陜西
6月23日，在華為第十一屆智能化運維運營峰會（OTF2026）期間，華為運營商業務總裁楊揚發表了題為《智能化運維運營煥新全流程用戶體驗，打開增長新空間》的主題演講。他表示：“運營商需抓住Agentic AI時代新機遇，探索電信行業的增收Scaling Law：Scale Out擴展服務對象、Scale Up升級服務模式、Scale Fast加速產商品創新，并通過Agentic Operations實現用戶旅程的全流程智能化升級，煥新用戶體驗，打開增長新空間。”
華為運營商業務總裁楊揚在OTF2026發表主題演講
隨著AI時代的到來，電信產業的服務對象從90億人向9000億智能體+90億人升級，帶來百倍增長；服務模式從標準服務向個性化服務升級，滿足不同場景下的個性化用戶需求；服務產品從流量經營向流量+體驗+Token經營升級，實現價值躍升。
但如何抓住這三大機遇？運營商需要沿著“購買-使用-保障-留存”用戶旅程，實現Scale Out擴展服務對象、Scale Up升級服務模式、Scale Fast加速產商品創新，積極探索電信行業的增收Scaling Law，并通過Agentic Operations的四個智能化升級，煥新用戶體驗：
購買階段，升級產商品，實現“意圖識別、智能推薦
與泰國運營商聯合創新實踐，重大足球賽事直播套餐一周上線，三個月發展42萬用戶；
使用階段，升級體驗，實現“主動感知、極致體驗”
與香港運營商聯合創新實踐，成功保障11萬人演唱會的用戶體驗，HVC體驗提升33%。
保障階段，升級服務，實現“主動修復”讓用戶更滿意
與沙特運營商的智能運維聯合創新實踐，實現24小時投訴解決率大于99%，提升30%用戶滿意度。
留存階段，升級運營，實現“精準預測、主動維挽”
與中國運營商的存量精細化運營聯合創新實踐，離網損失同比下降3.8%
最后，楊揚強調，華為愿攜手運營商和伙伴一起，持續探索創新，把握Agentic AI機遇，沿著用戶旅程升級產商品、體驗、服務和運營，加速Agentic Operations聯合創新實踐落地，探索電信產業增收Scaling Law，打開新空間。
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