85后上海女行長靠走心“圈粉”阿姨爺叔，把銀行干成了“看不懂”的樣子

不是驚天動地的誓言

不是轟轟烈烈的壯舉

在她眼里

溫度就藏在

每一個不經(jīng)意的縫隙里

2026年春日，上海農(nóng)商銀行青浦支行（以下簡稱“青浦支行”）的大廳里暖意融融。各式各樣的康復(fù)輔助器具吸引了許多老年朋友，剛剛獲評2025年度全國三八紅旗手的張滟與“心家園”團隊攜手區(qū)民政局工作人員，耐心介紹輔具功能、使用方法及領(lǐng)取政策。“政策觸達+場景體驗”的創(chuàng)新模式，讓銀行大廳化身為溫暖的助老港灣。

從柜員到副行長：她的秘訣只有兩個字

張滟覺得自己就是個普通人，人生平安順?biāo)臁Ｋ男腋＃从谑冀K不變的“真誠”。她出生在江蘇寶應(yīng)，父母勤勞務(wù)實，雖不富有，卻把最濃烈的愛給了她。直到今天，張滟依然每天打電話回家，陪父母聊天。對老兩口來說，聽到女兒的聲音就是最大的快樂。“做人要正直，做事要認(rèn)真，對待他人要真誠。”父母的言傳身教深深烙印在張滟心里。踏上工作崗位后，她堅持“多問一句、多幫一把”，這份善意為她贏得許多信任。

2006年，張滟考入上海財經(jīng)大學(xué)，2012年研究生畢業(yè)后，成為上海農(nóng)商銀行第一批管理培訓(xùn)生，入職青浦支行營業(yè)部擔(dān)任柜員。這份工作看似簡單，做好卻并不容易。起初張滟聽不懂青浦話，面對焦急等待的客戶，她手忙腳亂。幸運的是，客戶和同事們給予了她極大的包容與幫助。領(lǐng)導(dǎo)鼓勵說：“誰都是從這一步走過來的。”

她發(fā)奮努力，很快克服語言障礙，還結(jié)合崗位特點提出許多實用“金點子”，優(yōu)化工作流程。她的付出得到客戶和單位的一致認(rèn)可。此后，她先后擔(dān)任客戶經(jīng)理、團委書記、辦公室副主任，支行副行長。從柜員成長為管理者，張滟深深感激上海農(nóng)商銀行提供的平臺，系統(tǒng)的培訓(xùn)、清晰的職業(yè)通道、多樣的展示舞臺。她也感謝那個勇于嘗試、從不言敗的自己，讓努力終于被看見。

“這里不像銀行，更像我們的家”

有人說，金融服務(wù)是一連串冰冷的數(shù)字，難免顯得“高冷”。但在張滟心中，這些數(shù)字可以化作一雙溫暖的手、一顆躍動的心。青浦區(qū)同時肩負(fù)長三角一體化示范區(qū)和進博會永久舉辦地兩大國家戰(zhàn)略。2023年，青浦支行參與西岑科創(chuàng)中心動遷安置房投標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團隊連續(xù)加班，趕在截止日前完成授信審批。張滟深受觸動，懂得了“管理者的擔(dān)當(dāng)”。此后，她帶領(lǐng)零售團隊負(fù)責(zé)居民動遷安置資金發(fā)放，有困難總是沖在最前面。在青浦新城“城中村改造”項目中，她帶領(lǐng)團隊臨時延長網(wǎng)點營業(yè)時間、安排專車接送，提供搬家服務(wù)，并在資金配置和養(yǎng)老規(guī)劃上給出專業(yè)建議，解除了許多人的后顧之憂。

進博會已連續(xù)舉辦8屆，上海農(nóng)商銀行始終提供金融服務(wù)。2018年首屆進博會，張滟作為青浦支行團委書記，成立“進博志愿隊”青年突擊隊。一天，一位外國客人丟失錢包，焦急萬分地來到網(wǎng)點。志愿者一邊安撫，一邊聯(lián)系保安和警方，并提供臨時金融服務(wù)。錢包找到后，外國客人用不太流利的中文說：“謝謝上海！”那一刻張滟意識到，突擊隊不僅代表上海農(nóng)商銀行，更向全世界傳遞著上海的溫度。

在張滟心中，無論是重大項目服務(wù)對象還是普通百姓，分量都一樣，她竭盡全力為每個人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年12月，上海農(nóng)商銀行推出“心家園”公益服務(wù)項目。張滟擔(dān)任青浦地區(qū)負(fù)責(zé)人，目前已在青浦區(qū)設(shè)立了55家公益服務(wù)站，實現(xiàn)街鎮(zhèn)全覆蓋。每月至少舉辦一場活動，包括金融咨詢、健康講座、跨越數(shù)字鴻溝培訓(xùn)、文藝會演等。

“心家園·名醫(yī)進社區(qū)”活動為社區(qū)居民提供了便捷服務(wù)。2026年4月，她牽線復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院醫(yī)生走進夏陽街道中福會養(yǎng)老院，還同步開啟以胃病為主題的科普直播。團隊還聯(lián)合區(qū)民政局、文旅局等舉辦多場文藝展演，并與茅善玉工作室合作開設(shè)滬劇研修班，茅善玉親臨授課，居民反響熱烈。三年多來，“心家園”公益服務(wù)項目不斷發(fā)展，深受社區(qū)居民歡迎，榮獲上海金融創(chuàng)新成果獎，被《人民日報》點贊為“金融為老的上海模式”。

普及反詐知識也是張滟作為金融工作者的一大社會責(zé)任。銀行是攔截電信詐騙的關(guān)鍵一環(huán)，也是最后一道關(guān)口。在與公安部門多次交流后，張滟意識到，應(yīng)該將反詐工作前置，做好宣教和預(yù)防工作。2023年，青浦支行聯(lián)合屬地公安成立“反詐勸導(dǎo)隊”，銀行員工與社區(qū)民警結(jié)對，把反詐陣地搬到社區(qū)、鄉(xiāng)村，用通俗的語言、鮮活的案例普及金融安全知識，筑起一道堅實的防火墻，成功阻截數(shù)十起電信詐騙，挽回經(jīng)濟損失超百萬元。

做公益，勢必要占用許多工作以外的時間，張滟卻樂在其中。一位退休老教師拉著她的手說：“小張，你們這里不像銀行，更像我們老年人的另一個家。”這句話讓她體會到，履行社會責(zé)任并非額外負(fù)擔(dān)，而是金融工作者自我價值的延伸與升華。她堅信，唯有讓服務(wù)超越數(shù)字、觸及人心，金融才能真正成為美好生活的助推器。

做好每一件暖心的“小事”

真誠，不僅是張滟對待客戶的態(tài)度，也是她與身邊人共處的方式。作為工會主席和女工委主任，她用心做好每一件暖心的“小事”：為一線員工提供肩頸按摩、中醫(yī)問診，設(shè)立母嬰室，組織親子活動......每年的六一兒童節(jié)與中秋節(jié)，張滟都會帶領(lǐng)親子家庭去游樂園、古鎮(zhèn)游玩，還會組織采摘、團隊拓展等活動，員工和家人們玩得不亦樂乎。隊伍中，有兩個她最熟悉不過的身影——丈夫與女兒。

幸福的家庭是事業(yè)最堅實的基石。丈夫常說：“你去做你熱愛的事，家里有我。”這句話讓張滟無比溫暖。今年上小學(xué)三年級的女兒懂事而獨立，努力不讓媽媽操心。張滟與女兒約定，每個周末一起去郊外騎車，每次20公里以上。無論是和煦的春日、涼爽的秋季，還是烈日當(dāng)頭的夏天、略帶寒意的冬天，母女倆都會一邊為對方加油鼓勁，一邊奮力向前騎行。丈夫有空時也加入，一家三口并肩前行，那是最放松也最幸福的時刻。

真誠對待每一個人，認(rèn)真做好每一件事，這是張滟始終銘記的兒時教誨。她不追求完美，但求盡心盡力。在她看來，自己認(rèn)真工作的樣子，就是給孩子最好的言傳身教。而那份源自父母、貫穿于每一次服務(wù)與微笑中的“真誠”，正是她為金融賦予溫度的密碼。

來源：《現(xiàn)代家庭》雜志，作者筱筱

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