北京
昨日（6月27日），
一架澳航航班因天氣原因，
被迫降落奧克蘭。
然而，在降落至停機坪上后，
乘客卻遲遲未獲準(zhǔn)下飛機，
在飛機上“被困”近12小時！
“我們完全沒有任何信息，也沒有食物！”
示意圖，圖片由AI生成
昨日中午，澳洲航空QF281航班于新西蘭時間上午11點30分前從布里斯班起飛，原定飛往惠靈頓。航空公司表示，由于首都惠靈頓天氣惡劣，航班最終改降奧克蘭。
澳航表示，由于“運營及行政程序上的復(fù)雜因素”，飛機在奧克蘭機場停機坪停留了較長時間。
晚上9點35分，航空公司通過郵件表示，乘客已經(jīng)獲準(zhǔn)下機，并將被重新安排搭乘下一班可用航班前往惠靈頓。
澳航表示：“對于此次給乘客帶來的經(jīng)歷，我們深表歉意。我們的團(tuán)隊正全力協(xié)助乘客盡快完成后續(xù)行程。”
澳航示意圖，非本次航班。圖片來自惠靈頓機場
乘客“被困”航班
“沒有任何食物，只有水可以喝！”
昨天晚上10點左右，有乘客表示，雖然航空公司已經(jīng)為乘客安排了住宿，但始終沒有告知下一步航班安排。
她說：“他們完全沒有告訴我們下一班飛機什么時候飛、從哪里飛。沒有提供任何食物，我們連晚飯都沒吃，只有水可以喝。”
她還表示，空乘人員曾告訴乘客：“海關(guān)和移民部門不允許我們下飛機，后來又說，有部分乘客因為簽證問題，無法重新進(jìn)入澳大利亞。”
這名乘客表示，雖然機組人員一直表現(xiàn)得非常專業(yè)、友善，但航空公司的溝通嚴(yán)重不足，令人十分沮喪。
她說：“機上還有兩位80多歲的母親。從今天上午9點以來，我們只吃過一頓飯，現(xiàn)在大家都非常疲憊。”
還有乘客表示，飛機在奧克蘭停機坪停留了一個多小時后，乘客才被告知，他們只有兩個選擇。
“我們被告知，要么飛回惠靈頓再嘗試降落——但由于天氣原因，這根本行不通；要么飛回布里斯班，因為奧克蘭海關(guān)不允許我們下機，原因是他們原定的入境口岸是惠靈頓。”
“這實在太離譜了。這趟航班上肯定有很多新西蘭人，結(jié)果他們竟然連在奧克蘭都不能下飛機。”
整整一天待在飛機里
“感到非常失望！”
同時，一名乘客的朋友透露，更早之前，受困乘客曾被告知，航班最終可能會改飛回惠靈頓，或者直接返回布里斯班。
這名女子表示，她的朋友原本正前往新西蘭探望親友，因此對此“感到非常失望”。
澳航示意圖，非本次航班。
她表示：“太離譜了，他們整整一天都待在飛機里，在新西蘭上空飛來飛去，現(xiàn)在甚至還有可能飛回澳大利亞。”
“澳航始終沒有給出合理解釋，為什么乘客不能在奧克蘭下飛機。”據(jù)她了解，當(dāng)時機上已有孩子開始哭泣，機組人員不得不重新補充機上餐食。
她說：“（我的朋友）和她的伴侶已經(jīng)在奧克蘭機場停機坪上的飛機里坐了好幾個小時。”
澳航示意圖，非本次航班。
據(jù)悉，當(dāng)該事件發(fā)生時，澳航發(fā)言人僅回應(yīng)：“抱歉，我們目前沒有這些信息。”
“對于此次給乘客帶來的經(jīng)歷，我們深表歉意。我們的團(tuán)隊正全力協(xié)助乘客盡快完成后續(xù)行程。”
對于此事，你怎么看？
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