抖音生活服務(wù)嚴(yán)打旅游違規(guī)經(jīng)營，二季度下架1.8萬個(gè)低價(jià)游商品

近日，抖音生活服務(wù)公示旅游行業(yè)違規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)治理階段性成果。今年二季度，針對低價(jià)游、無資質(zhì)招徠和強(qiáng)制購物等違規(guī)行為，平臺下架1.8萬個(gè)不合理低價(jià)游商品，處置3.8萬條宣傳低價(jià)游視頻、5.5萬場違規(guī)招徠直播，封禁8495個(gè)違規(guī)招徠創(chuàng)作者的直播權(quán)限，處置285個(gè)有購物違規(guī)行為的商家。

嚴(yán)打不合理低價(jià)游，消費(fèi)者負(fù)反饋率同比下降54%

抖音生活服務(wù)在巡查中發(fā)現(xiàn)，部分旅游機(jī)構(gòu)利用短視頻和直播虛假宣傳，以明顯低于經(jīng)營成本的不合理低價(jià)、“純玩無購物”等不實(shí)承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，在線下履約中存在未達(dá)約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更行程、增加另付費(fèi)用項(xiàng)目、欺騙或強(qiáng)迫購物等行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

針對此類行業(yè)頑疾，抖音生活服務(wù)圍繞“事前定標(biāo)、事中卡點(diǎn)、事后兜底”的全鏈路管理思路，實(shí)施多類限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)攔截與人工審核雙重機(jī)制，在商品發(fā)布、營銷活動等環(huán)節(jié)從嚴(yán)把關(guān)。同時(shí)，平臺建立回掃機(jī)制，對低價(jià)游商品進(jìn)行分級處置。

二季度，平臺共下架1.8萬個(gè)低價(jià)游商品、處置3.8萬條宣傳低價(jià)游視頻、封禁1.5萬場低價(jià)游直播、封禁8109個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者的團(tuán)購權(quán)限，消費(fèi)者負(fù)反饋率同比下降54%。

嚴(yán)打無資質(zhì)招徠，封禁8495個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者直播權(quán)限

抖音生活服務(wù)還發(fā)現(xiàn)，部分創(chuàng)作者在未取得營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，通過直播、短視頻發(fā)布線路游信息，以低價(jià)為誘餌吸引消費(fèi)者，并通過私信、評論等方式進(jìn)行招徠。這些創(chuàng)作者既未給消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，也未簽訂旅游合同，存在較大安全隱患和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和正規(guī)商家經(jīng)營環(huán)境，針對此類無資質(zhì)招徠行為，抖音生活服務(wù)引入大模型智能識別能力，加強(qiáng)對變體話術(shù)等擦邊內(nèi)容的識別。對違規(guī)創(chuàng)作者，平臺實(shí)施內(nèi)容不推薦、停播、封禁投稿權(quán)限和直播權(quán)限、賬號永久封禁等梯度處置措施。

二季度，平臺共處置5.5萬場違規(guī)招徠直播、21萬條違規(guī)招徠視頻，8495個(gè)創(chuàng)作者因嚴(yán)重違規(guī)被封禁直播權(quán)限。

處置強(qiáng)制購物商家，對嚴(yán)重違規(guī)者進(jìn)行黑榜公示

在強(qiáng)制購物治理方面，抖音生活服務(wù)持續(xù)加強(qiáng)對商家、導(dǎo)游和司機(jī)違規(guī)行為的管控力度，將強(qiáng)制購物、增加購物點(diǎn)、兜售商品等行為納入月度考核，違規(guī)者將被從重處置乃至清退。同時(shí)，平臺每雙周發(fā)布“強(qiáng)制購物黑榜”，對嚴(yán)重違規(guī)者進(jìn)行公示。

二季度，平臺共處置285個(gè)有強(qiáng)制購物、強(qiáng)制自費(fèi)、純玩商品增加購物點(diǎn)、司機(jī)導(dǎo)游兜售或索要小費(fèi)等違規(guī)行為的商家，31個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家被納入黑榜公示。消費(fèi)者負(fù)反饋率環(huán)比下降53%，呈持續(xù)改善趨勢。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺將持續(xù)加強(qiáng)旅游類目管理力度，堅(jiān)決打擊低價(jià)游、無資質(zhì)招徠、強(qiáng)制購物等各類擾亂市場秩序的違規(guī)行為，為消費(fèi)者提供更有保障的旅游消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)。平臺也提醒消費(fèi)者，出行跟團(tuán)要選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)旅行社，務(wù)必簽訂旅游合同，拒絕低價(jià)黑團(tuán)，理性選購商品并留存購物憑證，保護(hù)自身出行權(quán)益。