四川
晚高峰，東大路站
父親抱著癱軟的女兒走到半路
雙臂顫抖，快要支撐不住——
下一秒她落入了一個陌生人的懷抱
清晨6點，八里莊站
視障乘客獨自出行，心里沒有底
下一秒，一句“手搭在我肩上”
讓她被全程護送、無縫換乘
這群人是誰？
地鐵站里發生了啥？
晚高峰的東大路站，人潮涌動
忽然，一名女性乘客呼吸變得急促
她手腳發麻，身體發軟，癱坐在了站臺
這一突發情況讓她的父親手足無措
站務員陳春宇見狀
立刻快步上前、詢問乘客狀況
一邊向車控室報告
一邊讓人拿來椅子讓乘客休息
轉頭對乘客父親說道：
“我幫她叫120，可以嗎？”
父親點點頭，眼眶已經紅了
隨后值班站長廖秋月趕到
她輕輕扶著乘客，不斷安撫著
此時，心急如焚的父親改變計劃
打算將女兒先一步抱到
離120最近的出入口等候
廖秋月立即安排
安保工作人員就近調取輪椅
提前趕往必經路線待命
但行至半路，父親體力不支
雙臂顫抖到無法支撐
就在乘客身體即將滑落的瞬間
廖秋月毫不猶豫迎上前
伸出雙臂，穩穩地接住
把她攬進了自己懷里
并抱至C口直梯區域
隨后，輪椅很快送達
工作人員快速協助乘客坐穩
推至站外安全區域
急救醫護人員抵達現場后
工作人員詳細告知現場癥狀
并協助醫護人員
將乘客及家屬送上救護車
從發現乘客到快速轉運
全程僅花費了十余分鐘
清晨6點，天還沒亮透
八里莊站的工作人員
接到當天的第一項工作
服務熱線傳來消息
C口，接應一位預約了
無障礙出行服務的視障乘客
6時05分，保安冷禎杰
提前抵達約定位置等候
5分鐘后，視障乘客如約而來
確認乘客出行信息后
冷禎杰便引導乘客
將手搭在自己肩上
“電梯馬上開門了”
“馬上進行安檢了”……
在冷禎杰的帶引下
乘客順利抵達站臺
列車進站后
冷禎杰將乘客送上列車、坐穩
站務員羅香同步向車控室報送
“乘客已上車，車廂號……”
與此同時，成都東客站接到信息
迅速記下乘客所乘車次、到站時間等
6時39分，列車準時停靠站臺
提前等候的保安蘭宇
進入車廂接應乘客下車
并護送乘客前往
成都東站高鐵進站口
從進站、安檢、乘車到換乘
全程無縫銜接讓乘客感慨道：
“謝謝你們
你們就像我的家人一樣
讓我很安心”
一次求助，一份安心
一個電話，全程接力
一個發生在繁忙的晚高峰
一個發生在寂靜的清晨
兩個故事，同一種溫度
東大路站工作人員
接住了一位年輕乘客的不適
和一位父親的焦灼
八里莊及沿線車站工作人員
接住了視障乘客獨自出行的不安
這大概就是一座城市
能給出的最好的承諾
你不需要認識我
但你需要的時候，我們都在
素材來源 | 成都地鐵運營公司
撰稿 | 廖小川
校對︱光同學 亦 舟
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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