廣東
近日，市社保局濠江分局收到一封市民的表揚(yáng)工單，市民歐女士專程來電，對(duì)分局駐濠江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓33號(hào)社保窗口工作人員曾絢昕的貼心高效服務(wù)給予高度贊揚(yáng)，暖心的延時(shí)服務(wù)收獲了群眾的真誠認(rèn)可。
據(jù)了解，6月1日上午11點(diǎn)半左右，市民歐女士受他人委托，前往濠江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理工傷保險(xiǎn)待遇相關(guān)業(yè)務(wù)。此次辦理事項(xiàng)繁多、申報(bào)材料繁雜，包含發(fā)票、清單、病歷、檢查報(bào)告等多項(xiàng)資料核驗(yàn)工作，業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)較長，辦理過程中已過政務(wù)服務(wù)中心下班時(shí)間。得知?dú)W女士下午另有事務(wù)安排，不便再次跑腿補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，為切實(shí)踐行便民服務(wù)宗旨，最大限度便利群眾辦事、減少群眾來回奔波，窗口工作人員曾絢昕主動(dòng)放棄午休時(shí)間，開啟延時(shí)服務(wù)。她耐心細(xì)致地逐項(xiàng)核對(duì)各類申報(bào)材料，同時(shí)指導(dǎo)歐女士完善申請(qǐng)表格內(nèi)容，規(guī)范填報(bào)信息，直至中午12點(diǎn)40分，順利為歐女士受理了三項(xiàng)工傷保險(xiǎn)待遇相關(guān)業(yè)務(wù)。
濠江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓
33號(hào)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度非常好！
歐女士反映，其于2026年6月1日中午11點(diǎn)半前往濠江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓33號(hào)人社窗口辦理工傷報(bào)銷業(yè)務(wù)，臨近下班時(shí)間未辦理好，該曾姓工作人員協(xié)助市民辦理至中午12:40分，市民表示工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，特來電表揚(yáng)。
貼心的延時(shí)服務(wù)讓歐女士深受感動(dòng)。她表示，自己曾在多個(gè)城市辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，多數(shù)窗口工作人員均嚴(yán)格卡點(diǎn)下班、逾期不予受理，濠江社保工作人員主動(dòng)加班、為民解憂的暖心舉動(dòng)十分難得，讓她真切感受到本地政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，因此特意致電表揚(yáng)致謝。
近年來，在市社保局的統(tǒng)籌引領(lǐng)下，濠江分局持續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，提升線下窗口服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，分局積極推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)，依托市社保局支持引進(jìn)粵智助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，豐富便民辦事渠道，打破時(shí)間、空間辦事壁壘。
信息來源：汕頭社保
編輯整理：濠江宣傳
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