湖北
01
德國光纖普及現(xiàn)狀
德國光纖網(wǎng)絡(luò)的普及率仍然很低。據(jù)行業(yè)協(xié)會VATM統(tǒng)計(jì)，到2025年底，理論上將有2660萬戶家庭或企業(yè)能夠接入光纖網(wǎng)絡(luò)；其中1050萬戶家庭或企業(yè)已在其辦公樓內(nèi)安裝了光纖連接。然而，實(shí)際通過光纖合同使用該連接的用戶僅有640萬戶。
02
光纖詐騙投訴情況
最近一段時(shí)間，德國各地消費(fèi)者中心接到大量投訴，反映有推銷人員以光纖網(wǎng)絡(luò)升級為名上門兜售高價(jià)合約，手法咄咄逼人，讓不少居民——尤其是老年人——感到被迫簽約。最常見的套路是：門鈴響后，對方在通話器里自稱來自"德國電信"或"沃達(dá)豐"，說要幫住戶辦理光纖入戶。進(jìn)屋之后，推銷人員會制造緊迫感，聲稱銅纜網(wǎng)絡(luò)即將停用，如果不馬上簽光纖合約就會"與世界失聯(lián)"。消費(fèi)者中心的專家Oliver Buttler指出，這些都是典型的"敲門推銷團(tuán)"（Drückerkolonnen）手法，就是給足當(dāng)場簽字的壓力。
事實(shí)上，德國電信和沃達(dá)豐等大型運(yùn)營商確實(shí)通過第三方銷售伙伴拓展市場，但消費(fèi)者中心認(rèn)為，大企業(yè)對合作方的違規(guī)行為往往睜一只眼閉一只眼，只要合約簽成就行。沃達(dá)豐方面回應(yīng)稱，公司對銷售伙伴有明確要求，提供培訓(xùn)和行為準(zhǔn)則，但從消費(fèi)者中心的投訴來看，實(shí)際情況并非如此。
03
消費(fèi)者維權(quán)與防范建議
行駛無條件撤銷權(quán)
不過，消費(fèi)者在法律上并非毫無保護(hù)。上門簽約通常有14天冷靜期可以無條件撤銷，如果銷售人員沒有依法提供撤銷權(quán)說明 書，冷靜期甚至可以延長到一年。
給消費(fèi)者的提醒
消協(xié)的專家建議，遇到上門推銷光纖的情況，最安全的做法是請對方把宣傳冊塞進(jìn)信箱，說自己需要時(shí)間考慮，任何靠譜的推銷員都會接受這個(gè)要求。
在德國的華人住戶同樣需要注意。語言障礙和對德國電信法規(guī)的不熟悉，往往讓人更容易在壓力下做出草率決定。接到類似上門推銷時(shí)，不要輕易出示身份證件，不要當(dāng)場簽字，可以要求對方留下書面資料，然后致電自己的原運(yùn)營商核實(shí)情況。記住：德國的光纖鋪設(shè)進(jìn)度因地區(qū)而異，沒有人能強(qiáng)迫他人在某天之前必須簽約。
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