公共關(guān)系是盾牌還是長矛，中國的企業(yè)和老板還能接受批評嗎？

想讓全天下的人都說你好，根本是不可能的。

一個企業(yè)家天天上熱搜，經(jīng)常帶著專業(yè)攝影師拋頭露面，四處蹭熱度，學(xué)喬布斯，抄馬斯克，模仿黃仁勛，這樣真的好嗎？這樣真的對嗎？

營銷很重要，但正經(jīng)企業(yè)家哪有天天跟娛樂圈演員一樣混熱搜的。

其實這年頭普通人也想要一夜成名，一夜暴富，各種博眼球，為了流量不擇手段，這都情有可原。

不過現(xiàn)在繼續(xù)那種表演自己聰明、美好、幸福……的方式行不通了，老方說慕強的時代過去了，這個時代最大的紅利就兩個字：求真！

公共關(guān)系是盾牌還是長矛，中國的企業(yè)和老板還能接受批評嗎？

關(guān)鍵是平衡和尺度。

比如企業(yè)家夸大其詞究竟是主觀還是客觀，有些事你做了就不應(yīng)該怕人說怕人笑話。小孩子看不慣就吐槽，你這都受不了那也太霸道了些。

公關(guān)是為企業(yè)服務(wù)的，公關(guān)團隊不是企業(yè)家明星化的盾牌或長矛，做明星和做企業(yè)是兩碼事。

所謂有則改之無則加勉，“若連評論的自由權(quán)利都被剝奪，那迎合的贊頌也將消失。”如果一個社會不能自由地表達批評意見，那么所有的贊美都可能被視為被迫或虛假的，無法反映真實情況 。

但現(xiàn)在企業(yè)公關(guān)太過了，甚至到了“欲加之罪”的程度，“寧可錯殺，不可錯過”，動輒就給安上個“主觀惡意”、“炒作流量”、“攻擊我司創(chuàng)始人”的罪名，順我者昌逆我者亡，當(dāng)年成吉思汗也沒有這么不講理啊。

眾所周知，有的企業(yè)是以營銷為核心競爭力的，企業(yè)“粉絲文化”的源頭、最厲害的是哪一家？

把用戶當(dāng)成粉絲，也真可以了。

別人都說“顧客是上帝”，企業(yè)要以客戶為中心，而到了有的企業(yè)就成了以老板為中心，既然用戶是粉絲，那老板豈不就是明星？這樣的價值觀，對不對？

建議公共關(guān)系部門直接改成錦衣衛(wèi)、鎮(zhèn)撫司吧，名副其實最重要。

公共關(guān)系簡稱PR或公關(guān)，不同企業(yè)對它的理解和認識不一樣，但業(yè)界普遍是把公關(guān)視為企業(yè)對外的溝通、宣傳和傳播方式，也可以視為營銷的一部分，目的是改善公眾對自己企業(yè)、產(chǎn)品、創(chuàng)始人的認識和態(tài)度。

特別是在改善企業(yè)形象，應(yīng)對企業(yè)危機的時候，公共關(guān)系部門的工作有不可替代的作用。

公共關(guān)系的價值觀應(yīng)該是合作共贏，需要建立一個開放的思想架構(gòu)。它有時候是盾牌，有時候是長矛，話說這些年我們在互聯(lián)網(wǎng)上看企業(yè)之間的公關(guān)戰(zhàn)還是蠻精彩的。

公關(guān)工作做好了，對企業(yè)的業(yè)務(wù)提升有很大作用，比如有的企業(yè)就曾年砸上千萬來組織自媒體引導(dǎo)產(chǎn)品熱度，增加產(chǎn)品銷量。從效果看，這比單純地打廣告有性價比。

“公共關(guān)系走的是合作共贏、領(lǐng)袖姿態(tài)的道路；技術(shù)和市場口要領(lǐng)先，走的是競爭道路，走的也許是不同的道路，慢慢協(xié)調(diào)，公共關(guān)系是多幫助，不是多指責(zé)。如果是走相同的道路，正反饋容易讓公司走向極端。”必須嘆服一流企業(yè)家對公關(guān)的認知高度，如其所言，公共關(guān)系對企業(yè)應(yīng)該是負反饋，是要約束企業(yè)的一些極端行為，“公司左的時候，你們應(yīng)該右；公司右的時候，你們就左。這樣才能避免走偏。”

優(yōu)秀企業(yè)的公共關(guān)系無論對內(nèi)還是對外都是開放的，可以自黑，不可以自夸，不能鋒芒畢露，咄咄逼人。

萬事萬物都是矛盾的、相對的，相反相成，所以做企業(yè)需要灰度。知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復(fù)歸于嬰兒。知其白，守其黑，為天下式。如果只求榮耀、輝煌，那必然會遭受恥辱、失敗。

有不同意見是正常的，你有自信就不怕別人批評，多聽聽別人的批評總比表揚的麻藥要好。忠言逆耳利于行，所有罵你錯誤、挑你毛病的都是在幫你，這點很多老資格企業(yè)家還不如張雪，張雪經(jīng)常聽用戶的吐槽和批評，不遮不掩，這才讓人服氣。

“你們在看網(wǎng)上文章時，不知道有多少人會看跟帖？大家認為這是水軍行為，我不認為。我看文章時，就會去讀成百上千個跟帖，看別人怎么罵華為的，看完后就知道哪些方面需要改進。”

華為在很多領(lǐng)域都是領(lǐng)先的，先進的，值得中國企業(yè)老板們學(xué)習(xí)。

當(dāng)然任正非的思想境界也是值得我們看齊的。還是要內(nèi)心強大，無論一個人還是一個企業(yè)，都不可能不遭受批評。