廣東
家裝大件的線上化，過去一直卡在"最后一百米"——買得快，裝不順：配送、安裝、拆舊各管一段，師傅何時到、舊品怎么處理，用戶全程心里沒底。"麻煩"和"不確定性"，成了大件換新決策的最大障礙之一。
今年618，天貓家裝悄然上線官方"拆送裝一體"服務，把拆舊、送貨、安裝、清運打通為一站式履約，讓用戶告別"多次上門、多方對接"。用戶可隨時在線預約師傅上門時間，平臺保障"晚到必賠"，整個服務進度在線可查。
履約鏈條被打通后，訂單數據隨即顯現。《電商派Pro》獨家獲悉，九牧、恒潔、箭牌等首批400家接入天貓家裝"拆送裝一體"服務的試點品牌——618期間成交訂單量環比大漲360%，整體好評率較接入前提升16個百分點。
訂單數據之外，更具說服力的是單個品牌的賬本。
衛浴頭部品牌"九牧"，是最早接入天貓家裝官方"拆送裝一體"服務的商家之一。此前，九牧在履約服務上長期被兩難夾擊：若自建團隊覆蓋城市有限、成本高，天然沒有最后一公里的配送經驗，出現問題反而影響用戶體驗。
九牧接入天貓家裝官方"拆送裝一體"服務后，問題工單率降低64%，衛浴相關品類好評率較接入前同步上漲16個百分點。增長端的拉動同樣可觀：在"拆送裝一體"覆蓋的城市，九牧官方旗艦店衛浴類目成交金額同比增長25.7%，訂單量同比增長29.6%。
賬本之外，多家衛浴品牌有同樣的體感。"過去自建履約，投入和產出長期算不平。"一位接入該服務的衛浴品牌人士向《電商派Pro》表示，接入官方服務后，售后成本與差評率同步下降，團隊精力反而被釋放回了產品端，"這是我們之前一直想做、但做不動的事"。
《電商派Pro》了解到，當前，天貓家裝官方"拆送裝一體"服務入戶準時率達99%，并執行"晚到必賠"標準，目前在行業內屬于獨一檔。該服務已在杭州、上海、武漢、成都、深圳等42城落地。
從我們獲取到的商家清單來看，部分原本自建履約團隊的品牌正逐步切換至天貓家裝官方服務——目前，恒潔、箭牌等頭部品牌在內，接入數已擴展至400多家。當平臺把服務標準做成一套可復用的基礎設施，品牌開始重新算一筆"自己做"和"接平臺"的賬。
據多家行業機構估算，包括家裝換新在內的局部改造市場規模已超2萬億。這是一個被長期低估的市場——傳統模式下，換新意味著麻煩和不可預期：用戶不知道師傅什么時候來、不知道增值項要加多少錢、不知道舊品怎么處理。
天貓家裝官方把"拆送裝一體"做成基礎設施，本質上是把上述三個"不知道"變成三個確定答案——上門時間確定、收費明細確定、舊品去向確定。換新決策的心理門檻被一并降下來，原本被壓制的需求得以浮出水面。
據了解，天貓家裝將繼續擴大拆送裝一體服務的覆蓋范圍，并將打造"超級服務日"IP，讓"服務確定性"成為用戶選購時的核心參考，也為品牌打開一條靠服務拉動增長的通道。
未來，在"誰更便宜、誰更全"的紅海競爭之外，"誰更省心"正在成為家裝品牌新的分水嶺。
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