她花了一個月舉報虛假保健品，換來一句“舉報個屁”

山東的于女士，花了一個多月，走了兩條路——12345和信訪——想干一件事：舉報一家賣假保健品的公司。

4月底，她第一次通過12345平臺舉報山西省臨汾市鄉寧縣某生物制品公司虛假宣傳。

鄉寧縣市場監管局的回復很快：不予立案。理由是"未發現舉報人所反映的舉報事項，無法進一步核查"。

翻譯一下就是：你說的問題，我們沒看到；既然沒看到，就不查了。

于女士沒放棄，繼續通過信訪渠道反映。

5月18日，事情有了一點進展。鄉寧縣市場監管局的工作人員主動給她打電話，讓她把舉報材料發到郵箱。她一邊接電話一邊核對郵箱地址——大概是小寫字母還是數字、下劃線還是短橫線，這些每個人都會反復確認的細節。

就在這個當口，電話那頭傳來一句話：

"郵箱都搞不清楚，還舉報個屁。"

不是在跟她說話。是工作人員那邊沒捂好話筒。

于女士當場表達了不滿，追問說話人的姓名。

對方掛了。

事情到這里，已經有三個層次的問題。

第一層：一個公民走正規渠道舉報虛假保健品，市場監管局給的回復是"不予立案"。理由是沒發現。問題是，你查了嗎，就"沒發現"？

第二層：后來主動聯系她讓她發材料，說明這事不是"無法核查"。既然能再聯系，為什么第一次就關了門？

第三層：在核實郵箱的過程中，工作人員內部吐槽"舉報個屁"，還被于女士聽到了。

這三個層次疊在一起，指向的不是一個人素質差的問題。它指向的是一整套對待舉報的心態：能推就推，推不掉就應付，應付的過程中還要嫌棄舉報人麻煩。

那句話不是對著于女士說的，但它比對著她說更傷人。對著說，可能是一時情緒。躲著說，是習慣。

事情被曝出來之后，鄉寧縣市場監管局的回應也來了。核心三條：

一是"已對涉事工作人員批評教育，責令檢查，調離崗位"。

二是"該工作人員這兩天家中有事，所以尚未聯系于女士道歉"。

三是"對于于女士舉報的企業事項，已經在進行核實，待核實后依法依規處理"。

這三條回應，每一條都值得拆開看。

先看"調離崗位"。于女士從頭到尾要求的是什么？要求當事人親自道歉。不是要求你給他換一張辦公桌。調離崗位聽起來像處罰，實際上當事人除了換個辦公室，什么都沒損失。編制還在，工資照發，過段時間風頭過了，一切照舊。有網民說得好：這是換個地方繼續喝茶。

再看"家中有事"。一個多月了，于女士從5月18日等到6月22日，等不來一句"對不起"。局方的解釋是——他這兩天家中有事。一個多月里只有"這兩天"有事？之前那三十多天，是沒時間還是沒意愿？

再看第三條回應。被曝光之后，市場監管局終于表示會"依法依規處理"舉報事項。這個表態本身沒有問題。但問題是：為什么非得等人把錄音曝光、全國都知道了，才開始"核實"？如果沒有那句"舉報個屁"意外被聽到、被曝光，于女士的舉報材料是不是還躺在郵箱里落灰？

這不是某一個人的問題。是一個地方的市場監管局，從不予立案到被動核實，全程需要輿論推著走。

換個角度想，于女士為什么要舉報這家公司？

她公公病后沉迷購買保健品。一個山東的老人，隔著一個省，偏偏盯上了山西鄉寧縣某公司推銷的產品——號稱"能治百病"。

有常識的人都知道，凡是聲稱"能治百病"的東西，要么是水，要么是淀粉，要么是水加淀粉。上一篇剛寫過一個：廣州那家公司的"神藥"，主要成分麥芽糊精，出廠價幾毛錢，賣給老人幾百塊。

于女士作為家屬，眼睜睜看著生病的公公把錢送給賣淀粉的人，走12345舉報。這是任何一個正常家屬都會做的事。

然后她得到的是什么？不予立案。信訪無效。最后是一句"舉報個屁"。

她把這件事曝光給媒體，才終于等來了一個"正在核實"。

一個公民想讓公權力幫她解決一個明擺著的問題，需要繞這么大一圈。而公權力真正動起來，靠的不是內部監督，不是上級督查，是輿論。

這不該是正常的流程。

寫到最后，我想起另外一個細節。

市場監管局給于女士的答復中，有一條解釋：那位工作人員當時"心情不好"。

心情不好。這四個字太輕巧了。

你去銀行柜臺，柜員心情不好，能把你的存款單扔回來嗎？你去醫院掛號，護士心情不好，能讓你站一邊等著嗎？你去派出所報案，民警心情不好，能讓你先回去等他心情好了再來嗎？

不能。

但市場監管局的電話那頭，"心情不好"成了一個可以被接受的解釋。單位認可了，把它寫進了回應里。說明在這個體系內部，這句話的嚴重性，被主動降了級。

降級的目的不是解決問題，是保護自己人。

一個工作人員電話里罵了舉報人，處分是調個崗，理由是心情不好，道歉延遲是因為家中有事。

這四個字——"舉報個屁"——說到底，不是一個人失態的問題。是一個人敢這么說，而且說了之后單位的第一反應是找理由替他兜著。

這才是比臟話更讓人難受的東西。