剛破“萬”的萬豪，被加盟商聯名“逼宮”

剛解鎖全球開業10000家店的新成就，萬豪卻“后院起火”了。

近日，據《華爾街日報》報道，近期數十位美國大型酒店業主正聯合致信萬豪國際集團CEO安東尼·卡普阿諾和集團董事長大衛·馬里奧特，要求從萬豪旅享家會員忠誠計劃外延合作的豐厚收益中分得更多的財富。

核心訴求就一句話：萬豪旅享家這幾年賺得盆滿缽滿，聯名卡、跨界積分這些收益，憑什么全裝你兜里，我們連口湯都喝不上？

這封聯名信的背后，站著51位業主，人數不算多，但卻控制著近1000家掛著萬豪招牌的酒店，差不多占了美國萬豪系酒店總量的1/6。

這些業主里不乏美國知名大型酒店業主，平日里都是萬豪的核心合作伙伴，如今集體聯名施壓，在萬豪歷史上并不多見。

一邊是全球萬店里程碑的高光時刻，一邊是業主們的集體逼宮發難。

這戲劇性的反差，撕開了全球最大酒店集團與其投資人業主間的一道深層裂痕。

賺10億一分不給業主？

矛盾的種子其實早在口罩期間就埋下了。

按照萬豪國際的現行機制，酒店業主需向萬豪國際統籌管理的會員忠誠計劃資金池繳納費用。如顧客以積分抵扣酒店房費時，再由該資金池對酒店業主進行補償。

過去，萬豪的酒店業主之所以愿意接受從未按“市場價補償”的模式，是因為會員忠誠計劃能拉升復購、帶來新客，整體還算劃算。

2020年口罩期間全球酒店行業停擺，萬豪靠出售積分給合作銀行，一口氣募集了9.6億美元現金流，硬生生扛過了那段艱難時期。

隨著全球旅游復蘇，萬豪旅享家的會員規模一路暴漲，截至2026年一季度末已經接近2.83億人。

比會員數增長更快的，是聯名信用卡帶來的收入。

2025年，萬豪從聯名信用卡合作中收取的知識產權特許權使用費達到7.16億美元，比2019年的4.1億美元增長了七成以上；

2026年2月，萬豪再次上調費率后，全年相關收入預計增長35%。

公開信息顯示，萬豪預計2026年與摩根大通、美運通等合作的聯名信用卡費用收入將增長約35%，高達10億美元。

10億美元是什么概念？萬豪2026年一季度凈利潤也就6億多美元，這幾乎是純利，不需要房租、不需要人工。

而支撐信用卡業務落地的全部實體運營成本，100%由酒店業主承擔，業主無法分得一分收入。

更讓業主們難以接受的是，信用卡發出去的海量積分，最終都要靠酒店來兌現。聯名會員拿著積分來住店、吃早餐、享受禮遇，成本由酒店承擔，但酒店業主獲得的補償卻沒有同步提升。

《華爾街日報》報道里提到了業主對此事的真實看法，業主們認為當顧客使用信用卡積分兌換房間時，是他們承擔了這些房間的費用。隨著酒店業主承擔會員忠誠計劃越來越多的成本，萬豪國際卻獲得了越來越多的收入。

American Express官網

于是，業主們在致萬豪管理層的信中指出，如今越來越多的積分并非來自真實入住，而是來自信用卡渠道。會員兌換房晚的數量不斷增加，但酒店實際獲得的補償金額卻相對有限，甚至在部分情況下遠低于正常售賣房價。

他們希望萬豪提高積分房補償標準，至少達到OTA渠道（如Expedia）帶來的收益水平，并提高財務透明度。

對此，萬豪方面的回復是，公司將認真對待業主的關切，并最近提高了需求旺盛夜晚的忠誠度住宿補償，還首次與業主分享了部分萬豪旅享家的財務信息。

萬豪業主為什么破防？

近年來，萬豪不斷擴張會員體系的外延合作，從聯名信用卡到租車、零售、餐飲，各種跨界積分兌換，本質上都是在消耗酒店的接待能力來變現品牌價值，但變現的收益卻和酒店業主基本無關。

以前積分主要靠住宿產生，業主繳費和獲客大致對等。

現在不一樣了。非住宿積分占比越來越高。這些積分憑空產生，沒有對應的房費收入和業主繳費，但最終兌換時，還是要業主出房間、出服務、出成本。

更讓業主們窩火的是，是越來越多的“水白”和“刷房黨”。

最近幾年，你會發現明明高卡會員是酒店集團最大資產，但萬豪業主們對待這種刷房、買分得來的“水會員”已經徹底失去耐心。

國內閑魚等平臺上有大量賣家以“直充”形式售賣萬豪酒店積分，標價每萬積分約500元。

針對萬豪會員的各種“刷分”交易，幾乎每天都在向萬豪的會員權益注水。

刷分到底有多大的誘惑力？

以萬豪在國內的頂奢九寨溝日賽谷麗思卡爾頓隱世酒店為例，今年3月放出的少量臨期積分房，98000積分即可兌換一晚，而現金房價高達每晚10100元。

這種巨大的價格差異，讓買分、刷房行為泛濫，甚至催生了特定的“刷房圣地”。

小紅書上多家高頻出現的萬豪系酒店成為不少“刷房黨”的聚集地。

要知道，諸如像積分換房、房型升級這些權益的使用，萬豪高卡會員是不需要額外付費的。

尤其是在當下存量競爭日益嚴重，酒店需要穩定現金流來維持健康運營狀態的情況下，酒店業主對此可以說是苦不堪言。

免費早餐、延遲退房、免費升房、行政酒廊這些服務背后，對業主方來說都是成本。

社交平臺上關于萬豪旅享家會員“注水”的吐槽言論層出不窮，部分長期會員也已經開始抱怨積分持續貶值、早餐、升級等福利價值下降。

可以說，積分通脹疊加營收壓力下，酒店忠誠度體系似乎成了酒店業主最大的包袱，取消早餐、關閉酒廊、積分貶值、升房變難等現象也就愈發常見。

品牌方與業主，該換一種相處模式了

萬豪業主這次集體“反抗”，表面看是因為分賬不均，本質上是萬豪輕資產擴張模式走到萬店規模之后與業主爆發的利益沖突。

對于輕資產加盟模式，業主們大多是又愛又恨。

愛的是品牌在知名度、會員數量、溢價能力、品牌標準、管理規范等方面確實有獨到之處。

這背后是酒店集團長期投入、不斷積累、沉淀、優化的結果，不是僅憑一人、一店之力短期內能夠快速實現的。

恨的是品牌方“同甘不共苦”，在遇到經營困難時，坐視不管，動輒千萬的投資額，開店容易關店難，酒店投資風險全部轉嫁到投資人身上。

業主和酒管公司關系的核心點就在于如何分配雙方的責任、義務和利益，而矛盾也往往源于權責不對等和風險不對等。

這場遠在北美的業主聯名“逼宮”，不該只被當作國際巨頭的“家丑”來看。對正狂奔在輕資產擴張、熱衷聯名變現的中國本土酒店集團而言，這更像一記提前敲響的警鐘。

近幾年，不少本土酒店集團幾乎都在復刻國際酒店集團的會員變現路徑：聯名信用卡、航司積分互通、零售品牌跨界合作、線上渠道售分兌房……各種外延玩法層出不窮，會員體系似乎已然成了品牌方輕資產模式下又一塊高利潤蛋糕。

但如果和萬豪一模一樣的分賬邏輯，同樣會埋下矛盾隱患。

事實上，國內酒店市場的“刷分”亂象，并不比國際聯號溫和。

閑魚、小紅書等平臺上，各大本土酒店集團的積分倒賣、代刷房晚、代保等級的灰色產業鏈早已成熟。

大量非住宿場景產生的積分流入市場，最終都要由門店承接兌換。更隱蔽的傷害在于，當“刷房黨”擠占了真實付費會員的權益資源，忠實會員的體驗會持續下降。

如果品牌方一邊加速收割會員聯名變現的紅利，一邊把會員體系的全部成本與風險轉嫁給業主，雙方的信任裂痕只怕會比萬豪事件爆發得更快。

畢竟對加盟商而言，選擇品牌的核心訴求還是賺錢，而非替品牌方承擔的引流成本。

接下來，萬豪大概率不會在核心利益上讓步，但可能會做出一些妥協，比如適當提高積分兌換的結算價格、有限度地公開部分財務數據、或者給高貢獻業主一些額外補貼，先把情緒穩住。

畢竟真鬧到對簿公堂或者大批業主解約，對誰都沒好處。

品牌方與業主的關系正在從品牌主導走向利益共享，過去那種品牌方躺著收加盟費、業主扛下所有風險的模式，已經越來越難以為繼。

唯有品牌方通過利益共享與風險共擔的機制，才能充分展現誠意與擔當，這不僅能改變以往平臺和投資人之間可能存在的利益沖突關系，更將其轉化為緊密的戰友關系。

萬豪下一個要解決的問題，已經不是怎么開出第10001家店，而是怎么和一萬家店背后的業主們，把賬算明白。