安徽
運營總監：鮑安常LJ007
2026年6月28日整理
尊敬的阜陽市房屋管理局各位領導：
您好！本人為阜陽市阜南縣碧桂園小區 22 幢業主。現全市正在開展物業服務企業信用等級考評工作，我謹以業主身份，實名向貴局投訴碧桂園物業服務有限公司多項嚴重違規失職行為，其服務質量極差、管理混亂、侵害業主權益、服務態度惡劣，完全不具備合格物業服務企業資質，懇請貴局核查屬實后，將其本年度信用等級評定為不合格，并依法督促其整改、追責、賠付，切實保障業主的合法居住權益。
自一年前開始，我居住的 22 幢樓棟外墻出現大面積墻皮脫落現象，高空墜物隱患極大，直接威脅樓下行人及住戶的人身安全。發現問題后，我第一時間主動對接小區碧桂園物業，多次反饋要求物業履行維保責任，及時排查修復。但物業全程消極敷衍、置之不理，拒不履行房屋公共區域維修養護的基本義務。在長達一年多的時間里，物業始終未安排人員進場維修，對安全隱患視而不見。
因物業長期拒不履職，我萬般無奈之下，暫緩繳納物業費，希望以此督促物業正視問題、解決問題。可物業不僅不自查自糾、整改服務問題，反而態度強硬、蠻不講理，于近期對我進行言語恐嚇、威脅施壓，強行要求我全額繳納物業費，服務作風蠻橫霸道。最終，在我多次投訴至住建部門后，外墻脫落問題才得以徹底修復，全程物業未承擔任何責任、未提供任何服務。
與此同時，小區物業多項管理亂象長期存在，多年得不到解決。在地下車位管理方面，小區存在嚴重的收費不公、強制消費、交付拖延問題。本人被物業強制以 4 萬元價格購買小區地下車位，而同小區其他業主僅需 2 萬元即可購買同等車位，定價標準不統一、對待業主雙重標準，極其不合理。且小區一期地下車位那么多年至今未交付全體業主。我所購車位如果對外出租，也應該累計產生七八千元租金收益，物業從未針對車位延期交付問題給出合理解釋與補償方案，嚴重侵害業主財產權益。
在小區設施運維與安全管理上，物業嚴重履職缺位。22 幢 2 單元自交房入住至今，電梯故障頻發、頻繁停運檢修，隔三差五出現安全問題，嚴重影響業主日常出行安全與便利，業主普遍質疑小區電梯設備為老舊二手設備，存在嚴重質量隱患。此外，小區公共兒童游樂設施常年無人維護，設施老化破損、存在安全漏洞，無法正常供孩童使用；小區消防管理形同虛設，消防器材未按時檢修、部分器材過期失效，消防通道時常存在堵塞、占用情況，消防安全隱患突出，懇請監管部門實地稽查整改。
更重要的是，小區物業財務收支極度不透明，涉嫌侵占業主公共收益。物業常年收取業主物業費、小區公共區域廣告費、地面停車費、公共經營性收益等費用，按照物業管理相關條例，必須定期向全體業主公示收支明細。但該物業多年來從未公示任何收支賬目，所有公共收益去向不明，賬目存在巨大漏洞，嚴重侵犯全體業主的知情權與合法收益權。
綜上所述，碧桂園物業完全未盡物業服務本職，安全管理缺位、服務態度惡劣、收費亂象頻發、賬目管理混亂、漠視業主權益，嚴重違反物業管理相關法律法規及行業規范。
現本人鄭重提出訴求：一、懇請貴局在本次全市物業信用等級評價中，將碧桂園物業評定為不合格；二、要求碧桂園物業項目負責人向本人當面道歉，并對因物業失職給我造成的時間、精力及經濟損失予以賠償；三、責令物業全面排查整改電梯、消防、游樂設施等安全隱患，規范車位管理；四、責令物業公示近年全部公共收益及物業費收支明細，接受全體業主監督。
懇請貴局高度重視本次投訴，實地核查、公正處理，整治物業亂象，維護廣大業主的合法權益！
投訴人：碧桂園小區 22 幢業主
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