的商業基礎設施。毫無疑問，當35億用戶的聊天框開始直接促成交易，跨境出海的底層邏輯正在被AI重寫。