重慶
近日，重慶軌道交通便民服務(wù)再添新舉措。10號(hào)線多站點(diǎn)“愛心便民箱”全面升級(jí)，物資從基礎(chǔ)應(yīng)急拓展至母嬰關(guān)懷等10余種貼心好物；18號(hào)線則常態(tài)化推行“孕媽媽愛心護(hù)送”服務(wù)，通過“專屬標(biāo)識(shí)+專人護(hù)送”模式，已累計(jì)守護(hù)500余人次準(zhǔn)媽媽平安出行。
“愛心便民箱”煥新：應(yīng)急物資更貼心
“真是太感謝你們了，沒想到這種細(xì)節(jié)你們都想到了！”近日，在10號(hào)線重慶北站北廣場(chǎng)站，一名準(zhǔn)備出站的女乘客因手提包帶突然斷裂，包內(nèi)物品散落一地。車站工作人員迅速反應(yīng)，從身后的“愛心便民箱”中取出針線包，僅用幾分鐘便幫她縫好了包帶，化解了這場(chǎng)突如其來的尷尬。
工作人員幫乘客縫包帶
據(jù)了解，近期重慶軌道交通10號(hào)線多個(gè)站點(diǎn)投用全新升級(jí)的“愛心便民箱”。箱內(nèi)物資全面煥新，在原有基礎(chǔ)上新增碘伏棉棒、便攜式毛巾、嬰兒口手濕巾、紙尿褲、衣物去漬濕巾、護(hù)墊等10余種用品，涵蓋健康防護(hù)、生活應(yīng)急、母嬰關(guān)懷等多重需求。
“愛心便民箱”里的貼心好物
“孕媽媽愛心護(hù)送”：準(zhǔn)媽媽出行有保障
重慶軌道交通18號(hào)線推出“孕媽媽愛心護(hù)送”服務(wù)并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。準(zhǔn)媽媽到站后，可在全線車站（除富華路站）客服中心領(lǐng)取專屬標(biāo)識(shí)貼紙，工作人員將主動(dòng)引導(dǎo)經(jīng)綠色通道進(jìn)站，協(xié)助乘坐垂直電梯抵達(dá)站臺(tái)，并接力引導(dǎo)至車廂內(nèi)優(yōu)先區(qū)域；出站時(shí)同樣有專人協(xié)助使用無障礙通道。已通過“愛心預(yù)約”登記的準(zhǔn)媽媽，沿途換乘站及目的站的工作人員還將提前等候，全程愛心接力。
18號(hào)線車站貼著的“孕媽媽愛心護(hù)送”服務(wù)海報(bào)
據(jù)了解，“孕媽媽愛心護(hù)送”服務(wù)于2025年國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間在18號(hào)線“心·悅”服務(wù)體系中正式上線，通過“專屬標(biāo)識(shí)+專人護(hù)送”的方式，已累計(jì)服務(wù)500余人次，深受準(zhǔn)媽媽們好評(píng)。
此外，18號(hào)線各站點(diǎn)“心悅服務(wù)臺(tái)”可為乘客提供充電線、針線包、老花鏡、創(chuàng)可貼、雨衣、女性應(yīng)急用品等。奧體中心站還專門打造了心悅童趣站和兒童納涼區(qū)，設(shè)置兒童閱讀區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)及納涼空間。
同時(shí)，18號(hào)線在重點(diǎn)站點(diǎn)配備母嬰室，供乘客哺乳及護(hù)理使用。針對(duì)學(xué)生團(tuán)體、老年群體及特殊乘客，也能提供定制化保障服務(wù)。
18號(hào)線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)該線還將推出“招迎手勢(shì)”“兒童持卡提醒”等便民舉措，持續(xù)打磨“心·悅”服務(wù)體系，守護(hù)市民每一趟出行。
重慶晚報(bào)-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：李梓琪
校審：張亞
總值班：嚴(yán)一格
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