云南
6月30日上午，麗江古城景區(qū)開展旅游法律知識及投訴受理、理賠工作培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)，提升全員綜合素養(yǎng)，為景區(qū)高質(zhì)量運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)保障。
會上分為兩個(gè)半場，上半場聚焦旅游法律知識，下半場專注投訴受理與理賠實(shí)務(wù)。
上半場進(jìn)行了旅游法律知識培訓(xùn)，對景區(qū)管理相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞景區(qū)日常管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范、游客權(quán)益保護(hù)、糾紛處置規(guī)范等內(nèi)容展開。旅游法律知識培訓(xùn)由云南天外天（麗江）律師事務(wù)所合伙人黃蓉進(jìn)行授課，她緊扣相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合麗江文旅行業(yè)真實(shí)糾紛案例，深入淺出講解景區(qū)經(jīng)營者、從業(yè)人員法定責(zé)任，梳理游客服務(wù)中高頻法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確合規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)。
下半場進(jìn)行了投訴受理與理賠培訓(xùn)，對理賠服務(wù)體系、查勘定損流程、典型案例分析、承保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解，結(jié)合景區(qū)實(shí)際投訴案例，剖析從接訴到理賠的全流程操作規(guī)范，幫助參訓(xùn)人員掌握快速響應(yīng)、有效溝通、依法處置的核心技能。投訴受理與理賠培訓(xùn)由人保財(cái)險(xiǎn)麗江市分公司理賠專員唐鉞進(jìn)行授課，憑借豐富的理賠實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對景區(qū)常見投訴場景提供專業(yè)指導(dǎo)。
培訓(xùn)現(xiàn)場，參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽、積極互動，結(jié)合日常工作中遇到的疑難問題與授課老師深入交流。大家紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼景區(qū)工作實(shí)際，既有法律理論高度，又有實(shí)操指導(dǎo)價(jià)值。
麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司工作人員王曉燕說，本次培訓(xùn)干貨滿滿、收獲頗豐。以往處理游客問題大多依靠積累的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)法律支撐；今天系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)法律條文，觀摩大量真實(shí)糾紛案例，掌握標(biāo)準(zhǔn)化處置方案與化解辦法。今后工作中，自己將主動運(yùn)用法律知識規(guī)范服務(wù)流程，既能為游客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，妥善維護(hù)游客合法權(quán)益，也能依靠法律條款厘清權(quán)責(zé)，有效保護(hù)自身與景區(qū)的合法權(quán)益。
此次雙主題專項(xiàng)培訓(xùn)，打通了景區(qū)法治管理、游客糾紛處置的業(yè)務(wù)閉環(huán)，進(jìn)一步規(guī)范古城旅游服務(wù)全流程，有效提升從業(yè)人員法治意識、糾紛化解與理賠實(shí)操能力。
麗江古城保護(hù)管理局、麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司干部職工參加培訓(xùn)。（采寫/曹玉庚）
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