山東
近日，有網(wǎng)友在濟寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺留言反映，自己在濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院就診時遭遇了一系列輾轉(zhuǎn)奔波的糟心經(jīng)歷，為開一盒藥先后往返兩個院區(qū)三趟，最終仍空手而歸，直言感受到的只有流程的生硬冰冷，完全沒有本該屬于醫(yī)療機構(gòu)的人文溫度。
據(jù)該網(wǎng)友描述，他當時特意掛了主任號前往濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院北湖院區(qū)就診，完成初步診療后，院方告知其對應(yīng)的檢查設(shè)備在北湖院區(qū)沒有配置，要求他前往老院區(qū)繼續(xù)完成后續(xù)流程，他隨即動身趕往老院區(qū)，在老院區(qū)順利完成全部診療并拿到處方，可到藥房取藥時又被工作人員告知所需藥品在老院區(qū)沒有庫存，需要返回北湖院區(qū)才能取藥。抱著盡快拿到藥品的想法，他再次折返北湖院區(qū)，沒想到到院后卻被要求必須重新掛號才能開具藥品，他按流程完成掛號、長時間排隊等候后，又被當場告知北湖院區(qū)同樣沒有該藥品的庫存，短短半天時間里，他為了一盒常用藥在兩個院區(qū)之間來回奔波，耗費了大量時間和精力，全程沒有得到任何提前的信息告知，也沒有工作人員主動給出替代解決方案，最后只能空手離開醫(yī)院。
這段波折的就診經(jīng)歷讓該網(wǎng)友十分不滿，他在留言中直言，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院作為本地極具公信力的三甲醫(yī)院，本應(yīng)秉持醫(yī)者仁心的服務(wù)理念為患者提供便捷貼心的診療服務(wù)，卻出現(xiàn)院區(qū)之間信息不通、流程脫節(jié)的問題，平白讓患者為了取藥來回跑腿，完全漠視了病患的時間成本和就醫(yī)體驗，絲毫沒有體現(xiàn)出醫(yī)療機構(gòu)本該有的溫度。
截至發(fā)稿時，濟醫(yī)附院回應(yīng)稱：對于您反映的問題，醫(yī)院十分關(guān)切，首先對于問政人表示理解和歉意，針對您反映的問題醫(yī)院將認真排查并加以整改，因為沒有提供具體聯(lián)系方式，一些細節(jié)問題有待核實，希望您能聯(lián)系我院院長熱線2903333進行反映，我們將竭誠做好服務(wù)。再次感謝問政人對我院提出的相關(guān)意見，今后醫(yī)院將不斷改進工作，有效提升患者滿意度和就醫(yī)獲得感。
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