自控后掌控：高級公務員都自帶強大情緒穩(wěn)定基因，如如不動

自控后掌控：高級公務員都自帶強大情緒穩(wěn)定基因，如如不動

一、專業(yè)自我

這幾年，西方心理學滲透北京公務員圈層，不少公務員都接受了基本心理學培訓。

一個最大的感受是，我們平時被灌輸?shù)暮芏唷白鲎约骸钡挠^念，可能恰恰是讓你在職場和人際關(guān)系中吃虧的原因。

公務員這個階層，不適合“真實自我”。如果對自我真實性有特別高道德潔癖的人，事實上不適合考編。

為什么這么說？

把真實的自己帶到公共事務管理中，有害。

什么叫真實的自己？

大多數(shù)時候，平民所謂的“做自己”，其實是一種極度的自我中心。

滿口都是“我今天怎么怎么樣”、“我感受好不好”、“我想要什么”。

你們覺得這種自我很真實，展現(xiàn)在外界卻是人格不成熟，不能全盤考慮問題。

政界是什么？它是一個協(xié)作系統(tǒng)，中國生態(tài)系統(tǒng)的底層架構(gòu)，超大的社會操作系統(tǒng)。

你的存在要么讓別人的工作更輕松，要么讓別人更累，不得不替你分擔。

我有個副部級的官員朋友，她跟我推心置腹談過“真實自我”與“專業(yè)自我”的矛盾——她都不認為是矛盾，如如不動唄。

一年365天，“真實自我”就是年三十闔家團圓，吃年夜飯，看春晚，僅限于這一天。

其他364天，都是“專業(yè)自我”、“職業(yè)自我”，高度反省，高度警惕。

責任感，是公務員的基本素養(yǎng)。對自己好，對別人也好。

二、先有自控力后有掌控力

第二個讓我醍醐灌頂?shù)模枪賳T階層關(guān)于情緒自控力的論述。

有個部委朋友跟我表達，他是外省入京就職，在北京待了十多年。

也歷經(jīng)過風風雨雨，機構(gòu)改革，在部委他從來沒見過任何人情緒失控。

沒有人失控，沒有人發(fā)瘋，沒有人崩潰。

一個個都是無比堅強的神經(jīng)。

在一次公開的聽證會會上，涉及重大歷史利益交割，有人言辭激烈、甚至帶有人身攻擊性質(zhì)地質(zhì)疑決策。

他的領(lǐng)導都退了，剩下他一個兜底，這個場面多被動啊。

我都認為他會挺不住。

他臉上不會出現(xiàn)任何驚訝、憤怒或委屈的表情。

他會微微點頭，等對方說完，然后用平緩、近乎“中性”的語速說：“我理解您對這個問題的關(guān)切。讓我們把情緒放在一邊，回到事實和數(shù)據(jù)上來……”

就像外交官在說話，再大的矛盾，輕描淡寫化解。

他把自己當做一個空置的管道，不受能量攻擊。

完全把針對個人的發(fā)泄，無縫轉(zhuǎn)化為對公共事務的理性探討，仿佛對方不是在罵他，而是在提交一份情緒化的“參考資料”。

一番操作下來，他有理有據(jù)，對方理屈詞窮，顯得很low，反襯他的職業(yè)和專業(yè)。

先有自控力后有掌控力。這個認知很高級。

超大系統(tǒng)中，公務員的角色是一個功能性的節(jié)點，任務是澄清信息、解決問題，而不是維護個人感受，老問題沒解決，又制造出新問題。

強者平靜如湖，弱者兇猛如虎。

平民需要維護自尊，因為他們窮得只剩下自尊。

高級公務員的尊嚴和業(yè)績評價，不依賴于現(xiàn)場每個人的即時認可。要認清，一旦階層差距過大，大部分底層人不具備評價高階層的資格和基礎(chǔ)。

你連他們工作內(nèi)容、屬性和評價標準都搞不明白，純憑那點認知沖擊體系。

唯一的武器就是“情緒化”——對局面沒有掌控力的具象化特征。

三、輿情管理

北方某省，突發(fā)重大安全生產(chǎn)事故，牽涉數(shù)十人安危。

一般官員已經(jīng)嚇得癱倒了。

在指揮中心或會議室里，壞消息一個接一個傳來，電話鈴聲此起彼伏。所有人都看著應急管理部中心指揮官。

此人正廳級，年富力強，部隊上校轉(zhuǎn)業(yè)，接受過海外培訓，參加過很多次重大事故救援，是全局人的精神支柱。

他不會提高音量，甚至會放慢呼吸節(jié)奏。

說的第一句話：“所有人停一下。給我30秒梳理。”

然后他拿了一張紙，快速區(qū)分：哪些是事實？哪些是猜測？哪些是我能控制的？哪些不能？

啟動事先準備好的緊急預案，按優(yōu)先級冷靜下令：

第一， 馬上確認某環(huán)節(jié)的安全底線；

第二， 啟動2個備選方案對接三條通道；

第三， 媒體口徑在我確認前，統(tǒng)一回復“正在核實中”，嚴禁發(fā)布不實信息。

他的穩(wěn)定和專業(yè)，像一顆定心丸，讓整個慌亂的系統(tǒng)重新找到秩序。

常人被“事件”推著走，情緒反應是應激的。

而高級公務員擁有“元認知”能力，他能跳出事件本身，像下棋一樣審視整個局面。

情緒崩潰會傳染，而“穩(wěn)定”本身就是最大的領(lǐng)導力資源。

領(lǐng)導力是年復一年練出來的。

棋手感覺也不是天生的，都是從一個個棋子成長起來的，國家選拔不是白給的，數(shù)百名精英中選拔一兩人，一定有他的道理。

四、跳離受害者心態(tài)

這幾年很多家庭幫助孩子考編，選擇了“穩(wěn)妥”的警校專業(yè)。

出來聯(lián)考分配，不出所料的話，都是邊遠的派出所。

浙江公安大學，有些高材生被分到舟山群島的邊遠派出所，一呆就是五六年，每天伴著漁民、海風和海鷗，跟戍邊沒什么兩樣。

孩子和家長都很抱怨。

有些基礎(chǔ)派出所的民警離職率很高，留下來的人也有輕度抑郁現(xiàn)象。

甚至抑郁、多疑、內(nèi)在狂躁是整個警察行業(yè)的通病，不分警種。

想著外面的自由自在，又想要得到體制支撐的安穩(wěn)和權(quán)利。

日子一天天過去，曾經(jīng)有過的銳氣被消磨殆盡。

我跟很多學員講了關(guān)于“受害者心態(tài)”的課題，對中國人來說很關(guān)鍵。

近80%人直到走出高校步入社會，都沒有實現(xiàn)人格成熟。

資源太匱乏了。

現(xiàn)在有很多人考編以后還是走不出來，不是因為他們沒有能力，而是因為他們把自己的受害者身份當成了自我認同的全部。

當你告訴一個人“你現(xiàn)在這個樣子不是你的錯，都是別人害的”，表面上看你是在安慰他，但實際上你在剝奪他的力量，因為這句話翻譯過來就是“你對自己的人生沒有控制權(quán)”。

你現(xiàn)在是用過去的經(jīng)歷解釋自己，還是用現(xiàn)在的行動定義自己？

考編這個事，就跟你做其他人生抉擇基本一樣——確立邊界，劃清責權(quán)利。

現(xiàn)在種因，未來得果。

如果你覺得未來果不對，現(xiàn)在就修改因。越早脫離，痛苦越小。

五、先走出一小步

某省省長，體重180斤，血糖嚴重超標。

醫(yī)療團隊發(fā)出再三警告，繼續(xù)下去要影響仕途。

老省長不在乎。

他是過了副省級標準，省特勤局配備一對一的警衛(wèi)員。有些警衛(wèi)員也懂體能訓練，相當于領(lǐng)導身邊的武官助理。

領(lǐng)導就賴著，各種理由搪塞，不肯鍛煉。

省長夫人也是高級公務員，很懂人性。她就吩咐警衛(wèi)員，把老頭子運動鞋拿出來。

第一天放在床邊，老人家不穿；

第二天放在臥室門口，還不穿；

第三天放在早餐桌邊上，依然不穿；

第四天，夫人和警衛(wèi)員就圍堵在床邊，強行把鞋穿上，領(lǐng)導只好走出門外，應付一下走了5公里多。

第五天，正式開始早鍛煉了。

就跟大省經(jīng)濟管理一樣的：都別想太遠，先走出最小的一步。

六、悟空結(jié)果比唐僧好

有些場景下，武官的觀點比文官更有啟發(fā)意義。

我認識某特勤局的武狀元，女同志。

非常嬌小玲瓏的一個女孩，特別有爆發(fā)力，冷靜時候也很睿智。

我那個時候特別喜歡炫耀自己有資源，在人群中抖露，到處幫人，顯示自己的能力。

她卻提醒我：“你要小心你想救的人，因為有些人會把你一起拉下水。”

她在特勤局接受過水上救援訓練，教官告訴他們：救援時最危險的不是水，而是那個溺水的人。

因為溺水的人在恐慌中會拼命抓住你，把你往下按，好讓自己浮出水面。

不是他們天生壞，這是人在滅亡時候體現(xiàn)基礎(chǔ)人性——犧牲他人，保全自己。

人際交往一模一樣。有些人，你越想幫他們，他們越把你拖進他們的混亂。

她說她在領(lǐng)導身邊做護衛(wèi)，學到最大一課就是“火眼金睛”+“鐵石心腸”。

孫悟空的氣質(zhì)比唐僧差，技能比唐僧高，篩選比唐僧嚴，結(jié)果比唐僧好。

她在北京工作，鄉(xiāng)親們到北京看病，都找她托關(guān)系，八竿子搭不上的都來了。

她又找領(lǐng)導幫忙，賠錢賠時間賠人脈。

病人病情有個不如意，或某環(huán)節(jié)出了紕漏，說翻臉就翻臉，都算她頭上，她也很苦惱。

經(jīng)過領(lǐng)導調(diào)教后，她變得沉穩(wěn)成熟，學會一口拒絕——“我沒能力幫不上，抱歉。”

階層躍遷以后，過去看不起你的人、議論你的人又來攀附，多半是來吸血。

電話掛了，一律拉黑，雖然無情，但從此解脫。

“大領(lǐng)導從來不缺幫人的心，他勸我們要有選擇地幫。而且你要明白，你對自己也有責任。保護好你的資源、人脈和能量，不叫冷漠，叫清醒。”

人格成熟不僅是變得更真實，更清醒，還要變得更有判斷力，更有影響力。