重拾初心 智啟新陸——快遞100十六周年致伙伴們的一封信

各位同事、伙伴及朋友們：

今天，我們迎來(lái)了快遞100十六周歲生日！我們心懷感恩，誠(chéng)摯感謝每一位同事及家屬、伙伴及社會(huì)各界朋友們一直以來(lái)的厚愛(ài)與支持，托舉快遞100穿越互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并在AI浪潮中勇立潮頭！

過(guò)去十六年，我們推動(dòng)了快遞物流服務(wù)數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。我們鏈接了全球3000多家快遞物流公司，服務(wù)了3億C端用戶、165萬(wàn)P端快遞從業(yè)人員、250萬(wàn)B端企業(yè)及商家，以“信息匯聚、服務(wù)聚合、管理一體”構(gòu)建了“1+3”產(chǎn)品體系，為客戶創(chuàng)造了一站式服務(wù)的便捷體驗(yàn)，為快遞公司提升了品牌識(shí)別度和原生訂單量。特別是，快遞100在十五周年發(fā)布了中國(guó)首個(gè)快遞物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)智圖譜，其涌現(xiàn)出的智能時(shí)效預(yù)估能力已獲近千家企業(yè)客戶近5億次調(diào)用認(rèn)可，讓首家客戶“貨發(fā)了嗎？貨到哪兒了？貨啥時(shí)能到？”的最初三問(wèn)全部得以完美解決。我們將快遞物流過(guò)程從“黑盒”變?yōu)椤巴该鳌?，用歷史軌跡可視化和未來(lái)狀態(tài)可預(yù)見(jiàn)滿足了用戶對(duì)物流全程掌控的渴望。

“初三問(wèn)”已解決，由此激發(fā)的初心依然如磐。“利他之心、品質(zhì)之心、專(zhuān)注之心”的愛(ài)客戶初心澎湃不息，召喚我們常常去深入客戶、總是去滿足需求，永遠(yuǎn)把客戶的痛點(diǎn)和渴望當(dāng)成突破創(chuàng)新的引擎！

重拾初心，就是要回歸那個(gè)“愛(ài)客戶”的原點(diǎn)。
16年前，我們因解決ERP客戶“在途管理與物流跟蹤”的痛點(diǎn)而生；今天，面對(duì)AI技術(shù)革命，我們更需要深入思考：當(dāng)如何為客戶提供更好的體驗(yàn)和創(chuàng)造更大的價(jià)值？當(dāng)如何堅(jiān)守好中立平臺(tái)定位和帶來(lái)更多產(chǎn)業(yè)鏈增量？客戶對(duì)更好服務(wù)的期待永無(wú)止境——“用哪家寄件？快遞員啥時(shí)候上門(mén)？出了問(wèn)題怎么辦？”的新三問(wèn)仍等待我們?nèi)?chuàng)新解答。如果說(shuō)過(guò)去我們解決了物流信息的透明性問(wèn)題，未來(lái)我們更要攜手快遞公司去解決快遞物流服務(wù)本身的確定性問(wèn)題。

智啟新陸，就是要邁向“AI原生應(yīng)用企業(yè)”。
AI就是愛(ài)！面對(duì)“新三問(wèn)”，我們當(dāng)以愛(ài)客戶初心，融合AI與快遞公司共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)“透明比選100%、上門(mén)取件100%、平臺(tái)保障100%”，為客戶提供極致的確定性！快遞100傳承金蝶基因、勇做數(shù)智先鋒，與AI為伍、快人一步——“端云協(xié)同+兩個(gè)結(jié)合+MCP&Skill”的「AI領(lǐng)創(chuàng)方法論」已成為行業(yè)AI落地應(yīng)用的新范式；自主研發(fā)嵌入業(yè)務(wù)全流程的新一代AI員工“果寶”已正式上崗干活，正在向自動(dòng)化全面經(jīng)營(yíng)Agent進(jìn)化。

未來(lái)十六年，我們要引領(lǐng)快遞物流服務(wù)邁向智能化時(shí)代。人工智能日新月異，未來(lái)潛力無(wú)限。我們將傳承金蝶創(chuàng)新基因和企業(yè)級(jí)AI工程化能力，大幅提升研發(fā)投入強(qiáng)度和人才密度，引進(jìn)和培養(yǎng)更多具有AI First思維的技術(shù)與業(yè)務(wù)復(fù)合型人才，推動(dòng)“人與AI共創(chuàng)”的扁平化組織與敏捷任務(wù)型團(tuán)隊(duì)變革，營(yíng)造“擁抱AI、自我驅(qū)動(dòng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容試錯(cuò)”的AI先鋒文化，打造更強(qiáng)大的快遞物流數(shù)智基礎(chǔ)能力與技術(shù)底座，創(chuàng)新更多場(chǎng)景化AI Native產(chǎn)品、重塑與升級(jí)AI Enhanced產(chǎn)品、開(kāi)放MCP/Skill/CLI，融入大模型和AIOS生態(tài),以AI智選與指標(biāo)量化推動(dòng)快遞公司服務(wù)分級(jí)與體系優(yōu)化，成為人類(lèi)工程師和智能體都能觸手可及的AI物流基礎(chǔ)設(shè)施，為海內(nèi)外客戶提供更加智能、透明、可靠的快遞物流服務(wù)與全鏈路數(shù)智化解決方案，為百遞奮斗者提供更廣闊更精彩的事業(yè)舞臺(tái)，為國(guó)家“人工智能+”發(fā)展與新質(zhì)生產(chǎn)力躍遷貢獻(xiàn)領(lǐng)域?qū)＜伊α浚?/p>

“客戶為先、生態(tài)共贏、守正創(chuàng)新”是我們一以貫之的價(jià)值觀。我們將始終關(guān)注技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合、AI與場(chǎng)景&數(shù)據(jù)的結(jié)合、用戶體驗(yàn)與商業(yè)化的平衡，在查-寄-攬-管的每一個(gè)關(guān)乎客戶體驗(yàn)的流程和場(chǎng)景中創(chuàng)造真正的價(jià)值。讓我們帶著金蝶的基因和十六年的積淀，熱情擁抱AI新時(shí)代，一起定義快遞物流服務(wù)新體驗(yàn)新未來(lái)，成就每一份愛(ài)的傳遞！

祝?？爝f100十六正芳華、智啟新大陸！

祝福大家在AI大時(shí)代從容自在、歡喜常伴！

快遞100@2026.06.22