江蘇
近日，有網(wǎng)友實名吐槽鹽城鹽都區(qū)逸酒店：衛(wèi)生敷衍了事，服務(wù)態(tài)度蠻橫，花錢住宿反而受一肚子氣。
據(jù)網(wǎng)友講述，6月27日因回鹽領(lǐng)取畢業(yè)證，深夜奔波后凌晨入住該酒店。本想休整休息，掀開被子瞬間傻眼：床鋪雜亂不堪，明顯沒有整理更換。
細看之下，床單遺留毛發(fā)、不明污漬，衛(wèi)生狀況堪憂。當事人曾從事服務(wù)行業(yè)，一眼就看出床品根本未做到一客一換。
客人第一時間聯(lián)系前臺反饋問題，前臺口頭答應(yīng)換房、處理問題。可讓人萬萬沒想到，上門處置的不是客房工作人員，而是一名保安。
面對確鑿的衛(wèi)生問題，保安不僅不致歉、不整改，反倒當眾甩鍋懟客：你們要求真多！
真是荒唐至極！
酒店經(jīng)營，衛(wèi)生是底線，服務(wù)是根本。一客一換是行業(yè)硬性標準，不是客人的過分要求。床品不換、衛(wèi)生臟亂，屬于明顯服務(wù)失職；問題暴露后不反思、不認錯，反而嘲諷消費者，充分暴露該酒店管理混亂、服務(wù)意識全無。
消費者花錢消費，買的是干凈、安心與服務(wù)，不是來受氣、住“二手床鋪”的。
問題出在保潔，根源在于管理。連最基礎(chǔ)的衛(wèi)生標準都落實不了，對待顧客投訴還態(tài)度傲慢，足以看出該酒店日常運營有多敷衍。
最后網(wǎng)友心寒至極，凌晨收拾行李連夜退房、更換酒店。
口碑崩塌只在一瞬間。奉勸鹽城逸酒店正視亂象、嚴肅整改，別繼續(xù)消耗本地消費者的信任！
小編銳評
酒店最大的底氣，是干凈衛(wèi)生；最好的口碑，是真誠服務(wù)。床品不換、衛(wèi)生造假，已經(jīng)觸碰住宿行業(yè)紅線；被發(fā)現(xiàn)問題不僅不道歉整改，反而指責客人要求高，是典型的店大欺客、管理擺爛。
消費者花的是真金白銀，享受基本衛(wèi)生服務(wù)天經(jīng)地義。不要把自己的失職，當成顧客的挑剔。鹽城消費者的容忍度，從來不是酒店敷衍經(jīng)營的底氣！希望市場監(jiān)管部門介入核查，督促該酒店全面整改，給消費者一個交代！
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