起亞榮膺中國購車客戶體驗指數(shù)主流品牌合資第二

日前，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power (君迪)正式發(fā)布2026年中國購車客戶體驗指數(shù)研究SM（PXI）。研究報告顯示，起亞以806分的購車客戶體驗評分，位列主流傳統(tǒng)能源品牌第四、合資品牌第二。

2026年中國購車客戶體驗指數(shù)研究SM（PXI）由J.D. Power (君迪)延續(xù)多年的中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）全面升級而來。報告將視角從傳統(tǒng)的“滿意度”轉(zhuǎn)向“成交體驗”，更專注于購車客戶的真實感受，直觀反映品牌在購車服務(wù)環(huán)節(jié)的核心競爭力。憑借在到店體驗、試乘試駕、簽約交車等購車全旅程關(guān)鍵觸點中的優(yōu)異表現(xiàn)，起亞已連續(xù)三年在該類榜單中位列主流品牌前五、合資前二，展現(xiàn)出在用戶服務(wù)與購車體驗領(lǐng)域的深厚積淀與卓越實力。

品質(zhì)為本筑牢體驗根基，深化渠道拉近用戶距離

扎實的質(zhì)量與可靠的品質(zhì)，是優(yōu)質(zhì)購車體驗的根本。深耕中國市場二十四年，悅達(dá)起亞始終將產(chǎn)品品質(zhì)視為品牌發(fā)展的生命線，從研發(fā)制造到檢測交付，堅持以全球統(tǒng)一的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貫穿每一個環(huán)節(jié)。去年，悅達(dá)起亞持續(xù)投入1.8億元對江蘇鹽城的智能智造工廠進(jìn)行設(shè)備改造與升級，確保每一臺交付到用戶手中的車輛都經(jīng)得起嚴(yán)苛檢驗。特別是起亞新獅鉑拓界上市至今已超100天，依然保持著新車質(zhì)量“零客戶投訴”的優(yōu)異成績，這充分印證了起亞過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與用戶的高度信賴。

同時，為實現(xiàn)用戶服務(wù)體驗的不斷升級，悅達(dá)起亞堅持推進(jìn)終端渠道的建設(shè)和提升，深化與森那美、聯(lián)合皇冠、藍(lán)池、江蘇智行、國奧為代表的大型經(jīng)銷商集團(tuán)的合作，不斷強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推動標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下沉。自2025年以來，悅達(dá)起亞已在河北邢臺、新疆烏魯木齊、廣西南寧打造了3家基于全球SI 2.0標(biāo)準(zhǔn)的旗艦店，并新增了60余家銷售網(wǎng)點，為消費者帶來更高效、便捷的服務(wù)體驗。特別是在行業(yè)深度調(diào)整、終端普遍承壓的大環(huán)境下，2025年悅達(dá)起亞超60%的經(jīng)銷商實現(xiàn)盈利，庫存指數(shù)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時也實現(xiàn)了渠道的健康發(fā)展。

此外，悅達(dá)起亞還積極擁抱售后服務(wù)的數(shù)字化變革，不斷優(yōu)化Kia品牌App，提供在線預(yù)約試駕、查詢信息與品牌活動、獲取專屬權(quán)益等線上服務(wù)，為用戶打造覆蓋購車、用車、服務(wù)、社交、生活等全鏈路數(shù)字化入口，打造一站式的便捷出行與服務(wù)體驗。

“用戶至上”貫穿服務(wù)全周期，全國“一口價”重塑購車體驗

2026年中國購車客戶體驗指數(shù)研究SM（PXI）指出，憑借在店內(nèi)看車質(zhì)感、試乘試駕深度和用戶跟進(jìn)節(jié)奏上的優(yōu)勢，新能源車的購車體驗已全面領(lǐng)先燃油車。尤其在“用戶跟進(jìn)”和“購車方案洽談”這兩個決定成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)燃油車普遍存在明顯的體驗斷層。而起亞能夠在傳統(tǒng)能源陣營中躋身前列，正是得益于“以用戶為中心”理念的堅定踐行以及在專業(yè)、透明購車服務(wù)上的持續(xù)深耕。

依托全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，悅達(dá)起亞構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)生態(tài)，提供全生命周期的服務(wù)體驗。從用戶踏入門店開始，專屬服務(wù)人員便為客戶提供預(yù)約接待、需求確定、車型推薦、配置解讀等全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；在試駕環(huán)節(jié)，起亞更注重讓客戶充分感受車輛的綜合表現(xiàn)，從動力響應(yīng)到底盤濾震、從車載互聯(lián)功能到智能駕駛輔助，力求讓用戶在有限的體驗時間建立對產(chǎn)品的全面認(rèn)知。

而為了快速響應(yīng)用戶的需求，悅達(dá)起亞還建立了完善的客戶響應(yīng)機(jī)制，針對用戶訴求設(shè)定“2小時響應(yīng)率、7天關(guān)閉率”的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶反饋能夠得到快速傾聽與高效解決，持續(xù)提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗。值得關(guān)注的是，針對傳統(tǒng)燃油車在購車方案洽談環(huán)節(jié)普遍存在的體驗痛點，悅達(dá)起亞在今年特別推出了全國“一口價”購車政策。新獅鉑拓界、2026款奕跑、起亞K3主力車型均可享受全國“一口價”，讓客戶購車徹底告別議價環(huán)節(jié)，真正帶來透明、便捷、高效的購車體驗。

從品質(zhì)制造的嚴(yán)苛堅守，到渠道網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋；從全周期的專業(yè)服務(wù)，到“一口價”購車的高效透明，起亞在購車全旅程的每一個環(huán)節(jié)，都傾注了對用戶的滿滿誠意。未來，悅達(dá)起亞將繼續(xù)秉承“在中國，為中國”理念，不斷精進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，以更具溫度、更具價值的品質(zhì)服務(wù)，陪伴更多用戶奔赴心之所向的美好生活。